【文章內(nèi)容簡介】 益格局和舊習慣 ， 招人嫌 ?自己不一定能駕馭，說不定聲名掃地 ?變革的好處小于變革的壞處 老團隊的 “ 突破口 ” ? 做思想工作 ? 更換新人 ? 從技術(shù)層面上引進管理 ? 使用 “ 空降兵 ” ? 改變團隊規(guī)則 二、團隊發(fā)展的五個階段 三、團隊角色 四、團隊沖突 五、建設(shè)團隊的途徑 一、團隊的價值 團隊角色分析 團隊角色的啟示 團隊角色與組織角色的互補 團隊角色的認知 西游記故事 ? 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)，這四個人如何評價 ? 這四個人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來。 ? 這個由不同角色組建的團隊，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標和信念，那就是西天取經(jīng) /有著不同的作用，關(guān)鍵時候總能相互理解和團結(jié)一致，最后形成了一個有力量的團隊。 ? 藥箱 6 ? 手提收音機 13 ? 打火機 2 ? 3支高爾夫球桿 11 ? 7個大綠色垃圾袋 7 ? 指南針（羅盤） 14 ? 蠟燭 3 ? 手槍 12 ? 一瓶驅(qū)蟲劑 5 ? 大砍刀 1 ? 蛇咬藥箱 10 ? 一盒輕便食物 8 ? 一張防水毛毯 4 ? 一個熱水瓶 9 團隊角色分析 ? 公司作為一個團隊 ， 是由不同的角色組成的 ? 團隊中一般有八種不同的角色 ， 他們是：實干者 、 協(xié)調(diào)者 、 推進者 、 創(chuàng)新 ? 者 、 信息者 、 監(jiān)督者 、 凝集者 、 完善者 。 八種角色 實干者 協(xié)調(diào)者 推進者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 團隊角色之一：實干者 ? 他們對于社會上出現(xiàn)的新生事物不感興趣 ， 甚至對新生事物存在著一種本能的抗拒心理 。 他們對喜歡接受新生事物的人很是看不慣 ， 常常是水火不相容 。 他們對自己生活的環(huán)境很是滿足 ， 并不主動去尋求什么改變 ， 給一個種逆來順受的感覺 。 ? 當上司交給他們工作任務(wù)時 ， 他們會按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實地把事情做好 。 他們常常會給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實可靠的印象 。 實干者的優(yōu)點 實干者的缺點 ?他們在工作中有一定的組織能力 ， 并具有較豐富的實踐經(jīng)驗； ?他們對工作總是勤勤懇懇 ， 吃苦耐勞 ， 有一種老黃牛的精神； ?他們對自己的工作有比較嚴格的要求，表現(xiàn)出很強的自我約束力。 ?他們往往對工作中所遇到的事情缺少靈活性； ?他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣 。 ?缺少激情和想象力。 ?當 他們遇到突職其來的事情發(fā)生時表現(xiàn)得沉重、 冷靜 ， 正如人們經(jīng)常所說遇事不慌 。 對事物具有判斷是非曲直的能力； 對自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問題時能控制自己的情緒和態(tài)度 ， 具有較強的抑制力 。 團隊角色之二：協(xié)調(diào)者 協(xié)調(diào)者的優(yōu)點 協(xié)調(diào)者的缺點 他們比較愿意虛心聽取團隊內(nèi) 、 外部其他人那些對工作有價值的意見和建議 。 ?他們能夠做到對來自其他人的意見 ， 不帶任何偏見地兼收并蓄 。 ?他們對待事情 、 看問題都能站在比較公正的立場上， 保持客觀的公正的態(tài)度 。 一般情況下 ， 他們在智力水平上表現(xiàn)得比較一般 ， 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力 。 ?注重人際關(guān)系 ， 容易忽略組織目標 。 協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點 他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷 ， 對事物具有舉一反三的能力 。 看問題思路比較開闊 ， 對一件事情能從多方面考慮解決問題的方法 。 這種人往往性格比較開朗 ， 容易與人接觸 ， 很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源 ， 善于克服困難和改進工程流程 。 團隊角色之三：推進者 推進者的優(yōu)點 推進者的缺點 他們在工作中不論做什么事情 ， 總是表現(xiàn)得充滿活力， 身上有使不完的勁 。 ?他們勇于向來自各方面落后的 、 保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn) 。 ?他們永遠不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 ， 勇于向低效率挑戰(zhàn)； ?