【正文】 可幫助我們達(dá)到到 預(yù)期目標(biāo)預(yù)期目標(biāo) ；；越多的越多的 STAR行為模式行為模式 越能顯露更多越能顯露更多 訊息訊息；；幫助我們用應(yīng)征者的幫助我們用應(yīng)征者的 對比對比 STAR取得較取得較 平衡平衡的觀點(diǎn)。傾聽階段關(guān)鍵事項 可能出現(xiàn)的障礙接受訊息解釋訊息評估訊息反應(yīng)訊息傾聽的輔助手段傾聽的輔助手段 ———— 筆記筆記Taking Notes?確定您專心聆聽；確定您專心聆聽；?幫助您專注收集完整的幫助您專注收集完整的 STAR；；?避免您因應(yīng)征者的個人印象而誤導(dǎo)避免您因應(yīng)征者的個人印象而誤導(dǎo)；；?有明確的資料可供整合；有明確的資料可供整合；?讓您做決策時依據(jù)的是事實(shí)而非個讓您做決策時依據(jù)的是事實(shí)而非個人觀感或記憶。 提出問題后，不管應(yīng)征者是否要求重、提出問題后，不管應(yīng)征者是否要求重復(fù)，面談主管需注意不可對問題加以補(bǔ)充復(fù)，面談主管需注意不可對問題加以補(bǔ)充或縮小范圍成封閉式的問題；或縮小范圍成封閉式的問題；因開放式問題較復(fù)雜，故應(yīng)征者可能、因開放式問題較復(fù)雜，故應(yīng)征者可能需較多的時間思考，主管此時不應(yīng)露出不需較多的時間思考，主管此時不應(yīng)露出不耐煩的神色；耐煩的神色；在應(yīng)征者回答后，主管稍停片刻后再、在應(yīng)征者回答后，主管稍停片刻后再行發(fā)言，以便應(yīng)征者有機(jī)會可做補(bǔ)充。當(dāng)然，技巧的形成永遠(yuǎn)和實(shí)踐相依為命。力力性性 interview小 組性面 試：一 組經(jīng) 理同 時 面 試 ，小組討論 共同做決定節(jié) 省 時間 ，不容易 錯過 和重復(fù) 話題 。順 序性面 試 ： 職 位低的人先 瀏覽 得出候 選 人名 單 ，高一 級 的人再面 試 以確定 “通 過 ”，高 級經(jīng) 理面 試 確定通 過 或回 絕 。讓應(yīng)征者對公司留下良好而深刻的印象，以建立環(huán)境的調(diào)整能力，以決定應(yīng)征者是否適于公司；?一個合理清晰的計劃是達(dá)成招聘目的的保證。 ’’ 事實(shí)上，一次面試遠(yuǎn)非僅僅是一場談事實(shí)上，一次面試遠(yuǎn)非僅僅是一場談話，而能說會道的人也并非一定就是優(yōu)秀的面試官。L.E.理查德 ?坎普（ Richaurd練 績效評估策 Review體 經(jīng) 努 可發(fā)揮功能的人可發(fā)揮功能的人無法發(fā)揮功能的人，食之無味棄無法發(fā)揮功能的人，食之無味棄之可惜。減少自發(fā)的人員流動?體會（體會（ S））直覺（直覺（ N））外向（外向（ E））內(nèi)向（內(nèi)向（ I））荷蘭德荷蘭德 （（ John Holland）） 的的職業(yè)興趣模式職業(yè)興趣模式六六 角角 模模式式才才 層 角 招聘面談步驟流程與準(zhǔn)備事項學(xué)習(xí)方式講授討論示范演練自愿輪流觀摩模仿分組 個人 曾任曾任 : 廣東金國泰投資有限公司 總經(jīng)理助理 慧聰國際資訊集團(tuán)南方大區(qū) 綜合管理部 經(jīng)理 \ 辦公室主任 \ 人力資源總監(jiān) Discover Sources 機(jī)構(gòu) 總經(jīng)理助理 深圳麥金士企業(yè)管理咨詢公司 培訓(xùn)總監(jiān) 現(xiàn)任現(xiàn)任 : 廣東某建設(shè)工程有限公司 副總經(jīng)理 四年大學(xué)任教后 , 投身商海 , 已有十年企業(yè) 行政管理和人力資源管理經(jīng)驗。如何評鑒應(yīng)征人員的方法戰(zhàn)略性人力資源管理HR總監(jiān)或主管 HR的總經(jīng)理策略伙伴 第三層次(企業(yè) HR戰(zhàn)略制定層面)參與企業(yè)經(jīng)營管理決策； 確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的人才策略和招聘方向； 整合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境以審視 HR管理政策；等極具策略性和方向感； 以企業(yè)整體績效提升為目標(biāo)； 人員管理的顧問； 企業(yè)內(nèi)部變革管理的倡導(dǎo)者和推崇者；等硬漢 工作努力 work hardMacho 玩得盡興 play hardTough guy （ 制造業(yè)、研發(fā)）（營業(yè)人員） Bet your Company 過程 process賭公司未來（期貨證券） （職員）改善員工對工作的滿意程度?…應(yīng)征者公司 \同事 雙向選擇雙向選擇 ,彼此認(rèn)同彼此認(rèn)同 .糾紛和事故。興 歷……健康狀況健康狀況家族病史家族病史身 Week對人的選擇標(biāo)準(zhǔn)： 個性與內(nèi)在特質(zhì) ? 