績效面談必備之績效面談與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-06-18 00:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 展策略 管理策略 16 績效改進(jìn)計劃 確定績效改進(jìn)目標(biāo) 包括： *工作績效改進(jìn)目標(biāo) *個人能力提升目標(biāo) 注意： *目標(biāo)要具體，難度要適當(dāng)； *容易改的先改，容易見效的先改。 17 擬訂具體的行動方案 包括： *閱讀指定的書籍、報刊和雜志等； *參加脫產(chǎn)的培訓(xùn)和經(jīng)驗交流活動； *在職培訓(xùn)活動； *實際觀摩與指導(dǎo)活動等。 18 明確資源方面的保障 *確定需要哪些內(nèi)外部資源，并予以保障這些資源包括： *組織與上級 *員工的客戶 *培訓(xùn)教師 *企業(yè)培訓(xùn)制度等 19 明確未來評估改進(jìn)計劃完成情況的方法 例如： 員 工： 客戶代表 績效改進(jìn)項目： 增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識” 具體行動措施 1： 在未來 6個月中，與職責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶通電話，并對客戶反映的情況做出記錄。 資源保障： 客戶 完成時間： 6月 15日 評估方法： 上級的觀察和反饋，客戶的反饋意見 具體措施 2： 通過參加培訓(xùn)和在工作中向“客戶導(dǎo)向”意識強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，提高年度考核中“客戶意識”一項的得分。 資源保障： 上司，同事，人力資源部 完成時限： 12月 5日前 評估方法： 年終關(guān)于“客戶意識”的評價得分是否有所提高。 20 ?新員工 ?新產(chǎn)品 ?新機(jī)械和工具 ?工作程序有更改 ?員工達(dá)不到工作要求 何時需要輔導(dǎo)？ 21 第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對方嘗試 第四步：觀察對方的表現(xiàn) 第五步：對于進(jìn)步給予稱贊或給予再指導(dǎo) 輔導(dǎo)的步驟 22 1 將工作分成若干階段 2 每個階段的內(nèi)容不能太多或太少 3 讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收 4 每個階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問 5 列出每個階段的重要性 輔導(dǎo)時將工作分成階段 23 正面的反饋 讓 下屬 知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望 下屬 知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： 真誠，具體 績效反饋 24 正面的反饋的步驟： 下屬 在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié) 下屬 那方面的品質(zhì) 25 負(fù)面的反饋的步驟： 下屬 的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 提出建議及這種建議的好處 26 “ 王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀。 ” “ 王強(qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？ ” “ 小李，你的工作真棒 ” “ 小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省 了半天的運輸時間 ” 反饋要具體： 27 “ 張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前 你是否能先給我講一遍。 ” “ 張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以 幫助你熟悉一下
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