【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 而教練會(huì)更加全面，除了工作也會(huì)關(guān)注當(dāng)事人的生活、家庭、健康以及其他方面。 ⑥ 教練不是心理治療 心理治療的焦點(diǎn)在過(guò)去，側(cè)重于舒緩當(dāng)事人的情緒，解決他心里的包袱。心理治療是針對(duì)當(dāng)事人過(guò)去所發(fā)生的事情所作的輔導(dǎo)，幫助當(dāng)事人克服在過(guò)去生活中阻撓他們前進(jìn)的障礙。心理治療針對(duì)的是偏差的行為、偏差的思維、偏差的情緒。 教練的焦點(diǎn)在現(xiàn)在及未來(lái)。教練支 持當(dāng)事人面對(duì)自己所發(fā)生的一切，學(xué)會(huì)去接受，從接受中獲得智慧，學(xué)會(huì)活在當(dāng)下，并放下自我，從原來(lái)痛苦的或不能接受的事件中找到有利于自己未來(lái)發(fā)展的力量，然后轉(zhuǎn)身向未來(lái)的理想目標(biāo)前進(jìn)。教練是要支持當(dāng)事人從此刻中拿到最多，創(chuàng)造最多。 ⑦ 教練不是輔導(dǎo) 輔導(dǎo)是針對(duì)特定的技能給別人以更多的教導(dǎo)，多半是告訴別人如何做。輔導(dǎo)（ Counseling）往往包含著當(dāng)事人的行為脫離了 “ 正軌 ” 的意思，所以，輔導(dǎo)的目的是幫助當(dāng)事人返回 “ 正軌 ” 。 教練的目的在于協(xié)助他人做得更好，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致，而不是將焦點(diǎn)投放在修改缺點(diǎn)上， 所以不會(huì)強(qiáng)制別人改變。教練不會(huì)告訴別人如何做，而是讓當(dāng)事人自我發(fā)現(xiàn)適于自己的方法與通路。 ⑧ 教練不是培訓(xùn)，也不是訓(xùn)練 培訓(xùn)是知識(shí)與技巧的轉(zhuǎn)移。培訓(xùn)師為如何培養(yǎng)技巧和能力提供指導(dǎo)，會(huì)將自己知道而當(dāng)事人不知的部分通過(guò)講授的形式告訴受眾。訓(xùn)練是通過(guò)反復(fù)與強(qiáng)化的形式使受眾掌握某種技能。訓(xùn)練更多的是針對(duì)行為，透過(guò)行為的強(qiáng)化與心智模式互為影響。教練針對(duì)更多的則是當(dāng)事人的動(dòng)機(jī)、信念與行為模式、心智模式。透過(guò)這些方面的改變，支持當(dāng)事人進(jìn)行行為策略的改變，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 9 教練不做教授，亦不會(huì)無(wú)所不知、無(wú)所不曉， 教練只作教練能做的部分！很多時(shí)，人之所以表現(xiàn)未如理想，不是因?yàn)槿鄙倭四承┲R(shí)技能，而是因?yàn)闆](méi)有看清事實(shí)的真相而已。教練運(yùn)用教練技術(shù)令當(dāng)事人厘清事實(shí)真相，找到問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因，增強(qiáng)當(dāng)事人的動(dòng)機(jī)，找到解決問(wèn)題的通路，問(wèn)題自然解決。 ⑨ 教練不是師傅 師傅是一個(gè)復(fù)制的過(guò)程，教練是讓當(dāng)事人發(fā)揮所長(zhǎng)。師傅是教我們一些或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的技能，而教練則是挖掘我們的潛能。 教練并不比當(dāng)事人多知道多少。相反，在當(dāng)事人的領(lǐng)域中，教練所掌握的知識(shí)甚至遠(yuǎn)不如當(dāng)事人。但教練通過(guò) 聆聽(tīng)、區(qū)分、發(fā)問(wèn) 等各種教練方法，運(yùn)用各種專業(yè)教 練策略和工具協(xié)助當(dāng)事人為新的行動(dòng)設(shè)定步驟，然后和當(dāng)事人一起將新的、更為可行的行動(dòng)計(jì)劃付諸實(shí)際，讓更多的員工成為企業(yè)的 “ 冠軍 ” 。 10 教練不是體育教練 體育教練是零和游戲，冠軍只有一個(gè)。 教練是多贏的游戲，會(huì)創(chuàng)造更多，會(huì)讓當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)更多，并挖掘更多的可能性。 11 教練不是好友傾談 教練不是好朋友似的談心聊天，更不會(huì)去安撫當(dāng)事人的情緒。教練是中立的、客觀的、抽離的、啟蒙的，站高一線、保持界限，不進(jìn)入當(dāng)事人事件與范圍之內(nèi)，并且是利他的。