erp課件_供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-03-12 09:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 耐用品 如：家電 資本成本高 – 降 低 存 貨成本 需求固定 低風險 – 平穩(wěn) 裝卸， 交 貨 期 適 中 需求不固定，新產(chǎn)品，促銷 資本成本高和潛在銷售量下降風險 – 降低 交 貨成本 三個核心要素如何影響品類供應(yīng)鏈的設(shè)計？ 階段和要素 效果 +效率 效果 卓越 階段一 階段二 階段三 1) 管理重心 2) 服務(wù)控制點 3) 質(zhì)量 4) 結(jié)果評價 5) 流程和組織 6) 資源管理 – 交易 – 成本 – 服務(wù) – 交貨延誤 – 持續(xù)監(jiān)控 – 標準服務(wù) – 伙伴關(guān)系 – 持續(xù)改進 – 現(xiàn)場檢查 – 全過程質(zhì)量控制 – 質(zhì)量規(guī)劃 – 產(chǎn)出量 – 成本降低 – 基準比較 – 持續(xù)改進 – 自動化控制 – 功能效率 – 目標達成 – 整合 – 團隊管理 – 資源利用不充分 – 資源利用率高 – 整合計劃 – 程序化管理 卓越的品類供應(yīng)鏈可以分三個階段實現(xiàn) 卓越品類供應(yīng)鏈的組成要素 卓越的品類供應(yīng)鏈 一體化的庫存管理 ? “拉”代替“推” ? 連續(xù)的流程 1 2 3 4 一體化的信息系統(tǒng) ? 技術(shù) ? 溝通，電子數(shù)據(jù)交換 一體化的流程優(yōu)化 ? 倉儲和運輸 ? 流程鏈上的合作伙伴關(guān)系 高效監(jiān)控機制 ? 計劃 ? 控制 卓越的品類供應(yīng)鏈體現(xiàn)為以下四個方面 ? 小批量 ? 流程可靠性高 ? 最小庫存 ? 靈活性大 庫存 /需求 可靠性 庫存水平 90 85 ? 大批量 ? 流程可靠性低 ? 高庫存 ? 靈活性差 90 70 50 庫存 /需求 庫存水平 可靠性 實施品類供應(yīng)鏈之前 實施品類供應(yīng)鏈之后 品類供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的實施直接的效果是庫存水平的降低和可靠性的提高 ? 成本降低 23% 供貨時間減少 75% 車輛的利用率提高 +15% 可獲得性提高 +9% 庫存水平降低 23% ? 以及其它許多非常良好的結(jié)果 39 供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢和實施過程中遇到的問題 本節(jié)主要介紹供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢和實施過程中遇到的問題 導(dǎo)致 供應(yīng)鏈正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)網(wǎng)絡(luò) ? 全球化 ? 離岸 (offshore) ? 新興市場 ? 外包 ? 制造外包 ? 物流外包 ? 服務(wù)外包 ? 新的渠道 ? 銷售渠道 ? 供應(yīng)滿足渠道 ? 收購和合并 合作伙伴互相依賴 角色動態(tài)變化 渠道快速繁殖 ,增長 第 3方的興起 競爭加巨 復(fù)雜化 導(dǎo)致 網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜化造成糟糕的客戶體驗和成本的增加 復(fù)雜化 ? 糟糕的客戶體驗 ? 20% 的定單無法正常完成或滿足 ? 銷售丟失 ? 庫存缺貨導(dǎo)致將近 50%的客戶投向我們的競爭對手 ? 效率低下 ? 全球有 $ 萬億被壓制在庫存中 ? 供應(yīng)商的提前期比正常長 3570% 合作伙伴互相依賴 角色動態(tài)變化 渠道快速繁殖 ,增長 第 3方的興起 競爭加巨 機會是巨大的 ? 