【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的必經(jīng)過(guò)程的必經(jīng)過(guò)程 .?收集并評(píng)估關(guān)于應(yīng)征者的各項(xiàng)訊息，以衡量應(yīng)征 者的工作能力是否適于本項(xiàng)工作；?了解應(yīng)征者的工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度、意愿以及對(duì)工作環(huán)境的調(diào)整能力，以決定應(yīng)征者是否適于公司；?幫助應(yīng)征者了解工作與公司的現(xiàn)狀與發(fā)展，以作為其是否到職的考量依據(jù)；?讓應(yīng)征者對(duì)公司留下良好而深刻的印象，以建立企業(yè)形象。面談的目的試的種類面Personal interview category面試的面試的 種類種類面面 試試 種種 類類 長(zhǎng)處長(zhǎng)處 短短 處處 Sequentialinterview順 序性面 試 ： 職 位低的人先 瀏覽 得出候 選 人名 單 ，高一 級(jí) 的人再面 試 以確定 “通 過(guò) ”，高 級(jí)經(jīng) 理面 試 確定通 過(guò) 或回 絕 。早點(diǎn)除去不合格候 選人， 較 省 時(shí) 。也 許 會(huì)失去一些好的候 選 人。 Serializedinterview系列性面 試 ： HR根據(jù)特定的 規(guī) 定 篩選 ，由部 門經(jīng) 理或 HR再面 試 ，每個(gè)面 試 者填寫 書 面 報(bào) 告達(dá)成共 識(shí) 把候 選 人推薦 給 最后的決策者。容易覆蓋不同的方面，意 見(jiàn)較為綜 合，不易有偏 見(jiàn) ?；?費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) ，容易拖延。 Panelinterview小 組性面 試：一 組經(jīng) 理同 時(shí) 面 試 ，小組討論 共同做決定節(jié) 省 時(shí)間 ，不容易 錯(cuò)過(guò) 和重復(fù) 話題 。候 選 人有 壓 力，不容易適 應(yīng) ， 緊張 造成不當(dāng)表達(dá)。 結(jié) 構(gòu) 化 面 試 Structured interview 情 景 面 試 Situational interview 小 組 面 試 Panel interview 行為描述面試 Behavioral description interview, BDI 非指導(dǎo)性面試 Nondirective interview … …案例：案例：普華永道的招聘實(shí)戰(zhàn)案例普華永道的招聘實(shí)戰(zhàn)案例小組討論：小組討論：從以上案例中您覺(jué)得有哪些是值得您借鑒的 ？請(qǐng)您根據(jù)自身企業(yè)的特征設(shè)計(jì)招聘種類。面 談前的準(zhǔn)備The preparation that personal interview is before?深入了解任用職位之需求與任用標(biāo)準(zhǔn)（知識(shí)、技術(shù)、能力）；?詳讀應(yīng)征者相關(guān)資料（包括履歷表、自傳、測(cè)驗(yàn)結(jié)果、推薦函等）；?針對(duì)應(yīng)征者進(jìn)行初步篩選工作；?準(zhǔn)備相關(guān)企業(yè)資料（包括公司簡(jiǎn)歷、面談?dòng)涗洷?、宣傳?cè)、產(chǎn)品實(shí)物等）；面談前的準(zhǔn)備 (一 )面談前的準(zhǔn)備 (二 )?決定面談的方式 。?準(zhǔn)備面談內(nèi)容；?做好面談場(chǎng)地與時(shí)間的安排 。?決定參與面談人員，各部門充分溝通。面談的內(nèi)容面談的內(nèi)容?你要了解應(yīng)征者哪方面的資料？你要了解應(yīng)征者哪方面的資料？?你要如何驗(yàn)證應(yīng)征者資料的可信度？你要如何驗(yàn)證應(yīng)征者資料的可信度？?你希望提供什么樣的資料給應(yīng)征者參考？你希望提供什么樣的資料給應(yīng)征者參考？?你是不是要鼓勵(lì)應(yīng)征者提出問(wèn)題？你是不是要鼓勵(lì)應(yīng)征者提出問(wèn)題？?你用什么辦法吸引優(yōu)秀的應(yīng)征者？你用什么辦法吸引優(yōu)秀的應(yīng)征者？?…………?………… 面談內(nèi)容的主題面談內(nèi)容的主題（一）、了解應(yīng)征者的知識(shí)、技術(shù)、能力、個(gè)性等（一）、了解應(yīng)征者的知識(shí)、技術(shù)、能力、個(gè)性等 以此評(píng)估是否適合要求；以此評(píng)估是否適合要求；（二）、評(píng)估應(yīng)征者的態(tài)度和意愿；（二）、評(píng)估應(yīng)征者的態(tài)度和意愿；（三）、向應(yīng)征者說(shuō)明工作與公司的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)（三）、向應(yīng)征者說(shuō)明工作與公司的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā) 展，包括工作性質(zhì)、工作要求、組織架構(gòu)、展，包括工作性質(zhì)、工作要求、組織架構(gòu)、 同事相處情形、待遇與福利制度等。