【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理用戶服務(wù)監(jiān)督技術(shù)支持銷售支持 業(yè)務(wù)信息 企劃支持 中心展示營(yíng)銷中心－營(yíng)銷中心－ 技術(shù)支持主要功能任務(wù) 產(chǎn)品推廣主要專業(yè)性關(guān)系客戶的建立和維護(hù)－關(guān)系客戶的資料匯集 ?地區(qū)營(yíng)銷中心的技術(shù)支持是公司最基本的服務(wù)執(zhí)行干 預(yù)力量，這對(duì)于維護(hù)服務(wù)體系的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量 以及品牌美譽(yù)度都將是十分重要 ?營(yíng)銷中心提供服務(wù)技術(shù)支持將有助于形成產(chǎn)品服務(wù)特 色，形成服務(wù)歧異性競(jìng)爭(zhēng)特征，同時(shí)也有助于克服銷 售障礙。 ?對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)執(zhí)行方面的管理，是技術(shù)支持必須承擔(dān) 的任務(wù)。 技術(shù)支持功能－ 1 配合銷售支持和經(jīng)銷商對(duì)重點(diǎn)工程客戶提供產(chǎn)品推廣的技術(shù)支持 對(duì)一般客戶來電、來函中涉及使用、安裝、維修技術(shù)問題給予咨詢回復(fù) 對(duì)有服務(wù)延伸需求的客戶提供水暖、相關(guān)部位建筑裝潢設(shè)計(jì)支持 對(duì)由經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行以服務(wù)信息分析－服務(wù)人員培訓(xùn)－服務(wù)質(zhì)量 追蹤－服務(wù)績(jī)效考評(píng)－服務(wù)檔案維護(hù)等為內(nèi)容的管理 定期、不定期根據(jù)經(jīng)銷商用戶服務(wù)記錄進(jìn)行用戶意見抽查，處理用戶服務(wù)意見 Ch a r t T i t l e信息管理區(qū)域檔案管理訂單管理行政內(nèi)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)信息技術(shù)支持 銷售支持 企劃支持 中心展示營(yíng)銷中心－營(yíng)銷中心－ 信息業(yè)務(wù)主要功能任務(wù) 常規(guī)信息的收集、匯編、分析、傳遞－客戶信息的分配和登錄－受理客戶的電話、來函詢查并登錄 －受理用戶投訴并登錄－經(jīng)銷商收發(fā)存信息的定期追蹤 ?營(yíng)銷中心的信息業(yè)務(wù)功能設(shè)置是公司獲得區(qū)域市場(chǎng)信 息最直接也最可靠的保障 ?營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)功能是公司規(guī)范經(jīng)銷商行為的必要 手段 ?營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)的設(shè)置對(duì)所在區(qū)域經(jīng)銷商的銷售成 長(zhǎng)是有益的支持 信息業(yè)務(wù)功能－ 1 本區(qū)域經(jīng)銷商、用戶、關(guān)系客戶檔案的建立和維護(hù)－檔案資料的定期更新－與經(jīng)銷商、營(yíng)銷總部定 期核對(duì)檔案資料 定期在本區(qū)域內(nèi)匯集訂貨信息－定期向營(yíng)銷總部傳遞訂貨信息（訂單仍然由經(jīng)銷商直接向營(yíng)銷總部 發(fā)出）－經(jīng)銷商間不足訂貨批量的產(chǎn)品協(xié)調(diào)、調(diào)撥 訪客接待－文件發(fā)送－開支預(yù)算的編制－預(yù)算支出控制－宿舍管理－辦公室管理－展示間管理 經(jīng)銷商信息系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)范檢查－經(jīng)銷商信息人員培訓(xùn)－經(jīng)銷商信息及時(shí)和準(zhǔn)確性檢查 Ch a r t T i t l e市場(chǎng)研究策略研究營(yíng)銷計(jì)劃廣告宣傳策劃銷售推廣策劃企劃支持技術(shù)支持 銷售支持 信息業(yè)務(wù) 中心展示營(yíng)銷中心－營(yíng)銷中心－ 企劃支持主要功能任務(wù) 所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境－相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)境－競(jìng)爭(zhēng)者態(tài)勢(shì)－消費(fèi)人群－購(gòu)買行為－需求衡量及預(yù)測(cè)－市場(chǎng)細(xì) 分、目標(biāo)市場(chǎng)層面選定－產(chǎn)品定位的修正等 ?區(qū)域性的市場(chǎng)企劃能加強(qiáng)遠(yuǎn)鈴產(chǎn)品的市場(chǎng)針對(duì)性，有 助于目標(biāo)區(qū)域的市場(chǎng)導(dǎo)入。 ?區(qū)域性的市場(chǎng)企劃可以指導(dǎo)所在區(qū)域經(jīng)銷商群體的銷 售推廣活動(dòng)，提高經(jīng)銷商群體的向心力。 ?