【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0 和他見面。他還回了主管生產(chǎn)的副總裁的電話，他要和羅斯談?dòng)嘘P(guān)新 型鏡片的制作問題，于是他們約好下午 2： 00 討論這個(gè)問題。接著羅斯丟下其他的留言條和廣告公司的代表共進(jìn)午餐。在午餐中，他們討論了電視廣告的計(jì)劃，并且討論了有效新信息方面的觀點(diǎn)和策略，以及何時(shí)作廣告最有效。整個(gè)午餐時(shí)間，羅斯都在試圖決定西爾光學(xué)器材公司是否應(yīng)該請(qǐng)這家新廣告公司來(lái)承擔(dān)它的下一個(gè)廣告項(xiàng)目，因?yàn)檫@是西爾公司第一次作電視廣告，所以這個(gè)決定特別重要。飯后，他們又驅(qū)車去那家廣告公司的辦公室，詳細(xì)討論了有關(guān)這次廣告的創(chuàng)意和時(shí)間安排方面的問題。 1： 15 羅斯回到他的辦公室，他打了幾個(gè)電話給下屬以檢 查他們的工作進(jìn)度。1： 30 財(cái)務(wù)副總裁來(lái)討論購(gòu)買現(xiàn)成的太陽(yáng)鏡連鎖商店的事，一直到人事副總裁蘇珊帕里斯敲門前，他們一直在討論如何將這些店并入公司的戰(zhàn)略計(jì)劃。財(cái)務(wù)副總裁也留下來(lái)聽取 ?帕里斯所說(shuō)的情況，他們?nèi)齻€(gè)人又討論起了新的公司職工福利計(jì)劃的解決辦法。 在其他兩位副總裁于 2： 30 離開后，羅斯整理了他的電話留言條又開始回電話，他先回了一個(gè)紐約鏡架供應(yīng)商代表的電話，又回了一個(gè)廣告公司向他匯報(bào)下個(gè)季度的印刷廣告已經(jīng)完成了的電話，然后他就去見總裁了。羅斯和總裁談了半個(gè)小時(shí)發(fā)展戰(zhàn)略方面的事，又和他談了半個(gè)小 時(shí)自己對(duì)公司目前的鏡架供應(yīng)的評(píng)價(jià)。 4： 00 羅斯回到自己的辦公室，發(fā)現(xiàn)辦公桌上有一份報(bào)告，內(nèi)容是新發(fā)明的一個(gè)可以優(yōu)化現(xiàn)行鏡架購(gòu)買數(shù)量和間隔的控制模型。一個(gè)在鏡架管理小組工作的下屬曾經(jīng)研究過這個(gè)問題，并認(rèn) I 為鏡架的購(gòu)買應(yīng)該更有效率。羅斯回想起他要求那個(gè)人想出一個(gè)好辦法來(lái)，這份報(bào)告就是關(guān)于這個(gè)問題的。羅斯仔細(xì)地閱讀了報(bào)告并考慮了它的應(yīng)用，他把那個(gè)人找來(lái)讓他更清楚地說(shuō)明了模型的某些方面。 12 他們討論了模型在實(shí)踐中將如何運(yùn)作，可以節(jié)約多少費(fèi)用。那個(gè)人 4： 45 離開了羅斯的辦公室，羅斯又開始擬定那份問卷了。 5 分鐘后，秘書謝麗走了進(jìn)來(lái)，帶來(lái)了幾封讓他簽署的信件以及人事部主管發(fā)的一些個(gè)人評(píng)估表格。他決定不再想問卷的事，回家再干，在家里他不會(huì)受到于擾。接著他就忙著填寫工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)表，直到 5： 45 他將文件放進(jìn)公文包回家去。 討論題： （ 1）羅斯的一天顯示了管理工作的哪些特點(diǎn) ? （ 2）羅斯都扮演了些什么角色 ? （ 3）你認(rèn)為羅斯是否有效地利用了他的時(shí)間 ? （ 4）這個(gè)案例體現(xiàn)了權(quán)變學(xué)派的哪些基本概念 ? 案例 3： 在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有二個(gè)廠的廠長(zhǎng)分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效 管理的看法。 A 廠長(zhǎng)認(rèn)為 :企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。在 A廠長(zhǎng)廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。 B 廠長(zhǎng)則認(rèn)為 :只有實(shí)行嚴(yán)格的管理 ,才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在 B 廠長(zhǎng)廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。 