【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到 163 個(gè) 4． 中小 企業(yè)信 息化 的水平 在某 種程 度上反 映了 中國(guó) 企 業(yè)信 息化的現(xiàn)狀，自從 2020 年中國(guó)把電子商務(wù)列為信息化建設(shè)的重要任務(wù)之后，各地政府根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見，抓緊擬定了中國(guó)關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見，從政策上為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了保障。信息化建設(shè)為中小企業(yè)搭建起電子商務(wù)快車，為中小企業(yè)業(yè)務(wù)提供了一條新的營(yíng)銷渠道。 5． 2020 年 12 月份經(jīng)濟(jì)類型工業(yè)增加值增長(zhǎng)速度（ %） 第二 問 題 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 我國(guó) 有 % 的企 業(yè) 表 示 從 沒 做過 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 活動(dòng) ， 有%的企業(yè)用戶表示曾采用過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，有 %的企業(yè)用戶不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是什么。 進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)有 %的是 30100 人規(guī)模的公司，有33%的企業(yè)是 100 人以上的企業(yè)，有 %的企業(yè)是 30 人以下的公司。在進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)行業(yè)分布中，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制造行業(yè)企業(yè)比例最大，其次是 IT 行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)。從地區(qū)分布上看，華北的企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最多，其次是華南和華東的企業(yè)。在企業(yè) 所采 用 的 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng)銷 形 式 上 看 ，企 業(yè) 最 多 采 用的 是 網(wǎng) 站 建 設(shè)， 占%，其次是采用供求信息發(fā)布，占 %， E mail 營(yíng)銷占 %，列 第三 。 企 業(yè) 認(rèn) 為效 果 最 好 的 網(wǎng)絡(luò) 營(yíng) 銷 活 動(dòng) 是供 求 信 息 發(fā) 布， 占%，其次是網(wǎng)站建設(shè)和搜索引擎營(yíng)銷，分別占 %和 %。企業(yè)最滿意的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)是網(wǎng)站建設(shè)，其次是域名建設(shè)、虛擬主機(jī)和供求信息發(fā)布。企業(yè)最能接受的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商服務(wù)方式是 E mail、電話和在線表單。有 %的企業(yè)用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方便性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大優(yōu)勢(shì)，其次也有 %和 %的企業(yè)用戶認(rèn)為能更好的和客戶互動(dòng)、溝通以及目標(biāo)客戶群比較明確是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要優(yōu)勢(shì)。 有 %的企業(yè)用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有相應(yīng)的政策法規(guī)相加約束是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大弊端，其次是運(yùn)營(yíng)商服 務(wù)不好和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格偏高。從企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)間來看，大半的企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)在 2 年以下，其間 12 年間的企業(yè)比例最多。從數(shù)據(jù)上看，大部分企業(yè)近一年在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的花費(fèi)在 100030000 元之間，期間近一年 花費(fèi)在 10003000 元在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)上的企業(yè)用戶比例最高。 有 %的企業(yè)用戶表示在未來的一年將不變動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的預(yù)算，有%的企業(yè)用戶表示要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷預(yù)算調(diào)高，這些數(shù)字表明企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果表示滿意，愿意在將來更多的使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行有效的宣傳。 