教練所有的行為不會(huì)帶有個(gè)人感情色彩，而是將所有的行為焦點(diǎn) 指向支持當(dāng)事人。 12 教練不是占卜問(wèn)卦、看相算命 很多當(dāng)事人會(huì)覺(jué)得教練很神奇，幾句話就能看透當(dāng)事人內(nèi)心，甚至對(duì)當(dāng)事人的性格與特點(diǎn)大致看透。其實(shí)，教練只是掌握了專業(yè)的教練技能和工具而已。 （ 4）教練型領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中能起到哪些作用 ① 支持團(tuán)隊(duì)成員打破知障，拓寬思維，提升企業(yè)管理干部及團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。 正如開(kāi)車走盤(pán)山道，需要轉(zhuǎn)彎處的鏡子指明前進(jìn)的路況，每個(gè)人在工作中也都會(huì)存在迷茫、困惑的時(shí)候。成功的教練型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)起到鏡子的作用，能夠支持員工看清自己的現(xiàn)狀，看到盲點(diǎn)，少走彎路；辨清方向，走得更快，更便 捷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ② 支持團(tuán)隊(duì)成員看到盲點(diǎn)的同時(shí)也看到更多的優(yōu)點(diǎn)，從而發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)并挖掘資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 ③ 幫助企業(yè)創(chuàng)建 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 。因?yàn)榻叹毤夹g(shù)是幫助企業(yè)系統(tǒng)思考、改善企業(yè)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人心智模式的有效工具。 ④ 企業(yè)可以應(yīng)用教練技術(shù)原理制定企業(yè)的愿景，通過(guò)愿景誘發(fā)潛藏于每一個(gè)員工心目中積極上進(jìn)、想要做得更好的根本動(dòng)因。 教練技術(shù)認(rèn)為：任何人做任何事都是為了滿足自己內(nèi)心的深層需要，而愿景能調(diào)動(dòng)潛意識(shí)中為自己帶來(lái)好處的根本動(dòng)因，從而引發(fā)行動(dòng)。因此，愿景管理能夠調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性。 ⑤ 教練型領(lǐng)導(dǎo)能造就更多的領(lǐng)導(dǎo)者，就如體育場(chǎng)上的教練能培養(yǎng)更多比自己優(yōu)秀的冠軍、優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員一樣。 體育教練能幫助運(yùn)動(dòng)員取得賽場(chǎng)的金牌，而教練型領(lǐng)導(dǎo)能支持企業(yè)員工在激烈競(jìng)爭(zhēng)的商界中為自己為企業(yè)取得一枚又一枚商業(yè)金牌。 ⑥ 教練型領(lǐng)導(dǎo)能夠轉(zhuǎn)變員工的固有工作方式，由 “ 領(lǐng)導(dǎo)讓我做 ” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 我自己要做 ” ，啟動(dòng)員工自動(dòng)自發(fā)機(jī)制。 教練型領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)用教練技術(shù)支持機(jī)構(gòu)與個(gè)人包括支持自己時(shí)必須厘清以下幾個(gè)層次的因素： 環(huán)境因素：決定了個(gè)人或組織必須了解和掌握的外部機(jī)會(huì)和限制，他們必須考慮在何時(shí)、何地才會(huì)成功 。 行為因素：是指為了成功而采取的具體行動(dòng)步驟。這需要考慮為了成功需要具體去做或完成什么。 能力因素：涉及到要實(shí)現(xiàn)成功，完成所設(shè)定的規(guī)劃或策略，需要具備什么能力。 信念和價(jià)值觀：提供了強(qiáng)化過(guò)程來(lái)支持或禁止特定的能力或行動(dòng)。這關(guān)系到為什么這 樣做而不是那樣做，以及驅(qū)使人們行動(dòng)或不行動(dòng)的深層動(dòng)機(jī)。 10 身份因素：關(guān)系到人們對(duì)自己的角色和使命的定位。這個(gè)因素決定了一個(gè)人或一個(gè)小組看待他們自己到底是誰(shuí)的方式。 “ 精神 ” 因素：關(guān)系到人們?nèi)绾慰创约核鶎俚母笙到y(tǒng)。這些因素解答了人們 “ 為了 誰(shuí) ” 以及“ 為了什么 ” 而采取的特定的行動(dòng)步驟（即終極目的）。 教練型領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)用邏輯層次教練模式時(shí)，需要協(xié)助當(dāng)事人厘清各層次的問(wèn)題及相互之間的影響。 通過(guò)對(duì)該工具的掌握，教練型領(lǐng)導(dǎo)可以更為清晰地研究人、了解人。約 哈視窗認(rèn)為，每個(gè)人對(duì)于世界的認(rèn)識(shí)與了解都是由四部分組成的： 第一部分：公開(kāi)的部分。即別人知道我也知道的部分。比如學(xué)歷、長(zhǎng)相、膚色、高矮胖瘦、體型、性別等。 第二部分：盲點(diǎn)的部分。即別人知道我卻不知道的部分。如自己的缺點(diǎn)、自己的局限、自認(rèn)為對(duì)員工很好可實(shí)際上員工卻不這樣認(rèn)為、自己平時(shí)有很 多的優(yōu)點(diǎn)，可是自己并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)等等。 第三部分：隱私的部分。即別人不知道但我自己知道的部分。如發(fā)生在自己生活當(dāng)中不為人知、也不愿意讓別人知道的一些事件。例如埋藏于潛意識(shí)最深處的過(guò)去曾經(jīng)受到過(guò)的傷害、痛苦；員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)卻不愿找領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面溝通、對(duì)公司的政策極度不滿卻從不提出等等。 第四部分：潛能的部分。即別人不知道我也不知道的部分。如你將來(lái)能取得怎樣的成就，未來(lái)所釋放出的光彩與能量，在這個(gè)項(xiàng)目中你將要做出的成績(jī)與貢獻(xiàn)等。潛能是任何人都不清楚、蘊(yùn)藏在生命深處最卓越的能力。 教練通過(guò)專業(yè)的策略引發(fā)當(dāng)事人 去發(fā)現(xiàn)更多，把盲點(diǎn)的區(qū)域變少。同時(shí)引發(fā)當(dāng)事人去接受和正視在自己生命中所出現(xiàn)、所發(fā)生的所有的事件，鼓勵(lì)員工勇敢講出心中的真正所想，引發(fā)員工心中夢(mèng)想，激勵(lì)員工在夢(mèng)想的引領(lǐng)下不斷超越自我，以此來(lái)激揚(yáng)當(dāng)事人本身所具備的優(yōu)秀稟賦，從而獲得更卓越的表現(xiàn)。 教練是一門(mén)行之有效的管理工具，而教練的六大能力則是教練型領(lǐng)導(dǎo)所必需掌握的基本功，也是最基礎(chǔ)的工具。 這六大能力分為聆聽(tīng)、區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)、直覺(jué)及與對(duì)話能力有關(guān)的自我完善能力。 （ 1）聆聽(tīng)能力 聆聽(tīng)能力，無(wú)論對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)還是員工 都是最基本且最重要的能力。統(tǒng)計(jì)顯示：聆聽(tīng)占了管理人員全部時(shí)間的 30%— 40％。而且調(diào)查還顯示： “ 聆聽(tīng) ” 名列 20 項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)技巧之首。 據(jù)研究，一般人說(shuō)話的速度大約是大腦思考速度的 1/4，也即當(dāng)別人說(shuō)一句話時(shí)，我們的大腦大約可以想四句話之多。 因此在上下級(jí)的日常溝通中，在平常的會(huì)議中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn) “ 你講你的，我想我的 ”的現(xiàn)象，很多時(shí)候自己的大腦開(kāi)了小差，但自己并沒(méi)有察覺(jué)。 （ 2）發(fā)問(wèn)能力 發(fā)問(wèn)是自古以來(lái)圣賢們所采用的一貫做法，只有會(huì)問(wèn)才能了解到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，只有會(huì)問(wèn) 才能看到更多的事實(shí)。而只有在基于事實(shí)與真 相基礎(chǔ)上的決策才是正確的決策。否則，只憑 別人所說(shuō)、所匯報(bào)，就不能從更深、更寬、更廣的層面來(lái)了解問(wèn)題，這樣做出的決策，一定會(huì)付出慘重的代價(jià)。 