【文章內(nèi)容簡介】 品牌在本土知名度，不斷使自己的品牌在媒體上曝光或邀請藝人代言，所投入的廣告費用比本土業(yè)者多得多，行銷手法也以低價促銷方式為短期的因應(yīng)策略，但是否長期仍能以此取勝，仍是個未知數(shù)。 （四）消費方式及消費族群的變遷 以往健身俱樂部兩三萬元入會費的情況受到外來的產(chǎn)業(yè)以低價衝擊後，不得不降低至萬元、千元左右，使得消費者因此而衝動入會繼而快速退會的不在少數(shù)。此舉對健身市場發(fā)展造成十分不好的影響，更大大傷害意欲建立品牌忠誠的業(yè)者。因此，這種競價方式已漸漸不被採用，而以建立一定入會門檻及每月固定清潔費方式取代，這樣不但保障了消費者的權(quán)益，亦帶動良好健身風(fēng)氣。 早期所設(shè)立的健身中心多為健美、健身人士的需求而設(shè)；接著是都會區(qū)較高級的俱樂部，但是由於加入會員動軋數(shù)十萬元，非一般上班族可負(fù)擔(dān)。近來業(yè)者將觸角伸向白領(lǐng)階級的族群，並多樣化的朝向婦女、親子族群和銀髮族進行廣告訴求。這一兩年來進入臺灣的外商則是更平民化的向20歲至35歲的年輕人做訴求，並且得到了不錯的回應(yīng)，因此將會員招募對象向下探至17至25歲的青少年，將是下一波主流。 （五）健身產(chǎn)業(yè)的管理 2002/07/24 民生報 在健身中心的管理方面，以往一直沒有主管機關(guān)出面管理；後來經(jīng)行政院消費者保護委員會委員會議討論後，才指定體委會為主管機關(guān)，來對各健身中心是否有足夠的空間或健身器材供消費者使用，以及是否僱用合格教練等問題作規(guī)範(fàn)。依照消保法規(guī)定，有了主管機關(guān)，就可以研擬定型化契約範(fàn)本；經(jīng)過體委會與消保會多次會議討論，「體適能中心」定型化契約範(fàn)本草案終於出爐。若通過的話，未來，業(yè)者訂立契約都需參考該範(fàn)本內(nèi)容，否則，消費者即使簽約，都可以契約內(nèi)容違反「平等互惠」原則或有顯失公平之情事，主張該契約無效。此草案主要是針對層出不窮的「健身中心」糾紛提出規(guī)範(fàn)；草案規(guī)定，消費者加入會員後，若未使用該中心任何器材，都可在十五天內(nèi)要求解約退費；另外，業(yè)者也須確保廣告真實之義務(wù)，否則，該契約視同無效。根據(jù)草案規(guī)定，業(yè)者須確保廣告內(nèi)容真實，例如：若業(yè)者號稱廿四小時開放，就必須依照廣告提供服務(wù)，不得事後再以限制條款來欺騙消費者；另外，依照「資訊透明化」原則，業(yè)者需在契約中告知消費者加入會員後可享有的權(quán)利與義務(wù)，包括可使用的健身項目有哪些，需以條列方式告知消費者，若另有額外收費部分，也應(yīng)在契約中明示，避免消費者權(quán)益受損。三、國內(nèi)健身市場調(diào)查報告根據(jù)姜慧嵐在「臺灣健康體適能俱樂部產(chǎn)業(yè)之研究」中，得知總共在61份有效問卷下，各類型俱樂部回收份數(shù)及百分比如下：表 3各類型俱樂部問卷回收份數(shù)及百分比類型有效家數(shù)（家）百分比飯店附屬俱樂部11%健康體適能俱樂部15%多功能俱樂部12%社區(qū)俱樂部1%商業(yè)聯(lián)誼社11%其他11%總計61100%對於以上這些俱樂部所做的研究分析結(jié)果如下表4：表 