門店銷售服務(wù)全系列技巧—六脈神劍課件(參考版)
2025-01-24 23:42本頁面
【正文】 鸚鵡的故事 誰??？ 培訓(xùn)零警示：執(zhí)行力 ? 培訓(xùn) +不掌握 =0 ? 掌握 +不應(yīng)用 =0 ? 應(yīng)用 +不檢查 =0 ? 檢查 +不培訓(xùn) =0 結(jié)束！ 。 ? 注意：在客人情緒沒有緩解下來之后，不要給出任何的處理方法，因?yàn)槿嗽谇榫w控制中時(shí)，都是非理智的，無法達(dá)成滿意！ 耐心周旋 ? 處理投訴的過程可能會(huì)有幾次的反復(fù)，導(dǎo)購需要掌握客人的情緒，讓客人滿意而去，甚至成為忠誠的老客人。 第三大部分 客戶投訴處理 重慶釘子戶事件： 處理技巧 ? 首先，請客人 坐 下來，倒杯水，慢慢聽她說出不滿 … 學(xué)會(huì)傾聽 ? 傾聽，耐心聆聽客人的不滿，是解決客人不滿的前提。 “考慮一下、我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 處理常見反對問題五種方法： ? 忽略 ? 轉(zhuǎn)化 ? 轉(zhuǎn)移 ? 解釋 ? 道歉 異議處理訓(xùn)練：人生黃金七個(gè)字。 ? 轉(zhuǎn)移：不過你對這個(gè)問題怎么看？另外 —— 溝通技巧 2：套感情 ?“五同”行銷法： 同姓、同鄉(xiāng)、同語氣、同愛好、同窗； 溝通技巧 3：處理異議 常見：如何處理客人價(jià)格異議？ 討論： 如果客人很早就介入到價(jià)格問題，你怎么辦？ ?價(jià)值塑造 聲東擊西：價(jià)格轉(zhuǎn)移 價(jià)格談判：取舍 ? 其實(shí)談判中的最高技巧就是同意客人，直到客人同意你。 ? 理解：是嗎？我非常理解。 首先問選擇性的問題： ? 問客人關(guān)于“需求”的問題 便于回答、利于留住客人 “您喜歡深色還是淺色？” 然后問客人“ YES”的問題 : ? 問 “有同理心”的話 客人會(huì)覺得你提出的問題是為她著想的 最后問客人的選擇 : ? 問“多選一”的問題 （在銷售流程后期） 忌諱推薦過多的商品 記住 :問題不要一個(gè)接一個(gè) ? 不連續(xù)發(fā)問（“查戶口”會(huì)引起反感） ? 快速整理客人需求，為客人選合適的商品 傾聽是打開心扉、實(shí)現(xiàn)銷售的不二秘訣； ? 用耳朵聽； ? 用眼睛聽； ? 用肢體聽； ? 用嘴巴聽； ? 牢記 “一二三”話術(shù) ：提問一分鐘，傾聽二分鐘，對顧客所說的認(rèn)可三遍以上。 ? “逢人減歲，逢物加價(jià)”的本領(lǐng)； 超級贊美之不露痕跡 尋找贊美點(diǎn) ? 女性： 發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、膚色、眼睛、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、耳垂、鞋子、腿、腰 …… ? 試穿后贊美： 魅力、漂逸、飛揚(yáng)、風(fēng)情、迷人、味道、純真、清爽、溫柔、時(shí)尚、冷酷、帥氣、熱辣、性感、有質(zhì)感、柔軟、風(fēng)行、垂墜感、優(yōu)雅、曲線、職業(yè)、閑情、柔情、激情、品位、與眾不同、豐滿、輕盈、個(gè)性、專業(yè)、華麗、高貴、歡快、浪漫、經(jīng)典、細(xì)膩、藝術(shù)、朝氣、奔放、大氣、粗獷、古典 ?? ? 發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不到的優(yōu)點(diǎn)： 禿頂贊美 贊美五步秘訣： ? 尋找一個(gè)點(diǎn)： 具體贊美一個(gè)點(diǎn) （理由） ? 這是個(gè)優(yōu)點(diǎn) ：發(fā)現(xiàn)對方各種的長處 ? 這是個(gè)事實(shí)： 真誠的態(tài)度贊美對方的長處 ? 自己的語言： 以自己的語言自然的說出 ? 適時(shí)的說出： 對話
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