六脈神劍)(參考版)
2024-10-06 22:27本頁面
【正文】 對：我叫小紅，下次來了找我 第八十七頁，共八十七頁。案例：客人提出“2024元的一套燈飾，只付 1800元可不可以。 “衛(wèi)生間應(yīng)采用明亮柔和的燈具，同時(shí)燈具要具有防潮和不易。滲透力，抓重點(diǎn)：一般他問什么就是關(guān)心什么。發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不到的優(yōu)點(diǎn)。從理念落實(shí)到動(dòng)作、語言：具體動(dòng)作及語言的學(xué)習(xí)。 謝謝！ ? 王延廣 門店銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) ? :// wispoo ? 祝大家： ? 萬事如意、天天快樂！ 聯(lián)系手機(jī) ： 13613001106 聯(lián)系電話 ： 86050816 ： 4981437 Email:v_club163 第八十六頁，共八十七頁。 鸚鵡的故事 誰?。? 第八十四頁，共八十七頁。 沃爾瑪效勞法那么 ? 第一條：客人永遠(yuǎn)是對的； ? 第二條：如果客人錯(cuò)了，請參照第一條。 耐心周旋 ? 處理投訴的過程可能會(huì)有幾次的反復(fù)，導(dǎo)購需要掌握客人的情緒，讓客人滿意而去，甚至成為忠誠的老客人。 給出處理： ? 當(dāng)客人的情緒緩解下來后，導(dǎo)購開始解釋原因，給出處理方案，或者請教客人滿意的處理方法。 傾聽、還是傾聽： ? 客人不滿時(shí)，情緒比較沖動(dòng)，需要發(fā)泄，此刻導(dǎo)購需要傾聽：是的、我明白、我了解、我懂、我非常體會(huì)您的心情、是我的話我也很失望、我非常理解您 …… ，放線的話語緩解客人的不滿情緒。 學(xué)會(huì)傾聽 ? 傾聽，耐心聆聽客人的不滿，是解決客人不滿的前提。 重慶釘子戶事件： 第七十七頁，共八十七頁。 六脈神劍第六式：送客 對：歡送再次光臨歐普！ 對：我叫小紅，下次來了找我；王先生，請慢走！ 對：使用滿意的話，推薦朋友來挑選 對：“恭喜你新屋裝修〞、“早日喬遷新居〞 錯(cuò)： “請慢走〞、“謝謝〞、 “有問題來找我〞 ； 第七十五頁，共八十七頁。 成交完了干什么？ 送客？ 第七十三頁，共八十七頁。 主動(dòng)要求〔保持冷靜〕： ? 處理完異議，在客人最興奮的時(shí)刻，主動(dòng)提出： ? 或拿出定單測試下，看對方三秒鐘后： ? 對：“小姐，你確定哪幾個(gè)？ …… 〞 ? 對：“先生，我現(xiàn)在給您開單 …… 〞 ? 對：“先生，您現(xiàn)金還是刷卡？〞 ? 對：“您是付定金或者全額付款〞 第七十一頁，共八十七頁。〞〔售后賣點(diǎn)〕 第六十九頁，共八十七頁。〞〔口碑賣點(diǎn)〕 對：“歐普照明有 11年歷史的品牌了，到現(xiàn)在品質(zhì)始終如一，質(zhì)量這一點(diǎn)上我們非常有信心。 客人說： “燈具選擇，是不是品牌無所謂！〞 ? 不知道品牌； ? 只知道節(jié)能燈泡的品牌； ? 技術(shù)說服：無閃爍和平散；〔讀書〕 ? “環(huán)保、質(zhì)量、功能應(yīng)用、維護(hù)、維修〞等引導(dǎo)； ? 講個(gè)關(guān)于燈的故事； 第六十八頁，共八十七頁。〞 ? “燈不象衣服，穿上不喜歡可以換掉。 客人說：“質(zhì)量都差不多的，我不在乎。 客人說：“我想選擇水晶吊燈！〞 ? 先問為什么？肯定下客人，然后： ? 吊燈脫落 ,是常見的平安隱患之一 , 時(shí)有發(fā)生；同時(shí)容易累積灰塵，燈泡和部件維護(hù)、保養(yǎng)麻煩； ? 〔如果客人是豪華裝修〕就真誠肯定客人的選擇，推薦質(zhì)量穩(wěn)定、亮度適宜的歐普光源產(chǎn)品！ 第六十五頁，共八十七頁。 “給我份資料，看了再回來〞 踩點(diǎn)的潛在客人 立刻重點(diǎn)跟進(jìn)： 多溝通會(huì)，留下深刻印象； 給個(gè)理由，留下聯(lián)系方式； 有條件的話，附送個(gè)小禮品； 第六十三頁，共八十七頁。 ? 這是拒絕： ? 另外推薦兩款； ? 針對剛剛有興趣的產(chǎn)品做最后談判； ? 留資料和名片給客人，禮節(jié)送客； ?
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