有資料統(tǒng)計(jì)表明 ，目前我國(guó)中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的 99%，提供了 60%的出口額，利稅的 40%，就業(yè)機(jī)會(huì)的 75%，中小工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值占全部工業(yè)總量的 60%，中小流通企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的 90%以上，但中國(guó)中小企業(yè)實(shí)施信息化比例不到 10%。預(yù)計(jì) 2020 年我國(guó)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 2151 億元，這一數(shù)字已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)信息化大戶 —— 電信和金融行業(yè)該年 IT 投資預(yù)算的總和。 很多文章說，我國(guó)目前中小企業(yè)有 1000 萬戶。 實(shí)際上現(xiàn)在關(guān)于我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量，有多個(gè)版本，從 1000 萬戶到 3980萬戶不等，且多出自“權(quán)威部門”。 例如有篇文章說 ：“我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已達(dá) 2930 萬戶，占全部企業(yè)戶數(shù)的比重超過 95%，提供了 75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)，對(duì) GDP 的貢獻(xiàn)率達(dá) 51%，稅收占到全國(guó)的 %，中小企業(yè)已成為支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。中國(guó)人民銀行的調(diào)查顯示，截至 2020 年 6 月末，中小企業(yè)貸款余額為 萬億元，占全部企業(yè)貸款余額的 %，比同期大型企業(yè)貸款高 個(gè)百分點(diǎn)；中小企業(yè)新增貸款 6558 億元，占全部企業(yè)新增貸款的比重為 %，比同期大型企業(yè)新增貸款占比高 個(gè)百分點(diǎn)；調(diào)查還顯示，今年上半年金融機(jī)構(gòu)貸款占中小企業(yè)國(guó)內(nèi)融資總量的 %。這些數(shù)據(jù)表明，貸款已成為中小企業(yè)主要的融資渠道，中小企業(yè)信貸市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。”云云? 依據(jù) 2020 年 6 月 29 日第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十八次會(huì)議通過的《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定，企業(yè)規(guī)模按照企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)來劃分。以工業(yè)為例，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù) 2020 人以下，或銷售額 3 億元以下，或資產(chǎn)總額為 4 億元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù) 300 人及以上，銷售額 3000 萬元及以上，資產(chǎn)總額 4000 萬元及以上；其余為小型企業(yè)。 我國(guó) 中小企業(yè)究竟有多少，目前我還沒有找到確切的數(shù)字。不過，這并不影響我們知道這么一些概念：我國(guó)中小企業(yè)很多，而且大部分沒有實(shí)現(xiàn)信息化或者信息化程度還比較低；相對(duì) IT 產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說，這是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。 在美國(guó)，雇員在 1000 人以下，年收入在 1000 萬美元以下的企業(yè)通常被劃分為中小企業(yè)。目前在美國(guó)，中小企業(yè)對(duì) IT 產(chǎn)品的采購(gòu)量已占據(jù)了市場(chǎng)總量的 60%以上，僅小企業(yè)客戶所購(gòu)買的 PC 就已經(jīng)占據(jù)了市場(chǎng)總量的 45%。無論是 PC、軟件、網(wǎng)絡(luò)還是服務(wù)的供應(yīng)商，都早已在進(jìn)行激烈的角逐。并且這種競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已開始向 100 名員工以下的企業(yè)轉(zhuǎn)移。同時(shí)， Inter 的快速增長(zhǎng)，使中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求越來越強(qiáng)烈。根據(jù)統(tǒng)計(jì)， 1998 年，美國(guó)擁有 100 名以下職工的公司中，有 210 萬家構(gòu)建了自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，比 1997 年增長(zhǎng)了 50%。 關(guān)于什么是企業(yè)信息化，怎么才算是實(shí)現(xiàn)了信息化，是有爭(zhēng)議的。 有計(jì)算機(jī)不等于實(shí)現(xiàn)了信息化，沒有計(jì)算機(jī)當(dāng)然就更不能算實(shí)現(xiàn)了信息化。 一般而言，信息化是一個(gè)過程。從應(yīng)用計(jì)算機(jī)到上網(wǎng)，從單項(xiàng)軟件 應(yīng) 用 到 部 門 信 息 化 管 理 ， 從 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 初 步 應(yīng) 用 到 連 接Inter 開展電子商務(wù)，從經(jīng)營(yíng)管理的信息化應(yīng)用到因信息化的要求而改 造企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和制度，層層推進(jìn)??