【正文】 主動申請擔(dān)任此一職務(wù)。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會了這些工作，而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?。他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到 了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設(shè)備，引人了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。可是，當(dāng)時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工 作。另一方面監(jiān)督長也主動對他指點，使他漸漸擺 脫了困境，勝任了工作。他當(dāng)時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作 20多 年的情況。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰?，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。同樣， A 認(rèn)為 B 必須對此負(fù)責(zé)，哪怕 B 已不拿板頭干活。在工程驗收時發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。一次事故之后，人們總是要積極尋找事故原因，以防止下一次事故，這是人的一般理性都能夠理解的，否則，或者從此放棄航天事業(yè)，或者聽任下一次事故再次發(fā)生，這都不是一個國家能夠接受的結(jié)果。 “ 哥倫比亞 ” 號航天飛機失事也印證了 “ 墨菲定律 ” 。歸根到底， “ 錯誤 ” 與我們一樣，都是 這個世界的一部分，狂妄自大只會使用使我們自討苦吃，我們必須學(xué)會如何接受錯誤，并不斷從中學(xué)習(xí)。事故照舊還會發(fā)生，永遠(yuǎn)會發(fā)生。正是因為這兩個原因，世界上大大小小的不幸事故、災(zāi)難才得以發(fā)生。人類雖很聰明，并且正變得越來越聰明，但永遠(yuǎn)也不能徹底了解世間的萬事萬物。 正是這種盲目的樂觀主義，使我們忘記了對于亙古長存的茫茫宇宙來說，我們的智慧只能是幼稚和膚淺的。在這個時代，處處彌漫著樂觀主義的精神：人類取得了對自然、對疾病以及其他限制的勝利，并將不斷擴大優(yōu)勢；我們不但飛上了天空，而且飛向太空 ?? 我們能夠隨心所欲地改造世界的面貌，這一切似乎昭示著：一切問題都是可以解決的。 ”“ 東西越好，越不中用 ” 、“ 別試圖教豬唱歌，這樣不但不會有結(jié)果，還會惹豬不 高興 !” “ 墨菲定律 ” 的原話是這樣說的： If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.（如果有兩種或兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會作出這種選擇。 人們就用這位悲觀主義大師的名字來命名這條定理，將這條在工程建設(shè)和企業(yè)管理界名聞遐邇的定理稱之為墨菲定理。 ” 這句話迅速流傳。 “ 墨菲定律 ” （ Murphy’ s Law）緣于 1949 年美國 愛得華空軍基地的 一位名叫墨菲的 工程師 上尉。 “ 墨菲定律 ” ：事情如果有變壞的可 能，不管這種可能性有多小，它總會發(fā)生。s Law） “ 墨菲定律 ” （ Murphy39。 教師講授 管理與環(huán)境 。 教師講授 管理者（包括管理者的分類、職責(zé)和基本 素質(zhì) 與 技能要求）。 [開課 對象 ] 商學(xué)院 的 所有 本科 專業(yè) [課時學(xué)分 ] 根據(jù)專業(yè)不同 有區(qū)別 [課程成績評定要求 ] 平時成績 （到課情況、課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況） 占30%， 期末考試成績占 70% [推薦使用教材 ] 謝勇、鄒江著《管理學(xué)》， 華中科技大學(xué)出版社 2020 年 2 月 第一版 [主要參考書 ] 1． 汪克夷、易學(xué)東、劉榮 編 著 《管理 學(xué) 》 大連理工大學(xué) 出版社 2020年 8 月第 4 版 2．（美）哈羅德．孔茨、海因茨．韋里克著（第九版），郝國華等譯 《管理學(xué)》 經(jīng)濟科學(xué)出版社 1993 年 3 月第 1 版 3．（美） 斯蒂芬 ． 羅賓斯 、 瑪麗 ． 庫爾特 著（第 七 版）， 孫健敏 等譯 《管理學(xué)》 中國人民大學(xué) 出版社 2020 年 1 月第 1 版 4．陳傳明、周小虎編著 《管理學(xué) 原理 》 機械工業(yè) 出版社 2020 年 7月 第 1 版 5．周三多等主編 《 管理學(xué) —— 原理 與方法 》 復(fù)旦 大學(xué)出版社 2020年第 4 版 1 第一章 管 理 概述 [教學(xué)目的與要求 ] 見 教材 本章 [學(xué)習(xí)目的 ]。 管理學(xué)課程組 2020 年 9 月 附 ： 管理學(xué)精品課程網(wǎng)址： 請同學(xué)們進(jìn)入以了解更多管理學(xué)方面的知識和內(nèi)容 II 目 錄 《管理學(xué)》課程說明 3 28 1 1 第八章 控制 ???????????????????? ? ??? ? ?? 49 第九章 綜合案例 ??????????????????? ??? ? ?? 