需求滿足 為那些將復(fù)雜轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的企業(yè) 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的效率 業(yè)務(wù)流程校正 510% 更多 完美定單 庫存周轉(zhuǎn)率 減少 1/3天數(shù) 節(jié)約 整個供應(yīng)鏈成本的 7%到 8% 資金周轉(zhuǎn)時間 減少 60 到 66% 領(lǐng)先者 落后者 領(lǐng)先者 落后者 領(lǐng)先者 落后者 領(lǐng)先者 落后者 * AMR Research, DemandDriven Supply Network: Striving for Supply Chain Transparency, January 2022 供應(yīng)鏈管理復(fù)雜性對企業(yè)提出更高的需求 ?使定單和定單滿足流程標準化 ?如何在跨品牌 ,跨渠道 ,跨企業(yè)間管理需求 ?如何同步供應(yīng)鏈 ,如何協(xié)同內(nèi)部和外部的供應(yīng)鏈參與者 定單和定單滿足流程標準化遇到的障礙 ? 連接多個流程 ? 跨多個應(yīng)用的擴展 ? 跨多個企業(yè) 多渠道定單滿足 物流和庫存控制 供應(yīng)可見性 多渠道定單滿足 定單和定單滿足流程標準化遇到的障礙 ? 連接多個流程 ? 跨多個應(yīng)用的擴展 ? 跨多個企業(yè) 46 跨品牌 ,跨渠道 ,跨企業(yè)管理需求遇到的障礙 ? 不自覺的形成數(shù)據(jù)孤島 ? 導(dǎo)致供應(yīng)和需求脫節(jié) ? 新品牌 ,產(chǎn)品 ,資源不斷的產(chǎn)生 直銷 WEB 分銷 直銷 WEB 分銷 店鋪提貨 廠家送貨 上門送貨 跨品牌 ,跨渠道 ,跨企業(yè)管理需求遇到的障礙 ? 不自覺的形成數(shù)據(jù)孤島 ? 導(dǎo)致供應(yīng)和需求脫節(jié) ? 新品牌 ,產(chǎn)品 ,資源不斷的產(chǎn)生 直銷 WEB 分銷 商品目錄 店鋪提貨 廠商送貨 上門送貨 區(qū)域倉庫 跨品牌 ,跨渠道 ,跨企業(yè)管理需求遇到的障礙 ? 不自覺的形成數(shù)據(jù)孤島 ? 導(dǎo)致供應(yīng)和需求脫節(jié) ? 新品牌 ,產(chǎn)品 ,資源不斷的產(chǎn)生 49 供應(yīng)鏈同步遇到的障礙 ? 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)缺乏可見性 ? 對支離破碎的業(yè)務(wù)流程缺乏控制 ? 缺乏實時的信息 Supplier Distributor Warehouse Manufacturing Customers 供應(yīng)商 分銷商 倉庫 制造商 客戶 供應(yīng)鏈同步遇到的障礙 ? 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)缺乏可見性 ? 對支離破碎的業(yè)務(wù)流程缺乏控制 ? 缺乏實時的信息 供應(yīng)商 分銷商 客戶 倉庫 制造商 供應(yīng)鏈同步遇到的障礙 ? 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)缺乏可見性 ? 對支離破碎的業(yè)務(wù)流程缺乏控制 ? 缺乏實時的信息 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 客戶關(guān)系管理與現(xiàn)代企業(yè)管理 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 53 客戶關(guān)系管理概述 本節(jié)主要介紹客戶關(guān)系管理的基本概念和意義 54 快速變化中的經(jīng)營環(huán)境 全面市場 一對一市場 規(guī)模經(jīng)濟 時效經(jīng)濟 單向交流 交互式溝通 響應(yīng)周期 實時響應(yīng) 以產(chǎn)品為中心 以客戶為中心 全面市場 一對一市場 55 新的做生意的方式 ? 100% Inter ? 客戶智能 ? 統(tǒng)一的渠道 客戶 面向需求的市場運作 潛在客戶的產(chǎn)生 機會管理 定單管理 合同管理
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