先找對的人上車，再決定車開往的方向? Confront the brutal facts? Stockdale Paradox企業(yè)人才新概念、企業(yè)留才措施從選才時便已開始啟動。力而非依據(jù)個人好惡。揮其所長）；揮其所長）；?面談的目的試的種類面Personal interview category面試的面試的 種類種類面面 試試 種種 類類 長處長處 短短 處處 Sequential容易覆蓋不同的方面，意 見較為綜 合，不易有偏 見 。絕大多數(shù)時間應(yīng)使用開放式發(fā)問。傾聽四層面傾聽四層面感官層面感官層面 —— 透過耳朵（及眼睛）接收訊息解釋層面解釋層面 —— 接收者賦予訊息意義行為層面行為層面 —— 接收者對其聽到的訊息做出回應(yīng)情緒層面情緒層面 —— 接收者評估訊息一千個一千個 “傾聽傾聽 ”的理由的理由了解整個面談進(jìn)行的狀況；、了解整個面談進(jìn)行的狀況；獲得應(yīng)征者的工作相關(guān)訊息；、獲得應(yīng)征者的工作相關(guān)訊息；表現(xiàn)對應(yīng)征者的禮貌；、表現(xiàn)對應(yīng)征者的禮貌；讓自己能根據(jù)當(dāng)時情況問出聰明、讓自己能根據(jù)當(dāng)時情況問出聰明、 適當(dāng)?shù)膯栴}；適當(dāng)?shù)膯栴}；讓整個面談的進(jìn)行更有效率；、讓整個面談的進(jìn)行更有效率； 對應(yīng)征者做出正確的評估；、對應(yīng)征者做出正確的評估；給自己時間在應(yīng)征者之間做個比較；、給自己時間在應(yīng)征者之間做個比較；讓自己與應(yīng)征者之間感到了解和被了解；、讓自己與應(yīng)征者之間感到了解和被了解；分析說話者的目的；、分析說話者的目的；強(qiáng)化自己與應(yīng)征者之間的關(guān)系；、強(qiáng)化自己與應(yīng)征者之間的關(guān)系； 1創(chuàng)造自己與應(yīng)征者兩者的雙贏狀況；、創(chuàng)造自己與應(yīng)征者兩者的雙贏狀況；1安全起見，避免遺漏任何重要訊息；、安全起見，避免遺漏任何重要訊息；1給自己時間作出明智的決定；、給自己時間作出明智的決定；1可針對應(yīng)征者的談話給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；、可針對應(yīng)征者的談話給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；1節(jié)省面談進(jìn)行的時間。應(yīng)征者回答后的澄清應(yīng)征者回答后的澄清應(yīng)徵者的回應(yīng)應(yīng)徵者的回應(yīng)（含糊（含糊 /理論理論 /滿足期望滿足期望））跟進(jìn)的問題跟進(jìn)的問題一般來說 ，我都可以應(yīng)付工作上的問題，不必請教別人工作上有什麼問題會難倒你？你如何學(xué)習(xí)與解決？我們 在活動策劃下了很多功夫，讓活動可以順利展開你在活動策劃中實(shí)際負(fù)責(zé)什麼任務(wù)？這樣的解決方式效果 很好你怎麼知道這個辦法效果很好，有什麼具體事例？?收收 集集 完整完整 的行為事例的行為事例?降低降低 應(yīng)征應(yīng)征 者者 偽裝偽裝 的的 機(jī)會機(jī)會?減少減少 理理 論論 性或假性或假 設(shè)設(shè) 性性 的回答，的回答，或者或者 應(yīng)征應(yīng)征 者者 認(rèn)為認(rèn)為 別人期望別人期望 的答案的答案?避免避免 誤誤 解或太早下解或太早下 評斷評斷跟進(jìn)澄清的好處跟進(jìn)澄清的好處補(bǔ)充性的問法：、補(bǔ)充性的問法： 如 “ 你還有其他需要補(bǔ)充的嗎？能不能請你再說詳細(xì)一點(diǎn)？ ”事件來源性的問題：、事件來源性的問題： 如： “ 你從哪里得知這件事的來龍去脈？ ”假設(shè)性的問題：、假設(shè)性的問題： 如： “ 如果沒有這些。較語言訊息更為可靠。 坐正，兩肩盡量后拉，然后深深地、緩慢地呼吸，反復(fù)多次。走出辦公室后，才想起招聘信息錄入表已經(jīng)傳過去了，要重新改動不知人才大市場答不答應(yīng)。業(yè)業(yè)出出 分分 做做 、夏天時必須著長袖襯衫及西裝。士正式套裝或西裝，不可著長褲。依實(shí)際工作需要詢問應(yīng)征者各項相關(guān)問題。、對應(yīng)征者的能力、動機(jī)進(jìn)行評估。選或招聘方式。再次確認(rèn)是否有任何訊息的遺漏并鼓勵應(yīng)征者發(fā)問。（服裝應(yīng)隨不同之觀眾及場合而有變化，但基本原則是整齊、干凈、利落眾及場合而有變化，但基本原則是整齊、干凈、利落、自信）、自信）化妝：以淡妝為佳；化妝：以淡妝為佳；頭發(fā)：整齊、清潔、利落、不可遮住臉部；頭發(fā)：整齊、清潔、利落、不可遮住臉部；襪子：膚色，不可有花紋；襪子：膚色，不可有花紋；鞋子：有跟的包頭包尾皮鞋；鞋子：有跟的包頭包尾皮鞋；配件：配件：簡報資料較多時，須以活頁夾整理好，并以公文、簡報資料較多時，須以活頁夾整理好，并以公文 包或手提箱攜帶；包或手提箱攜帶；首飾勿掛過多，須以免分散注意力，特別是應(yīng)避、首飾勿掛過多，須以免分散注意力，特別是應(yīng)避