他們對自己的現(xiàn)狀永遠不能滿足 ， 并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn) 。 他們在團隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端 ， 遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動 ， 容易產(chǎn)生急燥情緒 。 ?瞧不起別人 。 他們具有鮮明的個人特性 ， 思想比較深刻 ， 對許多問題的看法與眾不同 ， 對一些問題有自己獨到的見解 ， 考慮問題不拘一格 ， 思維比較活躍 。 團隊角色之四：創(chuàng)新者 創(chuàng)新者的優(yōu)點 創(chuàng)新者的缺點 他們在團隊中表現(xiàn)得才華橫溢； ?他們具有超出常人的非凡的想象力； ?他們頭腦中充滿了聰明和智慧； ?他們具有豐富而淵博的知識 。 他們往往給人一種高高在上 ， 象一個救世主的印象 。 ?他們不太注重一些細節(jié)問題上的處理方式 。 他們性格往往比較外向 ， 對人 、 對事總是充滿熱情 ， 表現(xiàn)出很強的好奇心 ， 與外界聯(lián)系比較廣泛， 各方面的消息都很靈通 。 團隊角色之五：信息者 信息者的優(yōu)點 信息者的缺點 他們喜愛交際 ， 具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力； ?他們對新生事物比其他人顯得敏感許多； ?他們求知很強 ， 并且很愿意去不斷地探索新的事物； ?他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn) 。 他們常常給人留下一種事過境遷 ， 興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象 。 ?他們說話不太講藝術(shù) ， 喜歡直來直去 ， 直言不諱 。 他們的頭腦比較清醒 ， 處理問題比較理智 ， 對人 、 對事表現(xiàn)得言行謹慎 ， 公平客觀 。 他們喜歡比較團隊成員的行為 ， 喜歡觀察團隊的各種活動過程 。 團隊角色之六：監(jiān)督者 監(jiān)督者的優(yōu)點 監(jiān)督者的缺點 他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強的判斷是非的能力； ?他們對事物具有極強的分辯力； ?他們總是講求實際 ， 對人對事都抱著實事求是的態(tài)度 ， 有一是一 ， 有二是二 。 他們比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力 、 煽動力； 他們?nèi)狈ぐl(fā)團隊中其他成員活力的能力 。 他們比較擅長日常生活中的人際交往 ， 能與人保持和善友好的關(guān)系 ， 為人處事都比較溫和 ， 對人 、 對事都表現(xiàn)的比較敏感 。 團隊角色之七：凝聚者 凝聚者的優(yōu)點 凝聚者的缺點 他們喜歡社交活動 ， 對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； 他們的言行具有以團隊為導(dǎo)向的傾向 ， 能夠促進團隊成員之間的相互合作 。 他們常常在危機時刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷 ， 而不能當機立斷 。 在團隊中不斷起到?jīng)Q定性作用 。 他們做事情很勤奮努力 ， 并且很有秩序；為了處世都很認真 ， 對待事情力求完善 。 團隊角色之八：完善者 完善者的優(yōu)點 完善者的缺點 他們做事情總是持之以恒， 而決不會半途而廢； 他們在工作中表現(xiàn)的很勤勞； 他們對工作認認真真 ， 一絲不茍 ， 是一個理想主義者， 追求盡善盡美 。 他們在工作中 ， 處理問題時過于注重細節(jié)問題 ， 為人處事不夠灑脫 ， 沒有風度 。 八種角色 實干者 協(xié)調(diào)者 推進者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個人分別扮演了什么角色？ 唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒 凝聚和完善的作用 創(chuàng)新和推進的作用 信息與監(jiān)督的作用 協(xié)調(diào)與實干的作用 練習： 團隊角色的啟示 ? 啟示一：每一種角色都很重要 ? 啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以 ? 啟示三：團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短 ? 啟示四：尊重團隊角色差異 ? 啟示五：合作能彌補能力不足 團隊角色啟示一：每一種角色都很重要 ? 協(xié)調(diào)者是團隊中必不可少的 ? 實干者在團隊中起著非常重要的作用 ? 同樣在一個團隊中也不能缺少推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者 ? 因此，在一個團隊中，每一種角色都十分重要。 