顧客顧客組織社會(huì)化對(duì)顧客公民行為的影響研究-畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-17 19:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重要的過(guò)程，它能顯著、長(zhǎng)遠(yuǎn)地影響顧客以后的態(tài)度與行為，也是維護(hù)組織文化的一個(gè)基本途徑。Ronit等（2000）認(rèn)為顧客組織社會(huì)化是個(gè)體認(rèn)同組織的規(guī)范、文化并內(nèi)化(internalize) 的持續(xù)過(guò)程。Irene（2002）認(rèn)為顧客組織社會(huì)化是個(gè)體從外部人(outsider) 成為內(nèi)部人(insider) 的角色轉(zhuǎn)換過(guò)程。Filstad（2004）認(rèn)為顧客組織社會(huì)化是指新顧客進(jìn)入組織到成為該組織既定成員過(guò)程中涉及社會(huì)和文化方面的所有學(xué)習(xí)。Moreland（2006）認(rèn)為顧客組織社會(huì)化是一個(gè)隨著時(shí)間的推移，在顧客與組織的關(guān)系中出現(xiàn)變化，個(gè)體與組織相互調(diào)試的過(guò)程。 Luthans和Fred（2007）認(rèn)為顧客組織社會(huì)化是一個(gè)顧客學(xué)習(xí)合適的規(guī)范，對(duì)融入組織的行為模式產(chǎn)生需求，并體現(xiàn)出達(dá)到組織行為模式的標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)過(guò)程。 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述王明輝等（2003）國(guó)內(nèi)學(xué)者結(jié)合中國(guó)文化的特點(diǎn)，以我國(guó)顧客為研究對(duì)象，系統(tǒng)地探討了顧客顧客組織社會(huì)化對(duì)顧客公民行為的影響內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，歸納出顧客組織社會(huì)化的4個(gè)維度：組織文化、工作勝任、人際關(guān)系、組織政治，并對(duì)顧客顧客組織社會(huì)化的影響因素和顧客顧客組織社會(huì)化的影響效果進(jìn)行了探討。陳維政、胡豪（2003）在提出經(jīng)濟(jì)型與發(fā)展型文化維度的基礎(chǔ)上,探討了新顧客應(yīng)該如何采取相對(duì)應(yīng)的主動(dòng)社會(huì)化策略,通過(guò)對(duì)組織文化的適應(yīng)以更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人——組織的匹配。錢穎（2004）提出顧客組織社會(huì)化結(jié)構(gòu)的四個(gè)因素，中國(guó)企業(yè)的顧客組織社會(huì)化與行為結(jié)果的顯著相關(guān)性，人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量在顧客組織社會(huì)化上的差異不顯著。魏潔文（2004）利用12家星級(jí)酒店新顧客的調(diào)查數(shù)據(jù),研究了顧客組織社會(huì)化對(duì)其期望和現(xiàn)實(shí)落差與工作滿意度與的關(guān)系。譚亞莉（2005）提出組織的社會(huì)化策略對(duì)進(jìn)入組織后工作適應(yīng)內(nèi)容中的任務(wù)掌握和角色清晰度有積極預(yù)測(cè)作用，顧客主動(dòng)社會(huì)化策略對(duì)工作適應(yīng)內(nèi)容維度有積極預(yù)測(cè)作用。王雁飛、朱瑜（2006）認(rèn)為，顧客組織社會(huì)化是個(gè)體通過(guò)調(diào)整自己的工作態(tài)度，工作行為和角色觀念適應(yīng)新的組織的價(jià)值體系，認(rèn)同組織目標(biāo)和行為規(guī)范并有效融入組織的過(guò)程。王雁飛等（2006）將顧客組織社會(huì)化研究理論分為組織主導(dǎo)作用、顧客主導(dǎo)作用、顧客一一組織互動(dòng)、綜合作用等4種范式。李強(qiáng)等（2006）建立了期望模型,探討了顧客組織社會(huì)化過(guò)程中組織與個(gè)體采用的策略對(duì)其期望發(fā)展與變化的作用。王明輝、凌文輇（2006）認(rèn)為，顧客組織社會(huì)化是個(gè)體為了適應(yīng)所在組織的價(jià)值體系，組織目標(biāo)和行為規(guī)范而調(diào)整自己的態(tài)度，行為和認(rèn)知的學(xué)習(xí)過(guò)程。李強(qiáng)等（2006）認(rèn)為，新顧客顧客組織社會(huì)化指的是新顧客的調(diào)整和適應(yīng)的過(guò)程，在一定程度上也可
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