成為業(yè)務(wù)高手必備的六脈神劍-資料下載頁
2025-03-08 02:34本頁面
【正文】 中體現(xiàn)服務(wù)策略 定義 : ?維持現(xiàn)有的客戶關(guān)系并及時處理合作中出現(xiàn)的問題，避免問題的擴大和變質(zhì) ?及時發(fā)現(xiàn)競爭對手的最新動態(tài)和挑戰(zhàn) 給客戶提供服務(wù) 兩中類型的服務(wù)性客戶拜訪 ?客戶主動 : ?客戶主動聯(lián)絡(luò)銷售人員 ?銷售主動 : ?銷售人員主動聯(lián)系客戶 克服反對意見 ?誤解 ?懷疑 ?無差異 ?投訴 反對意見的種類 克服反對意見 ?停頓 ?重述 ?澄清事實 ?用正確方法應(yīng)對 ?確認 如何處理客戶的反對意見 : 為什么要停頓？ ?留出時間思考如何應(yīng)對 ?確認你的應(yīng)對不是有爭議的或是情緒化的 ?客戶能感覺到你在思考他所提出的問題，并想辦法為他解決 ?更好的控制談話的氣氛 克服反對意見 ?誤解 : ?懷疑 : ?無差異 : ?投訴 : 應(yīng)對方法 : 用正確的信息更正 用證據(jù)和益處來證明 用關(guān)閉性的問題發(fā)掘需求 用其他的益處加以抵消 有效證據(jù)的來源 ?事實和數(shù)據(jù)資料 ?其它客戶的推薦和感謝信 ?成功案例 ?外部媒體 處理客戶投訴的五個步驟 5A: AAAAA cknowledge gree pologize dvise ct 克服反對意見的總結(jié) ?從客戶提出反對意見時起，真正意義上的銷售才開始 ?確認客戶投訴產(chǎn)生的根源 ?解釋時要有耐心，照顧客戶的感受 ?經(jīng)常的觀察客戶是否出現(xiàn)防衛(wèi)性的反應(yīng) 如何將服務(wù)策略溶入銷售工作 ?把服務(wù)性的銷售拜訪在每天的銷售拜訪中體現(xiàn)出來 ?精心準備服務(wù)性的拜訪，而不是“順便看看” ?讓客戶養(yǎng)成找你的習(xí)慣 與客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系 目標 : ?通過服務(wù)性的銷售拜訪發(fā)掘客戶的潛力 ?三種在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上擴大銷售業(yè)績的方法 以現(xiàn)有客戶為基礎(chǔ)擴大銷售業(yè)績 ?發(fā)現(xiàn)并確認現(xiàn)有客戶的新需求?？蛻魧ΜF(xiàn)有的服務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)非常滿意，可以通過發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，客戶會非常愿意考慮使用你所能提供的其他產(chǎn)品和服務(wù)。同時，他也會很愿意把你推薦給他的朋友，從而擴大你的銷售業(yè)績。 擴大銷售業(yè)績的不同方法 ?現(xiàn)有客戶去求量的擴大 ?向客戶推薦新的產(chǎn)品及服務(wù) ?通過現(xiàn)有客戶的介紹發(fā)現(xiàn)新客戶的線索 謝 謝 :11:3002:1102::11 02:1102:11::11:30 2023年 3月 27日星期一 2時 11分 30秒
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1