4俱樂部促銷活動一覽表促銷活動飯店附屬（家）健康體適能（家）多功能（家）社區(qū)（家）商業(yè)聯(lián)誼社（家）其他（家）總計（家）百分比一、發(fā)表會有278442549%否653662651%總計81211101051100%二、業(yè)務(wù)人員有368562854%否563552446%總計81211101152100%三、廣告方式簡章簡介513714636雜誌2785931郵寄資料26104426媒體專訪3674323網(wǎng)路1772522報紙1483521夾報2851319海報752317接續(xù)下頁表4接續(xù)上頁表4俱樂部促銷活動一覽表電視1271516電臺451414戶外看版1251211公車廣告1326其他1113電子看板112四、新聞發(fā)稿有268352446%否5921652854%總計71510191052100%五、贊助活動有459342549%否3821662651%總計71311191051100%六、折扣活動價格折扣310412424折價卷1863321試用卷31173630抵免月費12238離峰優(yōu)待211217累消回饋12126異業(yè)結(jié)盟1442112其他22 1. 發(fā)表會：俱樂部促銷活動有舉辦過發(fā)表會，以健康體適能俱樂部（7家）及多功能俱樂部（8家）較多。飯店附屬俱樂部及商業(yè)聯(lián)誼社較少。 2. 業(yè)務(wù)員推廣：俱樂部促銷以業(yè)務(wù)員推廣業(yè)務(wù)，多功能俱樂部（8家）較多。商業(yè)聯(lián)誼社及健康體適能俱樂部則是有50%採用業(yè)務(wù)員，50%不採用業(yè)務(wù)員。 3. 廣告方式：俱樂部促銷活動的廣告方式，其中以簡章簡介（59%）、雜誌（%）、郵寄資料（%）為最常用的前三種廣告方式。網(wǎng)路為新興媒體，%的俱樂部已經(jīng)利用它來廣告。（表5）表 5俱樂部廣告方式排序表排序廣告方式有效家數(shù)百分比1簡章簡介36%2雜誌31%3郵寄資料26%4媒體專訪23%5網(wǎng)路22% 4. 新聞發(fā)稿：多功能俱樂部（8家）以新聞發(fā)稿的方式比其他類型俱樂部較多。 5. 折扣活動：折扣活動以贈品（%）試用卷（%）及價格折扣（%）為俱樂部最常使用的三種折扣方式。表 6俱樂部折扣活動排序表排序折扣活動有效家數(shù)百分比1贈品30%2試用卷30%3價格折扣24%4折價卷21%5異業(yè)結(jié)盟12% 6. 贊助活動：多功能俱樂部（9家）參加贊助活動方式比其他類型俱樂部較多。 7. 收費辦法：永久入會金從200至1，000，000不等，但以15，00030，000佔最多數(shù)，共12家；永久入會金較高者為飯店附屬俱樂部（100，000~1，000，000）及商業(yè)聯(lián)誼社。單年入會的入會金從3000至100，000不等，但以20030，000佔最多數(shù)，共9家；飯店附屬俱樂部及商業(yè)聯(lián)誼社單年會金較高，從15，000~100，000。多年入會金從1，000至220，000不等，但以100030，000佔最多數(shù)，共6家。多年入會金收取以多功能俱樂部及商業(yè)聯(lián)誼社佔大多數(shù)，各5家。保證金從30，000至400，000不等，但以120，000200，000佔最多數(shù)，共7家，所有健康體適能俱樂部都不收保證金。月費從1，000至6，500不等，但以1，0002，000佔最多數(shù)，共22家收費。見下頁表7。表 7俱樂部收費方式一覽表飯店附屬健康體適能多功能社區(qū)商業(yè)聯(lián)誼社其他總計一、入會金收取10131211854單年3000100004151500030000344112300001000002226永久20030000152910000020000002131726250040000001121547500010000002114多年100030000141632000580001124120000220000123不收11125二、保證金收取715518300001000002131200002000001427300000400000213不收312916536三、月費收取10119964510002000479112224003600245112358065002215不收221229 8. 