【文章內(nèi)容簡介】 諸位，我們應(yīng) 該滿足誰呢？ 滿足 目標 顧客 的需求 滿足 環(huán)境 的需求 滿足 社會 的需求 目標顧客、環(huán)境、社會的需求都要考慮 出 發(fā) 點 目標顧客、環(huán)境、社會 經(jīng)營思想 公司利潤 消費者需求 社會利益 三者的權(quán)衡和滿足 追求目標 顧客 社會 我們滿意 我們都滿意 我也滿意 通過消費者滿意、社會滿意獲取利潤 101 Customers Frontline people Middle Management Top Management Traditional Organization Chart 102 CustomerOriented Organization Chart Customers Frontline people Middle management Top manage ment 103 Evolving Views of Marketing’s Role a. Marketing as an equal function Finance Production Marketing Human resources b. Marketing as a more important function Finance Human resources Marketing Production 104 Evolving Views of Marketing’s Role c. Marketing as the major function Marketing Production d. The customer as the controlling factor Customer 105 Evolving Views of Marketing’s Role e. The customer as the controlling function and marketing as the integrative function Customer Marketing Production 106 Emerging Challenges Nonprofit Marketing New Marketing Landscape Ethical Concerns Globalization Changing World Economy New marketing challenges 107 Consumer (goods) marketing Major areas of marketing focus Relationships and Customer Retention Businesstobusiness marketing 1950’ s 1960’ s 1970’ s 1980’ s 1990’ s Nonprofit amp。 societal marketing Services marketing Customer Satisfaction, Global Marketing, Synchronous Marketing Development of Marketing Science 108 Review ? Course Organization ? Tasks of Marketing ? Major Concepts amp。 Tools of Marketing ? Marketplace Orientations ? Marketing’s Responses to New Challenges 第三節(jié) 市場營銷的十大新理念 ? 知識營銷指的是向大眾傳播新的科學技術(shù)以及它們對人們生活的影響， ? 通過科普宣傳，讓消費者不僅知其然， ? 而且知其所以然，重新建立新的產(chǎn)品概念， ? 進而使消費者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要， ? 達到拓寬市場的目的。 網(wǎng)絡(luò)營銷 ?就是利用網(wǎng)絡(luò)進行營銷活動。 ?當今世界信息發(fā)達，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛運用于生產(chǎn)經(jīng)營的各個領(lǐng)域，尤其是營銷環(huán)節(jié)，形成網(wǎng)絡(luò)營銷。 綠色營銷 ? 是指企業(yè)在整個營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會道德準則的商品和服務(wù)， ? 并采用無污染或少污染的生產(chǎn)和銷售方式，引導(dǎo)并滿足消費者有利于環(huán)境保護及身心健康的需求。 個性化營銷 ?即企業(yè)把對人的關(guān)注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位， ?企業(yè)與市場逐步建立一種新型關(guān)系，建立消費者個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯(lián)系， ?及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務(wù)， 創(chuàng)新營銷 ? 創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)經(jīng)營的最佳策略就是搶在別人之前淘汰自己的產(chǎn)品， ? 這種把創(chuàng)新理論運用到市場營銷中的新做法，包括營銷觀念的創(chuàng)新、營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新、營銷組織的創(chuàng)新和營銷技術(shù)的創(chuàng)新， ? 要做到這一點，市場營銷人員就必須隨時保持思維模式的彈性，讓自己成為“新思維的開創(chuàng)者”。 ? 創(chuàng)新的意義就在于先進，而不僅在于別人沒有，而且一旦發(fā)現(xiàn)是一種新技術(shù)，就要及時捕捉，以免錯過時機。 整合營銷 ? 這是歐美 90年代以消費者為導(dǎo)向的營銷思想在傳播領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，起步于 90年代，倡導(dǎo)者是美國的舒爾茲教授。 ? 這種理論是制造商和經(jīng)銷商營銷思想上的整合，兩者共同面向市場，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，聯(lián)合向消費者開展營銷活動，尋找調(diào)動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買的目的。 ? 該理論主張用 4C取代傳統(tǒng)的 4P。 116 營銷組合 4Ps的發(fā)展 Marketing Mix Product 產(chǎn)品 Price 價格 Promotion 促銷 Place 渠道 The 4 Cs Customer Cost Communication Convenience 消費聯(lián)盟 ? 以消費者加盟和企業(yè)結(jié)盟為基礎(chǔ)，以回報消費者利益的驅(qū)動機制的一種新型營銷方式。 ? 具體做法是指某個營銷主體以自愿入會的方式吸納消費者加盟消費，消費者取得該主體及其行銷網(wǎng)絡(luò)的消費資格，營銷主體將消費者在其行銷網(wǎng)絡(luò)中的累計消費金額折算成消費積分，然后根據(jù)消費者積分的多少，按一定比例給予消費者回報的一種營銷方式。 連鎖經(jīng)營渠道 ? 這是一種縱向發(fā)展的垂直營銷系統(tǒng)，是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的統(tǒng)一聯(lián)合體， ? 它把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于商業(yè)經(jīng)營，實現(xiàn)了大量生產(chǎn)和大量銷售相結(jié)合，對傳統(tǒng)營銷渠道是一種挑戰(zhàn)。 ? 傳統(tǒng)渠道中，各分銷商都同時承擔買賣兩個職能 ? 連鎖經(jīng)營中，這兩種職能由總部和分店分別承擔 大市場營銷 ? 大市場營銷是對傳統(tǒng)市場營銷組合戰(zhàn)略的不斷發(fā)展。該理論由美國營銷學家菲利浦 科特勒提出 ? 他指出，企業(yè)為了進入特定的市場，并在那里從事業(yè)務(wù)經(jīng)營，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地運用經(jīng)濟的、心理的、政治的、公共關(guān)系等手段，以博得外國或地方各方面的合作與支持，從而達到預(yù)期的目的。 ? 大市場營銷戰(zhàn)略在“ 4P” 的基礎(chǔ)上加上“ 2P”即權(quán)力（ Political Power） 和（ Public Relation） 公共關(guān)系，從而把營銷理論進一步擴展。 大市場營銷的提出 ? 戰(zhàn)術(shù)（ Tactics)的 4個 P： ? PRODUCT 產(chǎn)品決策 ? PLACE 渠道決策 ? PRICE 價格決策 ? PROMOTION促銷決策 ? 戰(zhàn)略 (Strategies)的 6個 P： ? PROBING 探查 ? PARTITIONING 分割 ? PRIORITIZING 優(yōu)先 ? POSITIONING 定位 ? POLITICAL POWER政治權(quán)利 ? PUBLIC RELATIONS公共關(guān)系 for FORD Fi