【正文】 蹤善后情況及用戶滿意程度 5. 所在地區(qū)經(jīng)銷商、用戶、關(guān)系客戶檔案的建立、維 護(hù)、更新并與經(jīng)銷商、營(yíng)銷部保持定期核對(duì) 6. 定期匯集訂貨信息，向區(qū)域營(yíng)銷代表及營(yíng)銷部傳遞 訂貨信息 7. 所在地區(qū)經(jīng)銷商間不足訂貨批量的補(bǔ)貨協(xié)調(diào)、調(diào)撥 8. 訪客接待、文件傳遞等事務(wù) 9. 本營(yíng)銷中心開支預(yù)算的擬訂，以及開支的控制 、辦公室管理及宿舍管理 ，常規(guī)信息 及時(shí)、準(zhǔn)確性檢查 、輔導(dǎo) 三、工作關(guān)系 向上關(guān)系：直屬營(yíng)銷中心首席代表，接受營(yíng)銷部信息 業(yè)務(wù)課的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 平行關(guān)系：與營(yíng)銷中心技術(shù)支持、企劃支持、銷售支 持等維持密切合作關(guān)系 向下關(guān)系：視工作負(fù)荷設(shè)各項(xiàng)工作的主辦和協(xié)辦人員 營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)－ 2 Ch a r t T i t l e信息管理區(qū)域檔案管理訂單管理行政內(nèi)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)信息技術(shù)支持 銷售支持 企劃支持 中心展示營(yíng)銷中心－營(yíng)銷中心－ 信息業(yè)務(wù)主要功能任務(wù) 常規(guī)信息的收集、匯編、分析、傳遞－客戶信息的分配和登錄－受理客戶的電話、來(lái)函詢查并登錄 －受理用戶投訴并登錄－經(jīng)銷商收發(fā)存信息的定期追蹤 ?營(yíng)銷中心的信息業(yè)務(wù)功能設(shè)置是公司獲得區(qū)域市場(chǎng)信 息最直接也最可靠的保障 ?營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)功能是公司規(guī)范經(jīng)銷商行為的必要 手段 ?營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)的設(shè)置對(duì)所在區(qū)域經(jīng)銷商的銷售成 長(zhǎng)是有益的支持 信息業(yè)務(wù)功能－ 1 本區(qū)域經(jīng)銷商、用戶、關(guān)系客戶檔案的建立和維護(hù)－檔案資料的定期更新－與經(jīng)銷商、營(yíng)銷總部定 期核對(duì)檔案資料 定期在本區(qū)域內(nèi)匯集訂貨信息－定期向營(yíng)銷總部傳遞訂貨信息（訂單仍然由經(jīng)銷商直接向營(yíng)銷總部 發(fā)出）－經(jīng)銷商間不足訂貨批量的產(chǎn)品協(xié)調(diào)、調(diào)撥 訪客接待－文件發(fā)送－開支預(yù)算的編制－預(yù)算支出控制－宿舍管理－辦公室管理－展示間管理 經(jīng)銷商信息系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)范檢查－經(jīng)銷商信息人員培訓(xùn)－經(jīng)銷商信息及時(shí)和準(zhǔn)確性檢查 目 錄 、結(jié)構(gòu)關(guān)系及任務(wù)描述 營(yíng)銷部主要管理制度的重整，其基礎(chǔ)是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和充實(shí)。 技術(shù)支持功能－ 1 配合銷售支持和經(jīng)銷商對(duì)重點(diǎn)工程客戶提供產(chǎn)品推廣的技術(shù)支持 對(duì)一般客戶來(lái)電、來(lái)函中涉及使用、安裝、維修技術(shù)問(wèn)題給予咨詢回復(fù) 對(duì)有服務(wù)延伸需求的客戶提供水暖、相關(guān)部位建筑裝潢設(shè)計(jì)支持 對(duì)由經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行以服務(wù)信息分析－服務(wù)人員培訓(xùn)－服務(wù)質(zhì)量 追蹤－服務(wù)績(jī)效考評(píng)－服務(wù)檔案維護(hù)等為內(nèi)容的管理 定期、不定期根據(jù)經(jīng)銷商用戶服務(wù)記錄進(jìn)行用戶意見抽查，處理用戶服務(wù)意見 Ch a r t T i t l e信息管理區(qū)域檔案管理訂單管理行政內(nèi)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)信息技術(shù)支持 銷售支持 企劃支持 中心展示營(yíng)銷中心－營(yíng)銷中心－ 信息業(yè)務(wù)主要功能任務(wù) 常規(guī)信息的收集、匯編、分析、傳遞－客戶信息的分配和登錄－受理客戶的電話、來(lái)函詢查并登錄 －受理用戶投訴并登錄－經(jīng)銷商收發(fā)存信息的定期追蹤 ?營(yíng)銷中心的信息業(yè)務(wù)功能設(shè)置是公司獲得區(qū)域市場(chǎng)信 息最直接也最可靠的保障 ?營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)功能是公司規(guī)范經(jīng)銷商行為的必要 手段 ?