；企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域全面采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的全面信息化過程；企業(yè)信息化是伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度形成、建立現(xiàn)代企業(yè)的過程。 企業(yè)信息化的具體內(nèi)容是很多的，除了人們熟知的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)電算化、人事檔案管理和進(jìn)銷存管理，還包括： C AD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) )、CIMS (計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) )、 ERP (Enterprise Resource P lanning 企業(yè)資源計(jì)劃 )和 ERPⅡ、 C RM(客戶關(guān)系管理 )、 SC M(供應(yīng)鏈管理 )、 BI(商業(yè)智能 )、 KM(知識(shí)管理 )等，還有 MIS(Management Information S ystem計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) )和 EDI(Electronic Data Interchange 電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò) )。等等。 根據(jù)企業(yè)信息化演進(jìn)的諾蘭 (N olan)模型，企業(yè)信息化的成長(zhǎng)過程分為 6 個(gè)階段：初裝、擴(kuò)展、控制、集成、數(shù)據(jù)處理和成熟。 對(duì)于中小企業(yè)來說，一般總是采用逐步推進(jìn)的原則，從個(gè)別業(yè)務(wù)、個(gè)別部門的計(jì)算機(jī)應(yīng)用和數(shù)字化管理開始，待大部分部門信息化比較成熟后，再考慮建立統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，連接 Inter，開展電子商務(wù)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)全面信息化。 由此可見，不論從我國(guó)中小企業(yè)的數(shù)量來看還是從中小企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的程度來看，我國(guó)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)規(guī)模都肯定是非常巨大的。尤其是從搞好現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)要求來說，肯定有 95%以上的中小企業(yè)還需要“從頭做起”。很多中小企業(yè)還沒有購(gòu)買足夠數(shù)量的計(jì)算機(jī)；很多中小企業(yè)還沒有連接 Inter 或上網(wǎng) —— 做網(wǎng)頁(yè)、設(shè)網(wǎng)站；很多中小企業(yè)還沒有組建局域網(wǎng)；更多的中小企業(yè)還沒有做最初步的管理信息系統(tǒng)。據(jù)說實(shí)現(xiàn) ERP 系統(tǒng)的中小企業(yè)也僅占中小企業(yè)總數(shù)的 %。 美國(guó)的新經(jīng)濟(jì)階段為什么會(huì)形成？為什么會(huì)有信息高速公路規(guī)劃和計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段？據(jù)說與當(dāng)時(shí)的美國(guó)有個(gè)電腦迷戈?duì)柛笨偨y(tǒng)是分不開的；印度的軟件產(chǎn)業(yè)為什么會(huì)特別發(fā)達(dá)？據(jù)說與印度有個(gè)電腦迷總理也是分不開的。不論這些說法是否確切，是否過分，多少有一點(diǎn)道理。 如果企業(yè)的第一把手是個(gè)電腦迷，你要這個(gè)企業(yè)不實(shí)現(xiàn)信息化也難。 所以，企業(yè)信息化的第一障礙是 領(lǐng)導(dǎo)階層的思想觀念落后。哦，這是一個(gè)很“政治化”的判斷。 關(guān)于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的作用，許多人確實(shí)是不了解的。 從最最簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來說，即使是僅僅購(gòu)買一臺(tái)計(jì)算機(jī)，撥號(hào)上網(wǎng)，僅僅使用一個(gè)通訊功能：“ IP 電話”和“傳真”，也會(huì)因?yàn)楣?jié)省長(zhǎng)途電話費(fèi)而很快“回收投資”。盡管“ IP 電話”沒有普通的電話清晰，但電腦傳真要比普通傳真清晰好多倍、速度也快很多。如果“傳真”是通過掃描和 E mail 傳遞的，費(fèi)用就更低。 我們?cè)陂_企業(yè)家座談會(huì)時(shí)，一些企業(yè)家說：計(jì)算機(jī)有什么用？我們不懂，現(xiàn)在只看到買了計(jì)算機(jī)，工作人員都用來打游戲 。 —— 暈！ 在沒有開展信息化建設(shè)的企業(yè)中，決策者如果不是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，一般都是因?yàn)樗枷胝J(rèn)識(shí)上的不足，才“甘愿落后”。 但是，即使在一些信息化建設(shè)相對(duì)較好的企業(yè)中，也存在不少問題。 這些問題主要有： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層重視和支持的力度不夠。 企業(yè)信息化不僅僅是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立和軟件的開發(fā)，更重要的是新型管理制度的建立以及業(yè)務(wù)流程的重組。