門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)全系列技巧—六脈神劍課件-資料下載頁(yè)
2025-01-21 23:42本頁(yè)面
【正文】 你老板在哪里？教你老板過(guò)來(lái)！別人為什么比你們便宜？能不能便宜？你跟著我干什么？你們?cè)趺催@么慢？款式不搭配??？你們各個(gè)店的價(jià)格為什么不一樣？ 快速成交 六脈神劍第五式 成交時(shí)機(jī)： ? 客人 興奮不已 的時(shí)刻； ? 始終 戀戀不舍 某商品時(shí)； ? 對(duì)價(jià)格、折扣進(jìn)行 確認(rèn) 時(shí)； ? 詢問(wèn)很小的 細(xì)節(jié) ； ? 體驗(yàn)結(jié)束， 大肆評(píng)論 ； ? 聽(tīng)完解釋后和 征求 同伴的意見(jiàn)； ? 褒獎(jiǎng) 別家的貨品時(shí)； 快速成交六法： ? 主動(dòng)成交法； ? 選擇成交法； ? 贊美成交法； ? 保證成交法； ? 從眾成交法； ? 機(jī)會(huì)成交法； 成交的關(guān)鍵 —— 敢于提出成交 ? 買(mǎi)香水的 案例 ； ? 深圳某專(zhuān)柜主動(dòng)開(kāi)單的 案例 ； 主動(dòng)要求（保持冷靜）： ? 處理完反對(duì)問(wèn)題，在客人最興奮的時(shí)刻，主動(dòng)提出： ? 或者用動(dòng)作來(lái)嘗試成交，拿出定單或小票，看對(duì)方三秒鐘： 對(duì)：“小姐，我?guī)湍饋?lái)！ ”（語(yǔ)氣肯定） 對(duì)：“先生，我現(xiàn)在給您開(kāi)單！ ” （語(yǔ)氣肯定） 對(duì)：“先生，您現(xiàn)金還是刷卡？” 成交一件之后干什么？ 送客？ 賣(mài)一件不叫賣(mài)！ 不要忘記的 9種附加推銷(xiāo)方式： 當(dāng)顧客選中單件貨品時(shí)； 店內(nèi)有相關(guān)配件時(shí)； 有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)； 上新貨品時(shí)； 和同伴一起購(gòu)物時(shí)； 不同場(chǎng)合的使用； 收銀時(shí)：湊整數(shù)； 當(dāng)?shù)群蚰秘洉r(shí)； 要求介紹客戶； 送客再來(lái) 六脈神劍第六式 身送出門(mén)，目送消失！ 對(duì)：“為您服務(wù)我很高興，跟您學(xué)了不少東西！” 對(duì)：“我叫小紅，希望我下次還能為您服務(wù)！” 對(duì)：“祝您今天有個(gè)好心情，再見(jiàn)！ ” 錯(cuò)：“謝謝”、“有問(wèn)題來(lái)找我” 成交對(duì)于我們是銷(xiāo)售的結(jié)束！？ ? 對(duì)于客人，才是剛剛開(kāi)始！ ? 售后比售前重要。 第三大部分 客戶投訴處理 重慶釘子戶事件： 處理技巧 ? 首先，請(qǐng)客人 坐 下來(lái)，倒杯水，慢慢聽(tīng)她說(shuō)出不滿 … 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ? 傾聽(tīng)，耐心聆聽(tīng)客人的不滿，是解決客人不滿的前提。原則是“少說(shuō)多聽(tīng)” 傾聽(tīng)中拿個(gè)本子記錄： ? 客人不滿時(shí)，情緒比較激動(dòng)，需要發(fā)泄，此刻導(dǎo)購(gòu)需要傾聽(tīng)： 是的、我明白、我了解、我懂、我非常體會(huì)您的心情、是我的話我也很失望、我非常理解您 …… 給出處理： ? 當(dāng)客人的情緒緩解下來(lái)后，導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始解釋原因，給出處理方案，或者請(qǐng)教客人滿意的處理方法。 ? 注意：在客人情緒沒(méi)有緩解下來(lái)之后，不要給出任何的處理方法，因?yàn)槿嗽谇榫w控制中時(shí)，都是非理智的，無(wú)法達(dá)成滿意！ 耐心周旋 ? 處理投訴的過(guò)程可能會(huì)有幾次的反復(fù)，導(dǎo)購(gòu)需要掌握客人的情緒，讓客人滿意而去，甚至成為忠誠(chéng)的老客人。 沃爾瑪服務(wù)法則 ? 第一條：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的； ? 第二條：如果客人錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。 鸚鵡的故事 誰(shuí)?。? 培訓(xùn)零警示：執(zhí)行力 ? 培訓(xùn) +不掌握 =0 ? 掌握 +不應(yīng)用 =0 ? 應(yīng)用 +不檢查 =0 ? 檢查 +不培訓(xùn) =0 結(jié)束！
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