營(yíng)銷中心信息業(yè)務(wù)的設(shè)置對(duì)所在區(qū)域經(jīng)銷商的銷售成 長(zhǎng)是有益的支持 信息業(yè)務(wù)功能－ 1 本區(qū)域經(jīng)銷商、用戶、關(guān)系客戶檔案的建立和維護(hù)－檔案資料的定期更新－與經(jīng)銷商、營(yíng)銷總部定 期核對(duì)檔案資料 定期在本區(qū)域內(nèi)匯集訂貨信息－定期向營(yíng)銷總部傳遞訂貨信息（訂單仍然由經(jīng)銷商直接向營(yíng)銷總部 發(fā)出）－經(jīng)銷商間不足訂貨批量的產(chǎn)品協(xié)調(diào)、調(diào)撥 訪客接待－文件發(fā)送－開支預(yù)算的編制－預(yù)算支出控制－宿舍管理－辦公室管理－展示間管理 經(jīng)銷商信息系統(tǒng)運(yùn)作規(guī)范檢查－經(jīng)銷商信息人員培訓(xùn)－經(jīng)銷商信息及時(shí)和準(zhǔn)確性檢查 Ch a r t T i t l e市場(chǎng)研究策略研究營(yíng)銷計(jì)劃廣告宣傳策劃銷售推廣策劃企劃支持技術(shù)支持 銷售支持 信息業(yè)務(wù) 中心展示營(yíng)銷中心－營(yíng)銷中心－ 企劃支持主要功能任務(wù) 所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境－相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)境－競(jìng)爭(zhēng)者態(tài)勢(shì)－消費(fèi)人群－購(gòu)買行為－需求衡量及預(yù)測(cè)－市場(chǎng)細(xì) 分、目標(biāo)市場(chǎng)層面選定－產(chǎn)品定位的修正等 ?區(qū)域性的市場(chǎng)企劃能加強(qiáng)遠(yuǎn)鈴產(chǎn)品的市場(chǎng)針對(duì)性，有 助于目標(biāo)區(qū)域的市場(chǎng)導(dǎo)入。 ?增設(shè)市場(chǎng)企劃部，提高營(yíng)銷總部的專業(yè)能力 ?將原本的業(yè)務(wù)課和信息課在運(yùn)作功能上合并，成為營(yíng)銷總部銷售執(zhí)行的專門部門 行政指令線路 指導(dǎo)、協(xié)作、督控線路 ?市場(chǎng)企劃課應(yīng)成為戰(zhàn) 略及策略幕僚機(jī)構(gòu) ?業(yè)務(wù)信息課應(yīng)成為營(yíng) 銷執(zhí)行的事務(wù)承擔(dān)者 ?用戶服務(wù)課除按照原 本功能運(yùn)作外應(yīng)根據(jù) 企劃課和區(qū)域營(yíng)銷中 心的要求提供支持。資格為大學(xué)以上學(xué)歷，管理、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，并具有三年以上相關(guān)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)。 ?營(yíng)銷中心將替代原本由 總經(jīng)銷商承擔(dān)的區(qū)域市 場(chǎng)管理功能 ?地區(qū)營(yíng)銷中心由首席代 表進(jìn)行直接管理外，各 功能主管同時(shí)還將接受 營(yíng)銷總部各功能機(jī)構(gòu)的 業(yè)務(wù)指導(dǎo) C h a r t T i t l e關(guān)系客戶重點(diǎn)客戶經(jīng)銷商管理銷售推廣銷售支持技術(shù)支持 業(yè)務(wù)信息 企劃支持 中心展示營(yíng)銷中心－營(yíng)銷中心－ 銷售支持主要功能任務(wù) 產(chǎn)品推廣主要關(guān)系客戶的建立－關(guān)系客戶的資料匯集 選擇關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)中具有影響力的業(yè)態(tài)和有影響力的客戶－直接接洽和建立業(yè)務(wù)聯(lián)系－產(chǎn) 品推廣及銷售促進(jìn) 所在區(qū)域經(jīng)銷商產(chǎn)品推廣及銷售促進(jìn)督導(dǎo)－經(jīng)銷商銷售計(jì)劃的編制及其執(zhí)行情況的追 蹤、分析及輔導(dǎo)－經(jīng)銷商銷售人員的訓(xùn)練及輔導(dǎo) 參與營(yíng)銷計(jì)劃及執(zhí)行方案的編制，組織并協(xié)調(diào)所在區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商群體參與銷售推廣活 動(dòng)－參與銷售推廣活動(dòng)的執(zhí)行總結(jié) ?地區(qū)營(yíng)銷中心的銷售支持是公司最基本的營(yíng)銷 執(zhí)行干預(yù)力量，其工作成果將使公司短期得益 更為重要的是若重點(diǎn)客戶的產(chǎn)品推廣和銷售促 進(jìn)工作卓有成效，將使公司長(zhǎng)期得益。 市場(chǎng)企劃課 信息業(yè)務(wù)課 用戶服務(wù)課大區(qū)營(yíng)銷代表－A企劃支持 銷售支持技術(shù)支持 信息支持中心展示間區(qū)域營(yíng)銷中心－b1 區(qū)域營(yíng)銷中心－b2大區(qū)營(yíng)銷代表－B 大區(qū)營(yíng)銷代表－C 大區(qū)營(yíng)銷代表－D營(yíng)銷部已編制 缺展示中心 獨(dú)立職位 有職位說(shuō)明書 未修訂 ?信息管理流程已指導(dǎo)信息課擬訂 ?銷售營(yíng)業(yè)及業(yè)務(wù)接待等事務(wù)流程 由信息課自行擬訂 ?用戶服務(wù)流程顧問(wèn)將提供意見 ?市場(chǎng)企劃課未建制未擬訂 ?顧問(wèn)已提供營(yíng)銷部工作計(jì)劃制度 ?職位說(shuō)明書管理其職責(zé)范圍 ?工作計(jì)劃管理其工作過(guò)程及重點(diǎn) ?區(qū)域營(yíng)銷中心 《 主要管理制度 》 管理其