門店銷售服務(wù)全系列技巧—六脈神劍課件(編輯修改稿)
2025-02-17 23:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “ 小姐 ， 你好 ！ 請隨意看一下 。 ” 老客人的迎賓： “ 張姐 ， 好久不見 ！ 今天有空啊 ” 迎賓：你能每天保持練習(xí)嗎？ ? 最好的發(fā)揮； ? 建議：每天上班開始，迎接客人之前，組織練習(xí)迎賓語，清嗓，相互指正，活躍氣氛； ? 兩種演練方式。 培訓(xùn)只能解決知道，不等于做到。 討論： ?對于閑逛型的客人，迎賓之后，你會干什么？ 尋機觀察 六脈神劍第二式 尋機： ? 動作： 空間和時間，鼓勵引領(lǐng)客人； ? 見機說話，忌諱喋喋不休。 ? 錯誤： “緊跟式” 尋找哪些時機： A、眼睛一亮； B、停下腳步； C、揚起臉來； D、觸摸感受； 討論： ? 老客人和直奔主題的客人要不要尋機？ 開場引導(dǎo) 六脈神劍第三式 錯誤的第一句話： ? “你要買什么東西？”（錯誤） ? “您要買多少錢的？我?guī)湍??！? （錯誤） ? “您好，需要點什么？” （錯誤） ? “先生，需要幫忙嗎？” （錯誤） ? “這是我們的最新款，喜歡嗎？” （錯誤） ? “歡迎光臨，進來看看”（錯誤） 開場原則：價值塑造！ ?通過開場 塑造產(chǎn)品的價值 引入到體驗； ?扣住客人 觸動 沖動 感動 行動； 開場技巧一： 新款開場； 開場技巧二： 熱銷開場； 開場技巧三： 贊美開場 。 “您說的真對！” “您真有品位！” “您眼光獨到！” 專題 超級贊美之不露痕跡 ? 花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美。 ? “逢人減歲，逢物加價”的本領(lǐng)； 超級贊美之不露痕跡 尋找贊美點 ? 女性： 發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、膚色、眼睛、鼻子、嘴唇、脖子、項鏈、耳垂、鞋子、腿、腰 …… ? 試穿后贊美： 魅力、漂逸、飛揚、風(fēng)情、迷人、味道、純真、清爽、溫柔、時尚、冷酷、帥氣、熱辣、性感、有質(zhì)感、柔軟、風(fēng)行、垂墜感、優(yōu)雅、曲線、職業(yè)、閑情、柔情、激情、品位、與眾不同、豐滿、輕盈、個性、專業(yè)、華麗、高貴、歡快、浪漫、經(jīng)典、細膩、藝術(shù)、朝氣、奔放、大氣、粗獷、古典 ?? ? 發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不到的優(yōu)點： 禿頂贊美 贊美五步秘訣： ? 尋找一個點： 具體贊美一個點 （理由） ? 這是個優(yōu)點 ：發(fā)現(xiàn)對方各種的長處 ? 這是個事實： 真誠的態(tài)度贊美對方的長處 ? 自己的語言： 以自己的語言自然的說出 ? 適時的說出： 對話中適時的加入調(diào)料 贊美和奉承的區(qū)別 ： ? 發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)點就是贊美 ? 發(fā)明一個優(yōu)點就是奉承 錯誤的贊美： ? 翻來覆去就那幾個詞：“好漂亮啊”“真好”“不錯”“很美”“很好”“很適合您” “很舒服” 開場技巧四： 唯一性開場； 開場技巧五： 賣點開場 賣點 顧客需要 貨品優(yōu)勢 語言 展示 賣點：是顧客需要和貨品優(yōu)勢的交叉部分， 也是客人購買的關(guān)鍵因素！ 開場技巧六 品位開場 開場技巧七： 促銷開場 ?“小
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