尖峰時段：55家（%）俱樂部認(rèn)為17:01~21:00為尖峰時段，而且各類型俱樂部都一致認(rèn)同，並沒有差異。第二尖峰時段為上午9:00以前，%表 8各俱樂部尖峰時段一覽表尖峰時段飯店附屬（家）健康體適能（家）多功能（家）社區(qū)（家）商業(yè)聯(lián)誼社（家）其他（家）總計百分比9:00以前77515328%9:0112:001241513%12:0114:002223211%14:0117:002213311%17:0121:00111411110855%21:00以後3132413% 9. 離峰時段：34家（%）俱樂部認(rèn)為12:01~14:00為離峰時段，與第二離峰時段9:01~12:00，%差異不大。大多數(shù)俱樂部一致認(rèn)為17:01~21:00並非離峰時段，%。表 9各俱樂部離峰時段一覽表離峰時段飯店附屬（家）健康體適能（家）多功能（家）社區(qū)（家）商業(yè)聯(lián)誼社（家）其他（家）總計百分比9:00以前4443520%9:0112:00810416332%12:0114:00710417534%14:0117:004725523%17:0121:00123%21:00以後43714322% 四、未來趨勢趨勢一：便利與否是健康俱樂部生存的重要關(guān)鍵 根據(jù)「宋曉婷，臺北市健康俱樂部會員轉(zhuǎn)換行為之研究」顯示，能使健康俱樂部會員續(xù)約的重要因素是能否便利的使用俱樂部的相關(guān)設(shè)施。因此，若業(yè)者能夠提高會員參與健康俱樂部之便利性，則將能使會員續(xù)卡的機率大幅提高；若想在眾多競爭者中嶄露頭角，業(yè)者則必須盡可能滿足會員對便利之需求，並創(chuàng)造競爭者不易取代的市場策略，如：開設(shè)分店、延長營業(yè)時間、增設(shè)豐富與足量之新設(shè)施等，皆不失為提高會員忠誠度之有效方式。趨勢二：俱樂部需有效掌握其可控制因素，否則將面臨被淘汰的命運 為了減少企業(yè)之開發(fā)成本，業(yè)者應(yīng)努力提高會員之忠誠度，以滿足會員需求。故企業(yè)可以提高服務(wù)素質(zhì)和增加會員涉入程度來著手，前者業(yè)者必須努力培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)性、親切和善的態(tài)度及危機處理的能力，以降低因服務(wù)失當(dāng)對會員造成的傷害；後者牽涉到會員的內(nèi)在感受，所以業(yè)者可以透過大量的外在刺激（如廣告），以使會員對俱樂部之興趣提高而增加涉入程度，例如加州在平面雜誌上的曝光宣傳及亞力山大在其網(wǎng)站上依不同興趣成立不同社群，更定期在各分部選出忠誠的會員，將其加入俱樂部之後的感受等放在網(wǎng)頁上，讓其他會員藉此感受到這些高忠誠度會員的魅力以提高涉入程度。趨勢三：口碑行銷來自於主題營造與活動設(shè)計 健身產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品必須別具特色、新奇而吸引人，並配合良好的促銷策略。故俱樂部可由主題營造下手，使會員一踏入俱樂部，便能快速感受到愉悅的氣氛，再藉由活動的設(shè)計與安排，使會員能在參與活動的情況下了解俱樂部的用心及特色。此外，配合代言人或藝人宣傳亦有良好的廣告效應(yīng)，如加州的辛蒂克勞馥、吳建豪、陶晶瑩、言承旭等。第節(jié) 行銷策略行銷策略的重點就是行銷的組合—產(chǎn)品、價格、通路、促銷。為了使其能夠命中顧客的需求，首先就是做市場分析，以找出目標(biāo)市場；其次是找出競爭者的定位，以利制定競爭策略；然後依據(jù)上述兩項再制定行銷組合策略。 一、目標(biāo)市場的選擇 目標(biāo)市場的選定(target market)及競爭策略(petitive strategy)的擬定，服務(wù)業(yè)