[經(jīng)管營(yíng)銷]bhg服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-18 23:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，即便遇見(jiàn)朋友，熟人，也應(yīng)很明確地告訴對(duì)方 “ 你現(xiàn)在是在工作 ’ 作無(wú)關(guān)的交談，應(yīng)放在下班之后。 店內(nèi)的基本守則 9．洗手間的使用 ①原則上，員工應(yīng)使用員工專用廁所，當(dāng)遇有急事時(shí)，也可使用商場(chǎng)廁所。但需保證顧客優(yōu)先， 給顧客產(chǎn)生不良的影響。 ②從事新鮮食品的員工，只限于使用員工專用廁所。 10．店內(nèi)購(gòu)物規(guī)定 ①員工在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)利用休息時(shí)間。 ②員工應(yīng)將所買商品與收據(jù)，交由員工進(jìn)出口管理人員清點(diǎn)和保存。 店內(nèi)的基本守則 11．拾到物品的處理 ①員工如拾到東西，必須通知上司并將拾到物品交給客服組保管。 ②如顧客交來(lái)拾到物品時(shí)，首先向顧客表示感謝，并和顧客確認(rèn)拾物內(nèi)容并作記錄。留下顧地址和電話號(hào)碼。應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定處理所拾物品。 12．遇到尋找失物的咨詢時(shí) ①當(dāng)顧客尋找失物時(shí)、應(yīng)立即向客服部確認(rèn)。 ◎如客服部已收到顧客的遺失物時(shí)，應(yīng)立即陪同顧客前往確認(rèn)并領(lǐng)取 ◎如客服部沒(méi)有收到失物時(shí)，也應(yīng)陪同顧客前往并登記有關(guān)事項(xiàng)，以便日后聯(lián)系。 店內(nèi)的基本守則 13． 迷路孩子的處理辦法 ①服務(wù)中心也代管迷路孩子，服務(wù)中心通過(guò)廣播來(lái)幫助尋找家長(zhǎng)。 ②顧客尋找走失的孩子時(shí)，應(yīng)帶顧客去服務(wù)中心或通知總機(jī)。 14．發(fā)現(xiàn)偷盜時(shí)的對(duì)策 發(fā)現(xiàn)小偷時(shí)，應(yīng)馬上通知保安，絕對(duì)不要輕率地采取行動(dòng)。 ●我們應(yīng)以提高待客的能力和保持商品的整齊來(lái)預(yù)防各種偷盜行為。 店內(nèi)的基本守則 15．急救病人的處理 如果發(fā)現(xiàn)或聽(tīng)說(shuō)有危急病人時(shí)，應(yīng)立即通知安保部。 (應(yīng)做到在 2分鐘內(nèi)趕到病人所在處 ) ◎ 如有必要，店長(zhǎng)或代理人員會(huì)叫救護(hù)車，一般員工不要隨便自作判斷。 16．店內(nèi)攝影 未經(jīng)許可的攝影一律禁止。如發(fā)現(xiàn)有人在店內(nèi)隨意攝影時(shí)，應(yīng)立即通知保安人員。 店內(nèi)的基本守則 17．安全管理 ①在 “ 主要通道 ” 、 “ 樓梯 ” 、 “ 緊急出入口 ” 、 “ 防火卷門 ” 、 “ 自動(dòng)扶梯 ” 、 “ 電梯 ’’ 附近的滅火器前、不應(yīng)隨便堆放物品、以防火災(zāi)。 (應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)消防規(guī)定 ) ② 電器，機(jī)械設(shè)備和防火設(shè)備，除緊急情況外、請(qǐng)勿隨意觸摸。 ③必須牢記滅火器，避難用具，火災(zāi)報(bào)警器的設(shè)置場(chǎng)所和使用方法。 18．關(guān)店 ①關(guān)店的指示，將通過(guò)店內(nèi)廣播來(lái)通知各位。 (關(guān)店 15分鐘前及關(guān)店時(shí)，將有相應(yīng)的音樂(lè)指示來(lái)告之各位 ) ② 關(guān)店后的工作，一定要確認(rèn)顧客全部離店之后才開(kāi)始。 店內(nèi)的基本守則 19．閉店后的工作 ①第二天的特價(jià)商品的準(zhǔn)備，商品整理和
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