討論題： 你認(rèn)為這兩個(gè)廠長(zhǎng)誰(shuí)的觀點(diǎn)正確，為什么？你的觀點(diǎn)是什么 ? 13 第 三 章 決策 [教學(xué)目的與要求 ] 見教材本章 [學(xué)習(xí)目的 ]。 [課堂理論講授 內(nèi)容 ] 決策的一般原理（包括決策的涵義、決策的 特點(diǎn) 、決策的過程 與影響因素 、決策 依據(jù) 、決策的類型） 。教師講授 管理決策的基本方法（包括 定性決策方法中 的頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法； 定量決策方法中 的 確定型決策中單一品種的盈虧平衡分析法 ， 風(fēng)險(xiǎn)型決策中的決策樹法 ， 不確定性決策中的樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、最小最大后悔值準(zhǔn)則分析方法） 。教師講授 [思考題 ] 管理與決策是一種什么樣的關(guān)系 ？ 你如何理解“管理就是決策”這一說(shuō)法？ “一著不慎，滿盤皆輸”，你如何認(rèn)識(shí)這一說(shuō)法？你認(rèn)為應(yīng)如何正確決策，避免決策失誤 ？ 比較確定型決策、 風(fēng)險(xiǎn)型決策 和 不確定性決策 中各種方法的風(fēng)險(xiǎn)，如何回避？ 為什么才能出眾的管理者有時(shí) 候也會(huì)做出錯(cuò)誤的單重呢？管理者個(gè)人怎樣才能改進(jìn)自已的決策技能呢？ 請(qǐng)一位管理者回想一下自已曾經(jīng)做過的最好決策和最差決策。試著分析這些決策為什么是最好的？或者為什么是最壞的？ [深度閱讀 —— 管理法則 ] 手表定律 （ Watch Law） 14 手表定律（ Watch Law），又稱為兩只手表定律、。 只有一塊手表，可以知道時(shí)間；擁有兩塊或者兩塊以上的手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)制造混亂，會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。這就是著名的 手表定律 。深層含義在于：每個(gè)人都不能同時(shí)挑選兩種不同的行為準(zhǔn)則或者價(jià)值觀念，否則他的工作和生活必將陷入混亂。 猴子與表的故事 森林里生活著一群猴子，每 天太陽(yáng)升起的時(shí)候它們外出覓食，太陽(yáng)落山的時(shí)候回去休息，日子過得平淡而幸福。 一名游客穿越森林，把手表落在了樹下的巖石上，被猴子 “ 猛可 ” 拾到了。聰明的 “ 猛可 ” 很快就搞清了手表的用途，于是， “ 猛可 ” 成了整個(gè)猴群的明星，每只猴子都向 “ 猛可 ” 請(qǐng)教確切的時(shí)間，整個(gè)猴群的作息時(shí)間也由 “ 猛可 ” 來(lái)規(guī)劃。 “ 猛可 ” 逐漸建立起威望，當(dāng)上了猴王。 做了猴王的 “ 猛可 ” 認(rèn)為是手表給自己帶來(lái)了好運(yùn)，于是它每天在森林里巡查，希望能夠拾到更多的表。功夫不負(fù)有心人， “ 猛可 ” 又擁有了第二塊、第三塊表。 但 “ 猛可 ” 卻有了新的麻煩 ：每只表的時(shí)間指示都不盡相同，哪一個(gè)才是確切的時(shí)間呢？ “ 猛可 ” 被這個(gè)問題難住了。當(dāng)有下屬來(lái)問時(shí)間時(shí)，“ 猛可 ” 支支吾吾回答不上來(lái)，整個(gè)猴群的作息時(shí)間也因此變得混亂。過了一段時(shí)間，猴子們起來(lái)造反，把 “ 猛可 ” 推下了猴王的寶座， “ 猛可 ”的收藏品也被新任猴王據(jù)為己有。但很快，新任猴王同樣面臨著 “ 猛可 ”的困惑。 這就是著名的 “ 手表定律 ” ：只有一只手表，可以知道時(shí)間；擁有兩只或更多的表，卻無(wú)法確定幾點(diǎn)。更多鐘表并不能告訴人們更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。 定律啟發(fā) 手表定律帶給我們一種非常 直觀的啟發(fā)： 在存在多種可能的情況下，如何做到正確決策，避免錯(cuò)誤決策，并使決策的效益最大化。 