臺(tái)灣著名企業(yè)家王永慶先生深諳發(fā)問(wèn)的奧妙，他的 “ 打破砂鍋問(wèn)到底法 ” 為他的有效 決策做出了非常人所能想到的貢獻(xiàn)。 （ 3）區(qū)分能力 我們常用 “ 英明、果斷 ” 來(lái)形容有魅力、有能力的領(lǐng)導(dǎo)人。其實(shí) “ 英明 ” 是因?yàn)闀?huì)區(qū)分，而 “ 果斷 ”說(shuō)的是決策能力強(qiáng)。決策就是選擇的能力，所有的選擇都是基于區(qū)分的基礎(chǔ)。無(wú)法想象一個(gè)不懂得做區(qū)分的領(lǐng)導(dǎo)，如何能做出有效的決策，如何與員工作深入的溝通， 如何能影響到員工的思想，又如何能夠發(fā)揮出自己的影響力！ （ 4）回應(yīng)能力 回應(yīng)，就是將自己對(duì)于他人的想法、看法， 真實(shí)、客觀、中立 地反饋給對(duì)方 。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)善用回應(yīng)，經(jīng)常給自己的員工照鏡子，既讓他們看到優(yōu)點(diǎn)也讓他們看到缺點(diǎn)，更會(huì)通過(guò)一系列教練式的溝通支持自己的員工發(fā)現(xiàn)更多的通道，看到更多可能，從而取得更佳成績(jī)。 11 （ 5）直覺(jué)能力 直覺(jué)是古今中外各行業(yè)杰出人士成功的關(guān)鍵， 500 強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人都善用直覺(jué)。每個(gè)人都具備直覺(jué)的能力，直覺(jué)更可以經(jīng)由后天的訓(xùn)練而獲得更為精準(zhǔn)的表現(xiàn)。 （ 6）自我完善能力 自我完善是一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的重要特質(zhì)。 沒(méi)有最好，只有更好 。只有堅(jiān)持在工作與生活中不斷進(jìn)行自我完善的領(lǐng)導(dǎo)人，才可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中勝出。 確認(rèn)目標(biāo) 當(dāng)一個(gè)人饑餓時(shí)，他最需要是的一條魚(yú)，而不是教他釣魚(yú)的方法； 當(dāng)一個(gè)人病重時(shí)，他最需要的是治療，而不是告訴他身體如何的重要； 當(dāng)一個(gè)人溺水時(shí)，他最需要的是一個(gè)救生圈，而不是游泳的技術(shù)。 大多數(shù)情況下，員工會(huì)很迫切地希望從自己的上司那里立即得到解決問(wèn)題的答案，所以只會(huì)將 自己遇到的問(wèn)題反映給上級(jí)。沒(méi)有學(xué)過(guò)教練技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)很不耐煩地把自己的意 見(jiàn)給下屬，不過(guò)這種 “ 解題 ” 式的管理方法會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)人感覺(jué)到很累。因?yàn)槲覀冋?qǐng)員工的目的不是讓他僅僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是請(qǐng)他一起來(lái)解決問(wèn)題。 教練型領(lǐng)導(dǎo)遇到這類問(wèn)題時(shí)，并不馬上給出解決方案而是反問(wèn)對(duì)方： “ 你說(shuō)怎么辦 ？ ” 等到屬下想好了一個(gè)解決方案過(guò)來(lái)請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人又講了： 凡事至少有三個(gè)以上的解決方案，請(qǐng)多想幾個(gè)方案后再來(lái)找我吧。 下屬想出了三個(gè)以上的解決方案再次找到領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人就會(huì)和屬下交流自己的意見(jiàn)與看法，并把自己的解決方案告訴給屬下。不 過(guò)最后還會(huì)強(qiáng)調(diào) ，最終的決定還是要你自己去做 。 領(lǐng)導(dǎo)人如果習(xí)慣于屬下一有問(wèn)題來(lái)找就直接給方法、給答案，所帶來(lái)的結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)人能力越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越能干，越來(lái)越累，屬下越來(lái)越白癡，越來(lái)越無(wú)能。