門店銷售服務(wù)全系列技巧—六脈神劍課件-在線瀏覽
2025-03-10 23:42本頁面
【正文】 □臉上始終保持微笑嗎？ □真誠、自然地溝通嗎？ □頭發(fā)發(fā)型適合嗎？ □牙齒每天刷三遍嗎？ □口中無異味嗎？ □每天洗兩次澡嗎？ □著裝熨燙領(lǐng)袖干凈嗎？ □皮鞋擦亮了嗎？ □指甲是否太長？ □妝化的是否太濃？ □香水是不是淡雅清香？ □飾品是否太艷麗？ 店面形象： 標(biāo)準(zhǔn)化的問題： ? 只有經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的東西才能快速復(fù)制，只有能夠復(fù)制的東西才能得到規(guī)模發(fā)展。 ? 因此，終端的每一個細(xì)節(jié)都標(biāo)準(zhǔn)化就成為零售企業(yè)的核心管理目標(biāo)。 早會激勵、交接班會議： ? 會議原則： 不要長；不要悶；不要念；不要批； 主管少說，輪流說，最后說； ? 第一步： 營造開心會議的氛圍： 笑話、故事、動作、歌曲、口號； ? 第二步： 引導(dǎo)發(fā)言，分享是最好的學(xué)習(xí)和激發(fā)； ? 第三步： 工作回顧、目標(biāo)完成情況、今天目標(biāo)分解、工作布置、選擇一個最近干的最好的大加表揚，然后問：有沒有信心超過她？最后一句激勵：成功的秘訣是什么？立刻行動！ 門店銷售六脈神劍 第二大部分 討論： 店里沒有客人的時候，我們在做什么？ 案例：不一樣的乞丐 ? 引起注意（陳列、方式） ? 產(chǎn)生憐憫（購買的欲望） ? 施舍行為（成交的完成） 正確的動作 : ? 零售是什么？ ? 零售是一門表演的藝術(shù)：店鋪是舞臺、貨品燈光是道具、老板店員是戲中人，過路的客人是觀眾，每一天都是現(xiàn)場直播。 ? 在黃金時間里，客人首先決定要不要聽銷售人員的話，延長黃金時間； ? 聽不聽銷售人員的話，主要取決于 情感因素 ，而非 理性因素 ； 理性因素和情感因素： ? 材質(zhì)、品牌、款式、價格、促銷是什么因素？ ? 微笑、關(guān)心、親切、信賴、熱情是什么因素？ 品牌迎賓語 :個性、時尚、耳目一新！ “ 歡迎欣賞 ***！ ” “ ***歡迎您 ！ ” “ 歡迎來到 **！ ” 問候式迎賓：聊天是最好的推銷 “ 微笑 +稱呼 +問候 ” 迎賓： “ 小姐 ， 你好 ！ 請隨意看一下 。 培訓(xùn)只能解決知道，不等于做到。 ? 錯誤： “緊跟式” 尋找哪些時機： A、眼睛一亮； B、停下腳步； C、揚起臉來； D、觸摸感受； 討論： ? 老客人和直奔主題的客人要不要尋機？ 開場引導(dǎo) 六脈神劍第三式 錯誤的第一句話： ? “你要買什么東西？”（錯誤） ? “您要買多少錢的？我?guī)湍簟?“您說的真對！” “您真有品位！” “您眼光獨到！” 專題 超級贊美之不露痕跡 ? 花兒不能沒有水，女人不能沒有贊美。 溝通技巧 1：問需求 ?銷售就是發(fā)問 —— 需求 ?案例 1： 買藥的經(jīng)歷； ?案例 2： 老太太買李子。 用嘴巴聽： ? 驚訝：啊，是嗎？ ? 督促：后來怎么樣？ ? 確認(rèn)：那才是最重要的。 ? 重復(fù)：這個非常重要，你能再說一遍嗎？ ? 同感：是??！我也是這么想的，當(dāng)然是這樣。當(dāng)客人提出要求時，銷售人員的直接否定只會激怒客
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1