對(duì)于任何一件事情，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，否則將使人無(wú)所適從；對(duì)于一個(gè)人不能同時(shí)選擇兩種不同的價(jià)值觀，否則他的行為將陷于混亂。 一個(gè)人不能由兩個(gè)以上的人來(lái)指揮，否則將使這個(gè)人無(wú)所適從；對(duì)于一個(gè)企業(yè)，更是不能同時(shí)采用兩種不同的管理方法，否則將使這個(gè)企業(yè)無(wú)法發(fā)展。 15 在這方面美國(guó)在線與時(shí)代華納的合并就是一個(gè)典型的失敗案例。美國(guó)在線是一個(gè)年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)操作靈活、決策迅速，要求一切為快速搶占市 場(chǎng)的目標(biāo)服務(wù)。時(shí)代華納在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中建立起強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信之道和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。 兩家企業(yè)合并后，企業(yè)高級(jí)管理層并沒有很好地解決兩種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的沖突，導(dǎo)致員工完全搞不清企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。最終，時(shí)代華納與美國(guó)在線的世紀(jì)聯(lián)姻以失敗告終。這也充分說(shuō)明，要搞清楚時(shí)間，一塊走時(shí)準(zhǔn)確的表就足夠了。 只選擇你認(rèn)為正確的 兩只表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。你要做的就是選擇其中較信賴的一只，盡量校準(zhǔn)它，并以此作為你的標(biāo)準(zhǔn)，聽從它的指引行事。 有一句名言： “ 兄弟，如果你是 幸運(yùn)的，你只要有一種道德而不要貪多，這樣，你過橋會(huì)更容易些。 ” 如果每個(gè)人都 “ 選擇你所愛，愛你所選擇 ” ，無(wú)論成敗都可以心安理得。然而，困擾很多人的是，他們被 “ 兩只表 ” 弄得無(wú)所適從，心力交瘁，不知自己該信哪一個(gè)。 還有人在環(huán)境或他人的壓力下，違心選擇了自己并不喜歡的道路，并因此而郁郁終生。即使取得了受人矚目的成就，也體會(huì)不到成功的快樂。 生活啟示 在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也經(jīng)常會(huì)遇到類似的情況。比如兩門選修課都是你所感興趣的，但是授課時(shí)間重合，而且你又沒有足夠的精力學(xué)好兩門課程，這個(gè)時(shí)候你很難做出選擇。在 面對(duì)兩個(gè)同樣優(yōu)秀、同樣傾心于你的男孩子時(shí)，你也一定會(huì)苦惱許久，不知該如何做出決斷。 擇業(yè)時(shí)，地點(diǎn)、待遇不分伯仲的兩家單位，你將何去何從？在人生的每一個(gè)十字路口，我們都要面對(duì) “ 魚與熊掌不能兼得 ” 的苦惱。 在面對(duì)矛盾選擇的時(shí)候，我們推薦使用 “ ” 。所謂 “ 模糊心理 ” ，就是在一個(gè)很難決策的情況下，以潛意識(shí)的心理為主要基調(diào)，做出符合潛意識(shí)心理的選擇。 心理學(xué)研究表明， “ 模糊心理 ” 實(shí)際上是人在成長(zhǎng)過程中不斷積累的一種心理沉積。也許你并不能說(shuō)出一條明確的原因，但是通過心理的潛意識(shí)，一般情況下可以做出最符合個(gè) 體心理需求的決定。這里說(shuō)的潛意識(shí)，實(shí)際上就是我們常說(shuō)的第一印象。 “ 模糊心理 ” 在矛盾選擇面前，能夠提供給我們最安全的心理保護(hù)，因而是值得提倡的。 核心理念 ：更多選擇、更多標(biāo)準(zhǔn)會(huì)讓人無(wú)所適從。 16 應(yīng)用要訣 ：明確目標(biāo)、不受干擾；懂得取舍，該放則放。 應(yīng)用領(lǐng)域 ：社會(huì)生活、企業(yè)經(jīng)營(yíng)。 