三個臭皮匠賽過諸葛亮 1個人不可能具有 8個角色特征，所以 1個人不可能承擔團隊中全部角色，但團隊可以通過不同角色的組合而達到完滿。 1個人有可能同時具有好幾個角色特征。團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過招聘、訓(xùn)練、角色分配等方法來完善團隊功能。 團隊角色啟示二：一個人不可能完美，但團隊可以 一個完美的團隊既然是由不同角色組成，既然離不開各種又有優(yōu)點又有缺點的團隊的角色組成，那么，要組建高績效的團隊，團隊領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長、容人之短。 團隊是由一群并不完滿的人組成的，團隊領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團隊成員各自的優(yōu)點。一個由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點的團隊是一支高績效的團隊。 團隊角色啟示三： 團隊中的每一個角色都是優(yōu)點缺點共存的，團隊領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長，容人之短 團隊角色 每個人的角色特征是長期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類型就是絕對好或絕對壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實，并尊重別人的不同。 團隊角色啟示四： 尊重團隊角色差異 ?每 一個能力都有一定限制，那么怎樣能使每個人有限的能力在團隊中發(fā)揮更大的作用？ 合作 啟示五： 合作能彌補能力不足 組織角色與團隊角色的差異 組織角色 團隊角色 在組織內(nèi)的每一個人，都有其不同的組織角色。一個部門中有部門經(jīng)理、經(jīng)理秘書、軟件開發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。 團隊中有 8種角色，他們是實干者、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 組織角色 團隊角色 角色種類 產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。與組織角色的產(chǎn)生方式截然不同，團隊的這 8種角色是由個人的性格特點，以及他們的生活經(jīng)歷、個人閱歷決定的。 組織角色 團隊角色 強制程度 強制 無論他是軟件開發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書，還是軟件開發(fā)工程師，在任命或是招聘時都有對他們的職務(wù)要求，并用職位說明書加以規(guī)范。企業(yè)管理者對他們是有明確的職責要求的。，由于所擔任的組織角色不同就會產(chǎn)生不同的分工。組織角色強調(diào)個人完成他們自己職責內(nèi)的任務(wù)，沒有共同的責任。公司通過考核與獎懲強制他們履行自己的職責。 自覺、自愿 與組織角色不同。團隊角色是在團隊成員之間，通過長期接觸自覺產(chǎn)生的。正因為團隊角色是自覺產(chǎn)生的，所以團隊成員之間的地位是平等的，沒有組織角色中的上、下級，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 組織角色 團隊角色 獎勵與懲戒 當組織目標完成得好時 ，組織角色就有可能會受到表揚 ， 獎勵甚至是晉級 、 升職 、加薪 。 當組織目標完成得不好處 ，組織角色就有可能得到各種處罰 。 組織角色有特定的、制度化的獎懲辦法 當團隊目標完成得好時 ，團隊的績效自然而然的就提高了 。 團隊績效提高了 ， 團隊成員就會分享團隊的成果 。 當團隊目標完成得不好時 ，團隊的績效就會跟著降低 。團隊績效下降從而使團隊角色間接受的懲罰 。 沒有制度化的獎懲辦法。 組織角色 團隊角色 領(lǐng)導(dǎo)方式 是上級給下級命令的方式 領(lǐng)導(dǎo)向下屬進行授權(quán) 下屬在工作中表現(xiàn)得不好就會受到領(lǐng)導(dǎo)的批評 更為嚴重者組織會給予各種處分 引導(dǎo)成員認知自己的角色 ，從而自學(xué)發(fā)揮作用 補充團隊中缺少的角色 給團隊成員當顧問 。 地位 在組織角色中存在著明顯的地位差異 ， 他們中間分為上級下級 ， 有經(jīng)理 、 秘書和工程師 。 在團隊中成員之間都是平等的只有角色的不同 ， 沒有地位上的差別 。 組織角色與團隊角色的差異 組織角色 團隊角色 描述 職位說明書 互相認知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺、自愿、自然 強制性 組織強制 成員之間的自覺約束和規(guī)范 做得好時 表揚 、 獎勵 、 晉級 、 晉升 、 加薪 團隊績效提高 ， 從而獎勵個人 做得不好時 懲戒 團隊進行下降 ， 從而懲戒個人 實現(xiàn)方式 履行職位職責 充分合適的角色 地位 依組織中指揮鏈而定 平等 團隊角色與組織角色的互補 ? 一項調(diào)查表明 ， 組織角色所規(guī)定的職責實際只能是 一個組織所真