區(qū)域性的市場(chǎng)企劃可以較為有效地控制市場(chǎng)投入效率 企劃支持功能－ 1 所在區(qū)域產(chǎn)品、品牌、服務(wù)策略－價(jià)格策略－營(yíng)銷渠道策略－零售、批發(fā)及實(shí)體分配－營(yíng)銷溝通和 促銷組合－廣告策略－銷售促進(jìn)和公共宣傳策略 所在區(qū)域當(dāng)前營(yíng)銷狀況－機(jī)會(huì)和問題分析－目標(biāo)－競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略說明－行動(dòng)方案－預(yù)計(jì)的損益表－執(zhí)行 控制要點(diǎn) 所在區(qū)域廣告組合－媒體選擇－廣告代理商的甄選－廣告測(cè)試－廣告效果監(jiān)測(cè) 銷售推廣預(yù)算－展示、研討會(huì)及新聞發(fā)布策劃及組織－其他促銷活動(dòng)策劃 目 錄 、結(jié)構(gòu)關(guān)系及任務(wù)描述 一、職位名稱：營(yíng)銷部部長(zhǎng)，必要時(shí)可設(shè)“助理” 二、主要任務(wù) 統(tǒng)率所屬人員，在總經(jīng)理的指揮下，綜理公司產(chǎn)品 及服務(wù)的營(yíng)銷及市場(chǎng)開發(fā)事務(wù)，為總經(jīng)理的一級(jí)幕僚 營(yíng)銷部部長(zhǎng)的主要分項(xiàng)任務(wù)為： 1. 擬定銷售預(yù)測(cè)及營(yíng)銷計(jì)劃 2. 督促所屬人員擬定推廣營(yíng)銷研究、服務(wù)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 、營(yíng)銷策略的執(zhí)行方案 3. 隨同總經(jīng)理出席董事會(huì)，接受營(yíng)銷工作的質(zhì)詢 4. 訂定營(yíng)銷部門的組織系統(tǒng)以及人員配置變動(dòng) 5. 在總經(jīng)理授權(quán)下，發(fā)展各類營(yíng)銷專業(yè)人才，以及決 定本部人員之加薪、晉升與考核 6. 指揮及支援本部各課主管及其部屬完工作目標(biāo) 7. 主持營(yíng)銷部會(huì)議，仲裁及防止各課間的沖突 8. 出席公司的決策協(xié)調(diào)會(huì)議 9. 評(píng)核本部各課主管的工作表現(xiàn)，并做必要的目標(biāo)修 正與人員委派 三、工作關(guān)系 向上關(guān)系：直屬總經(jīng)理 平行關(guān)系：與生產(chǎn)制造部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦等維持密 切合作關(guān)系 向下關(guān)系：統(tǒng)轄企劃課、信息業(yè)務(wù)課、用戶服務(wù)課主 管及其部屬 營(yíng)銷部主管 職位說明 營(yíng)銷部主管－ 1 C h a r t T it le市場(chǎng)企劃課 業(yè)務(wù)信息課 用戶服務(wù)課 區(qū)域營(yíng)銷代表A省市營(yíng)銷中心A－ 1 省市營(yíng)銷中心A－ 2 省市營(yíng)銷中心A－ 3區(qū)域營(yíng)銷代表B 區(qū)域營(yíng)銷代表C 區(qū)域營(yíng)銷代表D營(yíng)銷部一、職位名稱：區(qū)域營(yíng)銷代表，也可稱之為部長(zhǎng)助理 二、主要任務(wù)： 根據(jù)營(yíng)銷部部長(zhǎng)的委派，分管既定市場(chǎng)區(qū)域的營(yíng) 銷工作 1. 擬定區(qū)域性銷售預(yù)測(cè)及營(yíng)銷計(jì)劃，并擬定各營(yíng)銷中 心的工作目標(biāo) 2. 督促所屬人員擬定區(qū)域營(yíng)銷研究、服務(wù)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 、營(yíng)銷策略的執(zhí)行方案 3. 擬定管轄區(qū)域營(yíng)銷中心的人員配置變動(dòng) 4. 在營(yíng)銷部部長(zhǎng)的授權(quán)下，發(fā)展管轄區(qū)域內(nèi)各類營(yíng)銷 專業(yè)人才，以及建議人員之加薪、晉升與考核 5. 指揮及支援管轄區(qū)域內(nèi)各營(yíng)銷中心主管及其部屬完 工作目標(biāo) 6. 主持區(qū)域營(yíng)銷中心主管會(huì)議，仲裁及防止各營(yíng)銷中 心間的沖突 7. 在營(yíng)銷部部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下出席公司的決策協(xié)調(diào)會(huì)議 8. 評(píng)核管轄區(qū)域內(nèi)各營(yíng)銷中心主管的工作表現(xiàn)，并做 必要的目標(biāo)修正與人員委派建議 9. 其他由營(yíng)銷部部長(zhǎng)指定與自行發(fā)展的工作 三、工作關(guān)系 向上關(guān)系：直屬營(yíng)銷部部長(zhǎng) 平行關(guān)系：與營(yíng)銷總部企劃課、信息業(yè)務(wù)課、用戶課 等維持密切合作關(guān)系 向下關(guān)系：統(tǒng)轄管轄區(qū)域內(nèi)各營(yíng)銷中心主管及其部屬 營(yíng)銷部主管 職位說明 營(yíng)銷部主管－ 2 C h a r t T i t l e市場(chǎng)企劃課 業(yè)務(wù)信息課 用戶服務(wù)課 區(qū)域營(yíng)銷代表A省市營(yíng)銷中心A－ 1 省市營(yíng)銷中心A－ 2 省市營(yíng)銷中心A－ 3區(qū)域營(yíng)銷代表B 區(qū)域營(yíng)銷代表C 區(qū)域營(yíng)銷代表D營(yíng)銷部C h a r t T i t l e研究助理一名計(jì)劃助理一名企劃主管一名媒體管理一名廣告制作兩名廣告主管課長(zhǎng)一名市場(chǎng)企劃課業(yè)務(wù)信息課 用戶服務(wù)課營(yíng)銷部市場(chǎng)企劃課職位配 置及主管職位說明 ?市場(chǎng)企劃課完整的人員配置為八人 ?內(nèi)部分三個(gè)層級(jí)管理 ?促銷活動(dòng)由企劃和廣告協(xié)