54 《管理學(xué)》 課程說明 [課程 性質(zhì)、目的和任務(wù) ] 管理學(xué)是商學(xué)院本科各專業(yè)的一門 平臺 課，也是工商管理 類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程之一。 《〈管理學(xué)〉教學(xué)指導(dǎo)書》 最后一章作為綜合案例，由學(xué)生 在 課外 結(jié)合整個《管理學(xué)》的內(nèi)容 進(jìn)行思考、分析 。 強調(diào)教師主要進(jìn)行概要介紹和重點內(nèi)容講授， 因課堂課時量不足， 部分內(nèi)容 由 學(xué)生自學(xué)，對教師在課堂難以講授完的內(nèi)容由學(xué)生課外自學(xué)掌握，使 《 管理學(xué) 》 整體內(nèi)容保持完整。 《管理學(xué)》教學(xué)指導(dǎo)書 （ 2020 年 9 月 ） 浙江萬里學(xué)院工商 管理 系《管理學(xué)》課程組 I 編 寫 說 明 為貫徹落實教育部 《關(guān)于實施高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見》 和《關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，適應(yīng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要， 并鑒于大一學(xué)生對專業(yè)課程、專業(yè)知識的認(rèn)知、切入還有一個過程， 我們 根據(jù)大綱和教材 ， 編寫了 這冊《〈管理學(xué)〉教學(xué)指導(dǎo)書》 ，以便學(xué)生 結(jié)合教材使用， 更好地學(xué)習(xí)和掌握這門課程的內(nèi)容 。 《〈管理學(xué)〉教學(xué)指導(dǎo)書》 主要包括教學(xué)目的與要求 、課堂理論講授內(nèi)容、思考題、深度閱讀 —— 管理法則、案例分析 等。 教材內(nèi)容主要分為 ： 管理概述、管理思想與理論發(fā)展、 決策、計劃 、組織 （上）、組織（下） 、領(lǐng)導(dǎo)、控制，第九章 創(chuàng)新 不作為講授內(nèi)容 ，有關(guān)創(chuàng)新的內(nèi)容 由 教師根據(jù)情況在相關(guān)章節(jié)進(jìn)行講授 ，學(xué)生則進(jìn)行自學(xué) 。 因此，總共講授八章 ，學(xué)生要做到課外預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)、自學(xué)內(nèi)容自覺學(xué)習(xí)，結(jié)合案例多思考 。本課程主要研究管理活動的一般性原理與方法，通過講授管理職能、管理的性質(zhì)、作用，管理思想和管理理論的發(fā)展，決策理論以及計劃、組織、 人事、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制等 主要管理職能，為經(jīng)濟管理類專業(yè)的學(xué)生傳授系統(tǒng)全面的管理理論和方法，同時不斷結(jié)合中國企業(yè)改革實踐的發(fā)展進(jìn)行研究和創(chuàng)新，引導(dǎo)學(xué)生從管理的視角思考現(xiàn)實中存在的問題， 從而為學(xué)習(xí)掌握企業(yè)管理、部門管理、經(jīng)濟管理提供共同的管理基礎(chǔ)知識并用以指導(dǎo)實踐 。 [課堂理論 講授 內(nèi)容 ] 管理（包括管理的內(nèi)涵、作用、管理的基本職能 介紹 ）。 教師講授 管理學(xué)（包括管理學(xué)的研究對象、內(nèi)容 體系 和學(xué)科特點）。 教師講授 與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合 [思考題 ] 為什么 管理 是圍繞實現(xiàn)組織目標(biāo)而展開的復(fù)雜過程 ？ 企業(yè)有管理， 中國 共產(chǎn)黨有沒有管理？國家有沒有管理？家庭和個人有沒有管理？為什么？ 為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的發(fā) 展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境的吃喝，是不是正常的管理行為？ 為什么？ 有人說管理是管人，有人說管理是管物，還有人說管理是資源配置，你的觀點是什么？為什么？ 一個成長中的小型企業(yè)在管理上與一個大型企業(yè)有什么區(qū)別？ 我們 為什么要學(xué)習(xí)《管理學(xué)》？ 內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響一樣重要？ [深度閱讀 —— 管理法則 ] 墨菲定律（ Murphy39。s Law）亦稱莫非定律、莫非定理、或摩菲定理，是西方世界常用的俚語。 比如你衣袋里有兩把鑰匙，一把是你房間的，一把是汽車的，如果你現(xiàn)在想拿出車鑰匙，會發(fā)生什么？是的，你往往是拿出了房間鑰匙。他認(rèn)為他的某位同事是個倒霉蛋，不經(jīng)意說了句笑話： “ 如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會弄糟。在流傳擴散的過程中，這句笑話逐漸失去它原有的局限性，演變成各種各樣的形式，其中一個最通行的形式是： “ 如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多 么小，它總 2 會發(fā)生，并引起最大可能的損失。 