聯(lián)合促銷對顧客感知價值的影響(編輯修改稿)
2025-07-20 02:51 本頁面
【文章內容簡介】 。 三、萬德福超市現(xiàn)有促銷模式下的顧客感知價值分析 在萬德福超市現(xiàn)有的促銷模式是以銷售促進和人員推銷為主，在次背景之下感知利失包括顧客進行購物時所付出的總成本，感知利得則包括了購物所能帶給顧客的一切利益。此外，各種促銷背景蘊含的各種風險也會對顧客感知價值產生舉足輕重的影響。而消費者本身的特征，購買情景也會對顧客感知價值的形成產生影響。 （一）顧客感知利得分析萬德福超市的促銷活動以折價手段、附送贈品、免費試用、退款優(yōu)待、集點換物、以及抽獎競賽為主。比如折價銷售，，又如買中華魔力迅白牙膏（冰川酷爽薄荷味）一支送一支40g中華牙膏，兩支送糖果盒一個，為顧客節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品交易的成本。2. 購買方便第一，體現(xiàn)在萬德福促銷信息的獲取方便。萬德福超市在每一期都會通過人員郵寄的方式將DM促銷廣告發(fā)放到周邊區(qū)域。同時萬德福超市建立起了自己的企業(yè)網站，人們可以通過互聯(lián)網不受時間等諸多限制，隨時瀏覽最新的商品促銷信息，省卻了出門購物、挨家挨店對比產品、價格信息等諸多麻煩。第二，“一站式”促銷陳列的原則使顧客購買促銷商品很方便，即將促銷商品集中成列于超市主通道的地堆區(qū)，大大節(jié)省了顧客尋找商品的的時間和精力；同時顧客可以通過萬德福超市的企業(yè)網站足不出戶就可以得到自己想要的商品，且不必擔心超市的打烊。 3. 顧客服務 萬德福超市的服務理念是“歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝”，口號是“讓你滿意是我們的追求，讓你省錢是我們的心愿”，奉行“顧客至上、質量第一、信譽為本”的企業(yè)精神，并且獲得山西省晉城市“青年文明號的”榮譽稱號，2010年7月9日，萬德福超市獲得山西省零售商行業(yè)協(xié)會、山西省商務發(fā)展中心頒發(fā)的“誠信經營示范店”榮譽稱號。這些都保證了超市可以為顧客放心的促銷商品和專業(yè)的指導。并且有相對專業(yè)的督導體系，如設有賣場主管和值班經理長期等。同時，顧客可以通過萬德福超市的企業(yè)網站及時反映問題，反饋意見，超市通過網絡可以及時了解并解決顧客的問題，并進一步改善服務，改進產品。 4. 信息量大，購買更具合理性 第一，促銷的內容豐富，每一期的促銷主題都不同，因而主打的促銷產品都不同，促銷的方式也不同。如2011年2月10日2月23日這一期的主題為“元宵節(jié)，鬧元宵、慶團圓”，主打的促銷商品是湯圓。在2011年3月20日4月2日“萬德福超市八周年店慶月”促銷期間，主要的促銷活動為“購物換印花，實惠等你拿”促銷活動，即凡在活動期間，在萬德福超市購物單張小票滿68元即送刮刮卡一張，滿136元送兩張，以此類推，單張小票最高限送5張，同時滿88元可換取活動印花一個，滿176元可換取活動印花兩個，單張小票最高限換5個，每積滿8個印花可免費獲得雞蛋五斤。顧客可以根據(jù)自身的需求選擇適合自即的商品。第二，獲取信息的方式多樣，且獲取信息很方便。顧客可以通過萬德福超市的DM促銷彩頁廣告、到超市實地考察、萬德福超市的企業(yè)網站，甚至向朋友親屬知道超市的促銷信息。第三，顧客可以與其他超市如山西省晉城市鳳展地下超市、山西省晉城市古礦西區(qū)華天超市的促銷活動進行對比，做出購物決策。 5. 顧客的完美溝通 萬德福超市設有五種為顧客服務的渠道。第一，專屬的售后服務電話03563645040，顧客可以通過此電話向超市反映和提出建議甚至投訴；第二，在超市外部設有售后服務部，便于隨時中問題；三，可以現(xiàn)場投訴，現(xiàn)場有各部門主管帶班以及值班經理在現(xiàn)場督察，顧客可以隨時與超市的相關負責人聯(lián)系；第四，在萬德福超市的企業(yè)網站專門設有“留言反饋”“用心服務”兩個板塊，顧客可以通過網絡與萬德福超市取得溝通聯(lián)系；第五，萬德福在每一期促銷活動結束之后展開用戶滿意度調查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并在下一期促銷活動開展之前找出相應的解決辦法。 （二）顧客感知利失分析這包括時間成本、精神成本、機會成本。時間成本指顧客購買過程中所消耗的時間量。購物時也伴隨發(fā)生精神和體力消耗，這些都構成了超市促銷必須支付的精神成本。機會成本就是做出一種選擇時所放棄的其他若干可能選擇中的最好的一種，客選擇在超市購物的同時一般就不能從事其它的活動，如讀書、聚會、運動等。 在萬德福超市進行購物，顧客要花費時間去看DM促銷彩頁廣告，需要尋找促銷的商品有哪些，促銷的商品是否是自己需要的，哪種促銷活動最經濟實惠促銷，是否比其他超市的活動實惠等，時間越長，顧客的時間成本就越高。 在萬德福超市購物就會耗費顧客的精力和體力去思考和決策，有時甚至需要顧客到各大超市進行實際比較，同時促銷信息的不精確性和滯后性使得顧客在對信息進行比較和辨別時要耗費更多的體力和精力，甚至受一些過時或錯誤的信息的誤導，造成負面效應而導致生氣等等。顧客花費的精力和體力越多，精神成本就越高。 同時，選擇在萬德福超市購物就相當于放棄其他的活動如與朋友聚餐、看書等，如果超市的促銷活動并沒有個顧客帶來價值或者獲得價值不如參加朋友聚會的多，就會是顧客感到不值，其機會成本就高；選擇萬德福超市的促銷產品而不選擇如鳳展超市的產品，就意味著萬德福超市的促銷產品值得購買，機會成本就低。 、產品范圍有限 萬德福超市為了提高促銷效果，采取“推”的營銷策略，雇傭促銷員努力推動產品的銷售，與超市自主選購商品的本質特點相違背，大大減弱了顧客在超市中體驗自主購物的樂趣。萬德福超市洗化
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1