企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)制和業(yè)務(wù)關(guān)系如果沒有理順，信息化管理就很困難。并且，網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)筑和管理信息系統(tǒng)的開發(fā)是有過程的，一旦完成又難以改動(dòng)。因此，如果企業(yè)內(nèi)部關(guān)系沒有理順就匆忙建立管理信息系統(tǒng)， 而后又進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的大調(diào)整，就會(huì)使管理信息系統(tǒng)的建設(shè)最終變成效用非常低下的甚至不能應(yīng)用的“裝門面工程”。而企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的理順、職責(zé)的明確等一系列工作如果沒有企業(yè)一把手的支持就很難開展。信息資源的獲取和分配使用，有時(shí)候 也需要調(diào)用“尚方寶劍”才能做到令行禁止和協(xié)調(diào)各方關(guān)系。 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有成立專門的機(jī)構(gòu)和設(shè)置專職領(lǐng)導(dǎo)。 企業(yè)信息化是一個(gè)不斷改進(jìn)、逐步提高的過程，因此，企業(yè)在信息化建設(shè)之前必須進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。并且，在規(guī)劃實(shí)施過程中，必須有專門的機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系。但是，有些中小企業(yè)在信息化過 程中，由于沒有設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門自行其事，僅從本部門利益出發(fā)，而不考慮與其他部門的協(xié)作，就造成了各個(gè)子系統(tǒng)之間相互獨(dú)立或有矛盾抵觸，難以整合成一個(gè)高效的總系統(tǒng)。還有一些企業(yè)管理者，把信息化建設(shè)僅僅單純理解為計(jì)算機(jī)的操作和網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)，沒有意識(shí)到信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程。在這些企業(yè)中，往往認(rèn)為計(jì)算機(jī)軟硬件的配置和網(wǎng)絡(luò)架設(shè)成功就意味著信息化建設(shè)的完成。因此，即使軟硬件系統(tǒng)工程實(shí)施過程中成立了“領(lǐng)導(dǎo)小組”，“項(xiàng)目完成”，就隨之撤銷或徒有其名，沒有專門的部門或足夠的人數(shù)對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn) 行進(jìn)行維護(hù)和管理。這就導(dǎo)致建成的信息系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。來自于中層和低層的抵制。當(dāng)然，除了領(lǐng)導(dǎo)問題，在一些企業(yè)中也存在中層領(lǐng)導(dǎo)以及基層人員對(duì)信息化建設(shè)的消極對(duì)待或抵制等問題。信息化為企業(yè)打造一個(gè)全新的管理體制，重建企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)，在新的管理模式下，干部自身素質(zhì)不足很可能充分顯現(xiàn)，一些企業(yè)中層干部面臨“位子”不保、利益受損的問題?，F(xiàn)有的企業(yè)職工由于自身素質(zhì)問題，也會(huì)面臨不適應(yīng)新的操作方式的問題，甚至面臨殘酷而痛苦的淘汰過程。因此他們也都會(huì)在一定程度上抵制信息化。在經(jīng)濟(jì)上有一定獨(dú)立性的部門，更害怕信息 化的實(shí)現(xiàn)會(huì)使自己的“小金庫(kù)”遭受滅頂之災(zāi)。 資金投入不足，重“硬”不重“軟”。 這是老問題了，主要是指前期投入大，只知道買硬件，不知道維護(hù)和應(yīng)用也需要錢；只知道買軟件，不知道買服務(wù) —— 當(dāng)然現(xiàn)狀是能知道買軟件就已經(jīng)不錯(cuò)了。 S AP 曾經(jīng)做過一個(gè)分析：在中國(guó)，做一個(gè)信息系統(tǒng)，一般產(chǎn)品與服務(wù)投入的比例在 1 比 左右，如果一個(gè)企業(yè)花了 100 萬元買了一個(gè) ERP 軟件，那么他最起碼還要花 150 萬元 — 300萬元將項(xiàng)目實(shí)施完成。如果是數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，后期的投入就更大。 缺乏專業(yè)人才和復(fù)合型人才。 中小型企業(yè)人數(shù)本來就少，計(jì)算機(jī)專業(yè) 人才就更缺乏。根據(jù)浙江省對(duì)全省 506 家企業(yè)信息化現(xiàn)狀的問卷調(diào)查顯示，有 % 的企業(yè)認(rèn)為內(nèi)部缺少專業(yè)人才是信息化建設(shè)的主要障礙，信息機(jī)構(gòu)的專職人員大多只有 1— 2 人，要做到軟硬件系統(tǒng)維護(hù)就很困難。 2020 年底，中小企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)比較集中的溫州市，已設(shè)立了網(wǎng)站的 1800 家企業(yè)就約有 80%沒有更新網(wǎng)站的內(nèi)容。而且信息機(jī)構(gòu)的專職人員如果學(xué)科知識(shí)單一，不懂經(jīng)營(yíng)管理，就很難做好服務(wù)工作，更不可能發(fā)揮系統(tǒng)的潛力。而最缺乏的當(dāng)然是大型企業(yè)也難得的復(fù)合型人才和統(tǒng)帥型人才。問題還可以列出很多。今天我要強(qiáng)調(diào)的是：當(dāng) 前中小企業(yè)信息化最大的障礙是外部環(huán)境問