[經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]bhg服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)(完整版)
【正文】 果發(fā)現(xiàn)老年人或殘疾人處在比較危險(xiǎn)的情況下時(shí)，應(yīng)留意或提請(qǐng)注意提供幫助。 ◎定期檢查設(shè)備、設(shè)施。 ②在員工專(zhuān)用進(jìn)出口處打卡．自覺(jué)接受私人物品檢查后才能離店。 店內(nèi)的基本守則 17．安全管理 ①在 “ 主要通道 ” 、 “ 樓梯 ” 、 “ 緊急出入口 ” 、 “ 防火卷門(mén) ” 、 “ 自動(dòng)扶梯 ” 、 “ 電梯 ’’ 附近的滅火器前、不應(yīng)隨便堆放物品、以防火災(zāi)。 店內(nèi)的基本守則 13． 迷路孩子的處理辦法 ①服務(wù)中心也代管迷路孩子，服務(wù)中心通過(guò)廣播來(lái)幫助尋找家長(zhǎng)。 10．店內(nèi)購(gòu)物規(guī)定 ①員工在店內(nèi)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)利用休息時(shí)間。 6．吸煙 ①嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙。做好接待顧客光臨的各項(xiàng)工作。 2．入店 ①應(yīng)從職工進(jìn)出口人店并出示“工牌”。BHG服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案 培訓(xùn)內(nèi)容 一、 BHG簡(jiǎn)介 二、服務(wù)禮儀 三、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及處理 一、 BHG簡(jiǎn)介 一、 BHG介紹 二、 BHG經(jīng)營(yíng)理念 三、 BHG經(jīng)營(yíng)特色 二、服務(wù)禮儀 早會(huì) 接待顧客 干凈利索的動(dòng)作 站立姿勢(shì)、行禮 說(shuō)話的方式、方法 店內(nèi)誘導(dǎo) 服務(wù)禮儀 早會(huì) 服務(wù)禮儀 早會(huì) 全體早會(huì)的程序 ①問(wèn)候 “早上好” ② “誓言”齊聲背誦 ③ “待客六大用語(yǔ)”、 “回報(bào)顧客的三大精神” ④ 昨天的業(yè)績(jī)報(bào)告 —— 去年比／預(yù)算比 ⑤各部門(mén)的聯(lián)系事項(xiàng) ⑥ (各銷(xiāo)售部門(mén)早會(huì)時(shí)，要確認(rèn)當(dāng)天的工作重點(diǎn) ) ⑦ 店鋪干部的指示 “今天也請(qǐng)大家多多關(guān)照” 服務(wù)禮儀 早會(huì) 誓 言 今天，我們要以對(duì)顧客最熱情關(guān)懷的態(tài)度， 對(duì)工作最認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，為使顧客“高興而至＼滿意而歸”而不懈努力。 ② 請(qǐng)不要忘記打出勤卡。 保持 “ 清潔整齊 ” 的售貨場(chǎng)是我們每天的基本工作之一。 ②遇上邊吸煙邊走路的顧客時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向顧客說(shuō)明有關(guān)規(guī)定并引導(dǎo)顧客至吸煙場(chǎng)所。 ②員工應(yīng)將所買(mǎi)商品與收據(jù)，交由員工進(jìn)出口管理人員清點(diǎn)和保存。 ②顧客尋找走失的孩子時(shí)，應(yīng)帶顧客去服務(wù)中心或通知總機(jī)。 (應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)消防規(guī)定 ) ② 電器，機(jī)械設(shè)備和防火設(shè)備，除緊急情況外、請(qǐng)勿隨意觸摸。 禁止從員工專(zhuān)用進(jìn)出口以外的通道離店 緊急情況下的對(duì)應(yīng) 一、有關(guān)防火的管理 二、有關(guān)安全的管理 三、防火、防盜的管理 四、地震、火災(zāi)時(shí)的對(duì)應(yīng) 五、病人、負(fù)傷者的對(duì)應(yīng)
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