同事相處情形、待遇與福利制度等。 習(xí)慣與態(tài)度習(xí)慣與態(tài)度健康狀況健康狀況人際關(guān)系人際關(guān)系財(cái)務(wù)狀況財(cái)務(wù)狀況童年與青少年生童年與青少年生活活個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)目前的生活狀況目前的生活狀況興趣興趣教育程度教育程度自我印象自我印象價(jià)值觀價(jià)值觀工作狀況工作狀況 行行 為為能能 力力性性 格格態(tài)態(tài) 度度意意 愿愿演練題：演練題：您打算采用什么方式了解應(yīng)征者的您打算采用什么方式了解應(yīng)征者的 …… ？？Personal interview technique面 談的技巧MichaelPorter? 哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，哈佛有史以來(lái)最年輕的教授，當(dāng)時(shí)他只有二十六歲 ? 1983年，里根政府延攬波特進(jìn)入「美國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力委員會(huì)」? 波特也是許多國(guó)家的顧問(wèn)；印度、紐西蘭、加拿大、葡萄牙等國(guó)家，皆聘請(qǐng)他帶領(lǐng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的研究技巧的形成雖然需豐富閱歷、不斷盤旋技巧的形成雖然需豐富閱歷、不斷盤旋的積淀，但有效的理論傳承、把握規(guī)律仍不的積淀，但有效的理論傳承、把握規(guī)律仍不失為成功的捷徑。當(dāng)然，技巧的形成永遠(yuǎn)和失為成功的捷徑。當(dāng)然，技巧的形成永遠(yuǎn)和實(shí)踐相依為命。實(shí)踐相依為命。面談技巧四大板塊面談技巧四大板塊：：發(fā)發(fā) 問(wèn)問(wèn)傾傾 聽(tīng)聽(tīng)澄澄 清清觀觀 察察發(fā)發(fā) 問(wèn)問(wèn) 發(fā)問(wèn)的目的是讓應(yīng)征者多說(shuō)話，由此獲得發(fā)問(wèn)的目的是讓應(yīng)征者多說(shuō)話，由此獲得您想收集的有效信息。您想收集的有效信息。絕大多數(shù)時(shí)間應(yīng)使用開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。絕大多數(shù)時(shí)間應(yīng)使用開(kāi)放式發(fā)問(wèn)。開(kāi)放式開(kāi)放式 VS 封閉式封閉式開(kāi)開(kāi) 放放 式式封封 閉閉 式式您覺(jué)得自己是個(gè)怎樣的人？您覺(jué)得自己是個(gè)怎樣的人？您覺(jué)得自己是個(gè)粗心大意的人嗎？您覺(jué)得自己是個(gè)粗心大意的人嗎？您喜歡這份工作嗎？您喜歡這份工作嗎？ 是什么原因促使您應(yīng)聘這份工作？是什么原因促使您應(yīng)聘這份工作？您和同事及上司相處得好嗎？您和同事及上司相處得好嗎？ 請(qǐng)描述您在工作中如何和同事及請(qǐng)描述您在工作中如何和同事及上司相處？上司相處？工作中發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)您是堅(jiān)持工作中發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)您是堅(jiān)持已見(jiàn)還是聽(tīng)上司的命令？已見(jiàn)還是聽(tīng)上司的命令？您如何處理工作中的意見(jiàn)分歧？您如何處理工作中的意見(jiàn)分歧？……………………封閉式發(fā)問(wèn)適合情境封閉式發(fā)問(wèn)適合情境核定應(yīng)征者的資料時(shí)；、核定應(yīng)征者的資料時(shí)；澄清特定的資料時(shí)。、澄清特定的資料時(shí)。 提出問(wèn)題后，不管應(yīng)征者是否要求重、提出問(wèn)題后，不管應(yīng)征者是否要求重復(fù)，面談主管需注意不可對(duì)問(wèn)題加以補(bǔ)充復(fù)，面談主管需注意不可對(duì)問(wèn)題加以補(bǔ)充或縮小范圍成封閉式的問(wèn)題；或縮小范圍成封閉式的問(wèn)題；因開(kāi)放式問(wèn)題較復(fù)雜，故應(yīng)征者可能、因開(kāi)放式問(wèn)題較復(fù)雜，故應(yīng)征者可能需較多的時(shí)間思考，主管此時(shí)不應(yīng)露出不需較多的時(shí)間思考，主管此時(shí)不應(yīng)露出不耐煩的神色；耐煩的神色；在應(yīng)征者回答后，主管稍停片刻后再、在應(yīng)征者回答后，主管稍停片刻后再行發(fā)言，以便應(yīng)征者有機(jī)會(huì)可做補(bǔ)充。