門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)全系列技巧—六脈神劍課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 23:42本頁(yè)面
【正文】 中適時(shí)的加入調(diào)料 贊美和奉承的區(qū)別 ： ? 發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是贊美 ? 發(fā)明一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是奉承 錯(cuò)誤的贊美： ? 翻來(lái)覆去就那幾個(gè)詞：“好漂亮啊”“真好”“不錯(cuò)”“很美”“很好”“很適合您” “很舒服” 開(kāi)場(chǎng)技巧四： 唯一性開(kāi)場(chǎng)； 開(kāi)場(chǎng)技巧五： 賣(mài)點(diǎn)開(kāi)場(chǎng) 賣(mài)點(diǎn) 顧客需要 貨品優(yōu)勢(shì) 語(yǔ)言 展示 賣(mài)點(diǎn)：是顧客需要和貨品優(yōu)勢(shì)的交叉部分， 也是客人購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素！ 開(kāi)場(chǎng)技巧六 品位開(kāi)場(chǎng) 開(kāi)場(chǎng)技巧七： 促銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng) ?“小姐，現(xiàn)在正做 9折 促銷(xiāo)，現(xiàn)在買(mǎi)是 最劃算 的時(shí)候！”（正確） 開(kāi)場(chǎng)技巧八： 個(gè)性化開(kāi)場(chǎng)（故事） 開(kāi)場(chǎng)演練： 客人一看二摸三問(wèn)開(kāi)場(chǎng)： ?“小姐，這件多少錢(qián)？” ?“小姐，這件打幾折？” 體驗(yàn)打動(dòng) 六脈神劍第四式 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 一、服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)作； 二、溝通一問(wèn)二套； 三：處理客人異議。” （錯(cuò)誤） ? “您好，需要點(diǎn)什么？” （錯(cuò)誤） ? “先生，需要幫忙嗎？” （錯(cuò)誤） ? “這是我們的最新款，喜歡嗎？” （錯(cuò)誤） ? “歡迎光臨，進(jìn)來(lái)看看”（錯(cuò)誤） 開(kāi)場(chǎng)原則：價(jià)值塑造！ ?通過(guò)開(kāi)場(chǎng) 塑造產(chǎn)品的價(jià)值 引入到體驗(yàn)； ?扣住客人 觸動(dòng) 沖動(dòng) 感動(dòng) 行動(dòng)； 開(kāi)場(chǎng)技巧一： 新款開(kāi)場(chǎng)； 開(kāi)場(chǎng)技巧二： 熱銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)； 開(kāi)場(chǎng)技巧三： 贊美開(kāi)場(chǎng) 。 討論： ?對(duì)于閑逛型的客人，迎賓之后，你會(huì)干什么？ 尋機(jī)觀(guān)察 六脈神劍第二式 尋機(jī)： ? 動(dòng)作： 空間和時(shí)間，鼓勵(lì)引領(lǐng)客人； ? 見(jiàn)機(jī)說(shuō)話(huà)，忌諱喋喋不休。 ” 老客人的迎賓： “ 張姐 ， 好久不見(jiàn) ！ 今天有空啊 ” 迎賓：你能每天保持練習(xí)嗎？ ? 最好的發(fā)揮； ? 建議：每天上班開(kāi)始，迎接客人之前，組織練習(xí)迎賓語(yǔ)，清嗓，相互指正，活躍氣氛； ? 兩種演練方式。 忙碌吸引的作用 : ? 生意的繁忙 ? 消除客人心理的抗拒 ? 塑造品牌形象 常見(jiàn)錯(cuò)誤的行為： ? 站在中央等待客人（無(wú)所事事） ? 站在門(mén)口招攬（堵住門(mén)口） ? 站在店內(nèi)望著通道上的客人（引起抗拒） 迎賓留住 六脈神劍第一式 打開(kāi)心扉：留住客人 ? 微笑 +稱(chēng)呼 +問(wèn)候 +贊美 =打開(kāi)心扉； ? 關(guān)心顧客 比 介紹產(chǎn)品 要來(lái)得有用； ? 少談商品，多談?lì)櫩停? 黃金時(shí)間： ? 黃金時(shí)間 ： 20%進(jìn)店的客人會(huì)購(gòu)物， 80%的客人會(huì)走開(kāi)， 80%的客人是在 1分鐘內(nèi) 走開(kāi)的。 第三部分 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 成功來(lái)自團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)在于激勵(lì)： ? [你很行定律 ]：告訴一個(gè)人“你很行”，她會(huì)因受到激勵(lì)而表現(xiàn)得更好； ? [責(zé)備定律 ]：一次責(zé)備比 99次贊美還要容易記?。? ? [波特定律 ]：當(dāng)受到批評(píng)時(shí)，人往往只記住開(kāi)頭的幾句，其余的全聽(tīng)不進(jìn)去，因?yàn)槿嗽诩庇谵q解和反駁開(kāi)頭的批評(píng)； 老板跪著為最佳員工洗腳： 終端員工流失的原因？ ?
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