門(mén)店銷售服務(wù)全系列技巧—六脈神劍課件(已修改)
2025-02-02 23:42 本頁(yè)面
【正文】 主講：王延廣 門(mén)店銷售服務(wù)技巧 今天大家將學(xué)到： 一、干好零售必備六大心態(tài)（感情） 感恩 /快樂(lè) /堅(jiān)持 /學(xué)習(xí) /積極 /付出 二、門(mén)店銷售六脈神劍（標(biāo)準(zhǔn)） 迎賓留住 → 尋機(jī)觀察 → 開(kāi)場(chǎng)引導(dǎo) → 體驗(yàn)打動(dòng) → 快速成交 → 送客再來(lái) 三、客戶投訴處理 第一部分 干好零售必備的六大心態(tài) 培訓(xùn)的重要性？ ? 士兵 ? 商場(chǎng) ? 導(dǎo)購(gòu) 凡事感恩： ? 感謝傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毮愕囊庵荆? ? 感謝欺騙你的人，因?yàn)樗鼓愠墒欤? ? 感謝遺棄你的人，因?yàn)樗倌悛?dú)立； ? 感謝批評(píng)你的人，因?yàn)樗愠砷L(zhǎng)； ? 讓我們學(xué)會(huì)感恩，感謝一切與你有緣的人！ 學(xué)習(xí)什么？ ? 服務(wù)態(tài)度 —— 自己 ? 銷售技巧 —— 客人 ? 貨品知識(shí) —— 貨品 快樂(lè)地活在當(dāng)下： ? 生命的長(zhǎng)度無(wú)法控制，我可以控制它的寬度； ? 天氣的好壞無(wú)法左右，我可以改變心情； ? 容顏無(wú)法更加美麗，我可以展現(xiàn)笑容； ? 他人無(wú)法改變，我可以控制自己； ? 明天無(wú)法預(yù)知，我可以充分利用今天； ? 無(wú)法事事順心，我可以全身心做好一件事。 成功的體育名人： 堅(jiān)持才是勝利： 陳?ài)葡迹菏昴ヒ粍Α? ? 25歲，出生廣東農(nóng)村，“能拉動(dòng)大板車”； ? 1999年進(jìn)入八一隊(duì)留在北京，一走 10年回家不過(guò) 3次，最近三年沒(méi)有回家； ? “既然你選擇了這個(gè)項(xiàng)目就不能說(shuō)苦?！? 開(kāi)了店不賺錢(qián)怎么辦？ ? 生意不好可能有很多 理由和原因 ； ? 從打開(kāi)知名度、建立信任度、積累美譽(yù)度的過(guò)程； ? 消費(fèi)者使用產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)渠道有一定的 習(xí)慣 ，養(yǎng)成使用的習(xí)慣到產(chǎn)生 依賴感 鎖定回頭客，回頭客的貢獻(xiàn)率可以占到店鋪生意的 60%以上，特別是在二三線城市尤其如此。 ? 所以店不僅要堅(jiān)持開(kāi)下去，還要有耐心養(yǎng)。虧，也要堅(jiān)持。 學(xué)習(xí)成就自己： 快人一步：積極向前 狼和羊； 人和老虎； 鈍感 ：王寶強(qiáng) ? 1984年生于河北南河縣， 814歲在嵩山少林寺渡過(guò)，之后來(lái)到北京成為“北漂”，同時(shí)在建筑工地做小工，經(jīng)常被人踢 ,被人打。 ? 2022年，接到一個(gè)改變命運(yùn)的電話。 18歲時(shí)，王寶強(qiáng)被導(dǎo)演李揚(yáng)挑中，主演電影 《 盲井 》 。 ? 2022年參演馮小剛賀歲劇 《 天下無(wú)賊 》 ，名聲大噪。 ? 2022年回家?guī)图胰耸沼衩住? ? 2022年，士兵突擊之后，脫貧致富，身價(jià)百萬(wàn)！ 第二部分 店鋪形象和標(biāo)準(zhǔn)化 成功形象 ? 個(gè)人形象：第一印象 ? 商品形象：陳列體現(xiàn) ? 店面形象：視覺(jué)形象 自我形象檢查表： □臉上始終保持微笑嗎？ □真誠(chéng)、自然地溝通嗎？ □頭發(fā)發(fā)型適合嗎？ □牙齒每天刷三遍嗎？ □口中無(wú)異味嗎？ □每天洗兩次澡嗎？ □著裝熨燙領(lǐng)袖干凈嗎？ □皮鞋擦亮了嗎？ □指甲是否太長(zhǎng)？ □妝化的是否太濃？ □香水是不是淡雅清香？ □飾品是否太艷麗？ 店面形象： 標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題： ? 只有經(jīng)過(guò)
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