行發(fā)言，以便應(yīng)征者有機(jī)會(huì)可做補(bǔ)充。 問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題應(yīng)注意：?jiǎn)栭_(kāi)放式問(wèn)題應(yīng)注意：自我測(cè)試發(fā)問(wèn)方式自我測(cè)試發(fā)問(wèn)方式發(fā)發(fā) 問(wèn)的正確觀念問(wèn)的正確觀念您 可能會(huì)這樣問(wèn)（ 理論性 /引導(dǎo)性 ）應(yīng)該這樣問(wèn)（找到行為事例）您 怎樣計(jì)劃一天的工作？您 昨天是怎麼過(guò)的？您 為什麼覺(jué)得 您 擅長(zhǎng)解決問(wèn)題？請(qǐng)舉一個(gè)例子， 您 是如何解決困難的？我想 您 這麼年輕就當(dāng)上主管，一定很滿足吧擔(dān)任一個(gè)主管， 您 覺(jué)得最喜歡 /討厭的是哪些工作？當(dāng) 您 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法排除， 您 是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？請(qǐng)舉出一個(gè)事例， 您 是如何解決無(wú)法排除的問(wèn)題？不適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)不適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn) VS 可利用的發(fā)問(wèn)可利用的發(fā)問(wèn)? 多重問(wèn)題多重問(wèn)題? 私人問(wèn)題私人問(wèn)題? 誘導(dǎo)式問(wèn)題誘導(dǎo)式問(wèn)題? 限制性問(wèn)題限制性問(wèn)題? 歧視性問(wèn)題歧視性問(wèn)題? 沖擊性問(wèn)題沖擊性問(wèn)題? 行為事例的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題? 探索性的問(wèn)題探索性的問(wèn)題? 測(cè)試性的問(wèn)題測(cè)試性的問(wèn)題? 解決難題式的問(wèn)題解決難題式的問(wèn)題? 假設(shè)性的問(wèn)題假設(shè)性的問(wèn)題? 比較性的問(wèn)題比較性的問(wèn)題? 自我評(píng)估的問(wèn)題自我評(píng)估的問(wèn)題? 反應(yīng)式的問(wèn)題反應(yīng)式的問(wèn)題? 詳細(xì)查證的問(wèn)題詳細(xì)查證的問(wèn)題發(fā)發(fā)問(wèn)問(wèn)時(shí)時(shí)切切記記:面談中不使用特殊、難懂的字眼，以免造成應(yīng)征者的困擾；鼓勵(lì)應(yīng)征者多說(shuō)話，相反的面談主管則應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)；不要與應(yīng)征者發(fā)生沖突和爭(zhēng)執(zhí)；除非必要（如應(yīng)征者已經(jīng)離題了），不要打斷應(yīng)征者的發(fā)言，插入問(wèn)題或別的話題，使他們不能暢所欲言；當(dāng)應(yīng)征者有所猶豫暫?；卮饡r(shí)，不要擅自依照自己的意思來(lái)解釋應(yīng)征者的回答或插入其他話題；除非確定與工作有關(guān)，否則不要過(guò)度涉及私人方面的問(wèn)題，如確實(shí)有必要，詢問(wèn)時(shí)也應(yīng)該采取旁敲側(cè)擊的方法，以避免引起應(yīng)征者的戒心；適時(shí)給予應(yīng)征者的回饋，并適量提供公司與工作的相關(guān)訊息；不要在面談中毀謗他人 。小組討論小組討論:以下提問(wèn)是否有效以下提問(wèn)是否有效 ?發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn) 內(nèi)容內(nèi)容 固然重要，固然重要，但請(qǐng)別但請(qǐng)別 忽略忽略 說(shuō)話的說(shuō)話的 方式方式面談?lì)}庫(kù)面談?lì)}庫(kù) SHOW如何練習(xí)發(fā)問(wèn)？如何練習(xí)發(fā)問(wèn)？?jī)A傾 聽(tīng)聽(tīng)傾聽(tīng)是一個(gè)接受、迅速反應(yīng)、厘傾聽(tīng)是一個(gè)接受、迅速反應(yīng)、厘清、決定如何深入詢問(wèn)的過(guò)程；清、決定如何深入詢問(wèn)的過(guò)程；認(rèn)真傾聽(tīng)是尊重應(yīng)征者的必要行認(rèn)真傾聽(tīng)是尊重應(yīng)征者的必要行為和態(tài)度。為和態(tài)度。傾聽(tīng)四層面傾聽(tīng)四層面感官層面感官層面 —— 透過(guò)耳朵（及眼睛）接收訊息解釋層面解釋層面