學(xué)習(xí)后可以深刻認(rèn)識(shí)和有效解決如下問題 ： 政出多門問題 多重標(biāo)準(zhǔn)問題 職業(yè)選擇問題 產(chǎn)業(yè)化和多元化的問題 外界干擾問題 [案例分析 ] 案例 1： 田忌賽馬 齊國(guó)的大將田忌，很喜歡 賽馬，有一回，他和齊威王約定，要進(jìn)行一場(chǎng)比賽。 他們商量好，把各自的馬分成上，中，下三等。比賽的時(shí)候，要上馬對(duì)上馬，中馬對(duì)中 馬，下馬對(duì)下馬。由于齊威王每個(gè)等級(jí)的馬都比田忌的馬強(qiáng)得多，所以比賽了幾次，田忌都 失敗了。 田忌覺得很掃興，比賽還沒有結(jié)束，就垂頭喪氣地離開賽馬場(chǎng)，這時(shí)，田忌抬頭一看， 人群中有個(gè)人，原來(lái)是自己的好朋友孫臏。孫臏招呼田忌過來(lái)，拍著他的肩膀說(shuō)： “ 我剛才看了賽馬，威王的馬比你的馬快不了多少呀。 ” 孫臏還沒有說(shuō)完，田忌瞪了他一眼： “ 想不到你也來(lái)挖苦我！ ” 孫臏說(shuō)： “ 我不是挖苦你，我是說(shuō) 你再同他賽一次，我有辦法準(zhǔn)能讓你贏了他。 ” 田忌疑惑地看著孫臏： “ 你是說(shuō)另?yè)Q一匹馬來(lái)？ ” 孫臏搖搖頭說(shuō)： “ 連一匹馬也不需要更換。 ” 田忌毫無(wú)信心地說(shuō)： “ 那還不是照樣得輸！ ”孫臏胸有成竹地說(shuō)： “ 你就按照我的安排辦事吧。 ” 齊威王屢戰(zhàn)屢勝，正在得意洋洋地夸耀自己馬匹的時(shí)候，看見田忌陪著孫臏迎面走來(lái)， 便站起來(lái)譏諷地說(shuō)： “ 怎么，莫非你還不服氣？ ” 田忌說(shuō)： “ 當(dāng)然不服氣，咱們?cè)儋愐淮危?”說(shuō)著， “ 嘩啦 ” 一聲，把一大堆銀錢倒在桌 子上，作為他下的賭錢。 齊威王一看，心里暗暗好笑，于是吩咐手下，把前幾次贏得的銀 錢全部抬來(lái)，另外又加 了一千兩黃金，也放在桌子上。齊威王輕蔑地說(shuō)： “ 那就開始吧！ ” 一聲鑼響，比賽開始了。 孫臏先以下等馬對(duì)齊威王的上等馬，第一局輸了。齊威王站起來(lái)說(shuō)： “ 想不到赫赫有名的孫臏先生，竟然想出這樣拙劣的對(duì)策。 ” 孫臏不去理他。接著進(jìn)行第二場(chǎng)比賽。孫臏拿上等馬對(duì)齊威王的中等馬，獲勝了一局。 齊威王有點(diǎn)心慌意亂了。 第三局比賽，孫臏拿中等馬對(duì)齊威王的下等馬，又戰(zhàn)勝了一局。這下，齊威王目瞪口呆 了。 比賽的結(jié)果是三局兩勝，當(dāng)然是田忌贏了 17 齊威王。 還是同樣的馬匹，由于調(diào)換一下比賽的出場(chǎng)順序，就得到轉(zhuǎn) 敗為勝的結(jié)果。 該故事 出自《史記》卷六十五：《孫子吳起列傳第五》，是中國(guó)歷史上有名的揭示如何善用自己的長(zhǎng)處去對(duì)付對(duì)手的短處，從而在競(jìng)技中獲勝的事例。 原文： 齊使者如梁，孫臏以刑徒陰見，說(shuō)齊使。齊使以為奇，竊載與之齊。齊將田忌善而客待之。忌數(shù)與齊諸公子馳逐重射。孫子見其馬足不甚相遠(yuǎn)，馬有上、中、下輩。于是孫子謂田忌曰： “ 君弟重射，臣能令君勝。 ” 田忌信然之，與王及諸公子逐射千金。及臨質(zhì)，孫子曰： “ 今以君之下駟與彼上駟，取君上駟與彼中駟，取君中駟與彼下駟。 ” 既馳三輩畢，而田忌一不勝而再勝，卒得王千金。 于是忌進(jìn)孫子于威王。威王問兵法，遂以為師。 討論題： （ 1）該案例說(shuō)明了什么問題？ （ 2）通過該案例我們有什么啟示？或者說(shuō)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)該怎么做？ 案例 2： 杰拉爾德 ? 班瑟發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)“可樂之戰(zhàn)” 可口可樂（ ）和百事可樂（ ）是享譽(yù)世界的著名品牌。在 1995年，兩個(gè)品牌的產(chǎn)品占據(jù)了美國(guó)市場(chǎng) 75%的軟飲料市場(chǎng)份額。它們的成功，可以歸功于兩家公司所采取的產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品促銷整體戰(zhàn)略。 兩家公司都決定通過生產(chǎn)能夠賦予可樂特殊口味的軟飲料 濃縮液，然后將濃縮液以糖漿的形式銷售給全世界的裝瓶商?？煽诳蓸泛桶偈驴蓸穼?duì)裝瓶商收取一個(gè)較高的價(jià)格；同時(shí)，他們投資廣告以建立、保