經(jīng)過多年，這一 “ 定律 ” 逐漸進(jìn)入習(xí)語范疇，其內(nèi)涵被賦予無窮的創(chuàng)意，出現(xiàn)了眾多的變體， “ 如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會發(fā)生，并引起最大可能的損失 ” 、 “If anything can go wrong, it will. （會出錯的，終將會出錯） ” 、 “ 笑一笑，明天未必比今天好。） 根據(jù) “ 墨菲定律 ” ： 一、任何事都沒有表面看起來那么簡單 二、所有事都會比你預(yù)計的時間長 三、會出錯的事總會出錯 四、如果你擔(dān)心某 種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生 “ 墨菲定律 ” 誕生于 20 世紀(jì)中葉，這正是一個經(jīng)濟飛速發(fā)展，科技不斷進(jìn)步，人類真正成為世界主宰的時代。無論是怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們總能找到一種辦法或模式戰(zhàn)而勝之。世界無比龐 大復(fù)雜。人類還有個難免的弱點，就是容易犯錯誤，永遠(yuǎn)會犯錯誤。 近半個世紀(jì)以來， “ 墨菲定律 ” 曾經(jīng)攪得世界人心神不寧，它提醒我們：我們解決問題的手段越高明，我們將要面臨的麻煩就越嚴(yán)重。 “ 墨菲定律 ” 忠告人們：面對人類的自身缺陷，我們最好還是想得更周到、全面一些，采取多種保險措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導(dǎo)致災(zāi)難和損失。 3 2020 年美國 “ 哥倫比亞 ” 號航天飛機即將返回地面時，在美國得克薩斯州中部地區(qū)上空解體，機上 6 名美國宇航員以及首位進(jìn)入太空的以色列宇航員拉蒙全部遇難。如此復(fù)雜的系統(tǒng)是一定要出事的，不是今天，就是明天，合情合理。 [案例分析 ] 案例 1： 誰應(yīng)該負(fù)責(zé) A 是某建筑公司 安裝部 的經(jīng)理， B 是安裝部下屬的管道安裝隊的隊長，上個月， A 吩咐 B 帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。 建筑 公司經(jīng)理認(rèn)為 安裝部 經(jīng)理 A 應(yīng)負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時 A 正出差在外。 討論題： 誰該負(fù)責(zé)？ 為什么？ 案例 2： 不動的炮兵 一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒 下，紋絲不動。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規(guī)則，當(dāng)時站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時間。但條例沒有及時調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。 討論題： “ 不動的炮 兵” 產(chǎn)生的原因是什么？ 會 造成 什么問題？ 案例 3： 升任公司總裁后的思考 郭寧最近被所在的生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。 他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。可是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識 。經(jīng)過半年多 4 時間的努力，他已有能力獨擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作。 在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術(shù)工作。在修訂手冊過程申，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。這樣，他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。在同另外 5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為 規(guī)劃 工作副總裁。例如，他感到很難預(yù)測 1年之后的產(chǎn)品需求情況。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。但 是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩 分最高的副總裁擔(dān)任的。他知道，一個人當(dāng)上公司最高主管職位之時，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚末達(dá)到這樣的水平。 （ 3)如果你是郭寧， 當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補上哪些欠缺才能使公 司取得更好 的績效 ? 6 第二章 管理思想 與理論 發(fā)展 [教學(xué)目的與要求 ] 見 教材 本章 [學(xué)習(xí)目的 ]。 教師講授 古典管理思想（包括泰 勒 科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論）。