不直接提供答案，會(huì)引發(fā)下屬作深層次的思考，鍛煉員工的自主性，培養(yǎng)其獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。 當(dāng)然，在運(yùn)用中也要活學(xué)活用聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分等技術(shù)。教練雖然不提倡直接給答案，但是也要區(qū)分實(shí)際情況，靈活運(yùn)用?？偛荒馨l(fā)現(xiàn)小偷進(jìn)入辦公室正在偷東西還要教練別人 “ 你說(shuō)該怎么辦？ ” 。 教練目標(biāo) =下屬目標(biāo)？ 教 練目標(biāo) =下屬即時(shí)目標(biāo) +確認(rèn)是否存在教練需要＋下屬下步目標(biāo)。 很多情況下，下屬并不清楚自己的目標(biāo)以及自己想要的是什么，這個(gè)時(shí)候需要先協(xié)助其厘清目標(biāo)，設(shè)立目標(biāo)之后再開(kāi)始完整的教練過(guò)程。對(duì)于沒(méi)有目標(biāo)也不想設(shè)定目標(biāo)的人，教練是無(wú)從下手的。對(duì)有目標(biāo)、有教練需求的人運(yùn)用教練技術(shù)是最容易立竿見(jiàn)影的。另外在企業(yè) 中可能有些情況并不適合馬上教練，可能會(huì)需要一些輔導(dǎo)，然后再進(jìn)入教練過(guò)程。 教練需要區(qū)： 如下圖所示，當(dāng)事人在教練時(shí)最先的位置通常是在 A 點(diǎn)（現(xiàn)狀），跟 B 點(diǎn)（目標(biāo)或應(yīng)該的狀況）是有差距的。領(lǐng)導(dǎo)人在運(yùn)用教練時(shí)要 協(xié)助當(dāng)事人厘清這個(gè)差距，填補(bǔ)這個(gè)距離。這是當(dāng)事人即時(shí)的教練需求。 而 C 點(diǎn)是下步要發(fā)展的水平，是當(dāng)事人的發(fā)展機(jī)遇，是未來(lái)的水平，是更高的需要。教練型領(lǐng)導(dǎo)在協(xié)助當(dāng)事人完成和滿足現(xiàn)實(shí)需要之前，找出下一步的機(jī)遇 C 點(diǎn)，這是更大動(dòng)力的機(jī)遇點(diǎn)。 這是一個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程。一個(gè)銷售員的眼前需要是掌握銷售技巧，完成銷售定額。但銷售技巧只能使他成為好的銷售員，卻不能使他成為好的銷售經(jīng)理或者好的管理人員，提升一步之后，才會(huì)有下一步的機(jī)遇。 也許有人還是要問(wèn)： “ 那么到底是給他一條魚(yú)重要，還是教他釣魚(yú)重要呢？ ” 答案應(yīng)該是兩 者都有不同的重要性，要依據(jù)當(dāng)事人的不同情況，在不同階段、不同時(shí)期靈活對(duì)待，不可以一條死規(guī)矩守到老，一條死胡同跑到黑！ 成熟的領(lǐng)導(dǎo)者不但能通過(guò)教練策略支持當(dāng)事人從 A 點(diǎn)到 B 點(diǎn)，更能夠引發(fā)當(dāng)事人在從 A 點(diǎn)到達(dá) B 點(diǎn)的過(guò)程中對(duì)自己有了更高的期許與要求，找到實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)的通路，建立起更多的信心。 從 A 點(diǎn)到 B 點(diǎn)、再到 C 點(diǎn)是志在卓越的教練型領(lǐng)導(dǎo)的始終追求。 12 下屬通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人的支持會(huì)慢慢建立起自信，這個(gè)自信是源于原本認(rèn)為很難的事情，通過(guò)思路厘清之后發(fā)現(xiàn)了更多的可能，找到了更多解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，能力由此逐漸提升。自然 而然就會(huì)對(duì)自己有更高的期許與要求。 最好的管理是自我管理。 當(dāng)事 人的自信建立后對(duì)工作有了更良性的推動(dòng)，也會(huì)使更多人受到正面影響，每個(gè)人都能感受到生活的美好。企業(yè)中每一個(gè)員工都能做到這一點(diǎn)時(shí)，其實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了教練型領(lǐng)導(dǎo)的最高目標(biāo)：不再采用過(guò)去的 “ 上級(jí)強(qiáng)迫式管理 ” ，取而代之的是讓 員工自我管理，變 “ 讓我做 ” 為 “ 我要做 ” ，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)自