【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)分類工作。 客戶回訪工作， 主要在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前 協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財 產(chǎn)品等。 四、具體實習(xí)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ) 知識及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng) 理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能 更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整 體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù) ,，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散 又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注 重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工 作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時，我們及時安撫。隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感 受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： （ 1）解答客戶問題。（ 2）營業(yè)中分流客戶。（ 3）維護(hù)大堂秩序。（ 4）適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才。 篇三：中國銀行新區(qū)支行工作總結(jié) 客戶部 2020年度工作總結(jié) 2020年城南支行客戶部緊緊圍繞全年綜合業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和各項競賽活動，積極推進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，但未能取得較好的成績，全年業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不均衡，部分指標(biāo)落后嚴(yán)重，現(xiàn)將客戶部全年工作情況總結(jié)如下： 一、 目標(biāo)完成情 況 （一）、存款類考核指標(biāo)完成情況。 年末，全行各項存款合計 175666 萬元，其中對公存款 52107 萬元、儲蓄存款 123559 萬元。各項存款比年初下降 20247 萬元 ,其中：本外幣對公存款下降 32103 萬元：儲蓄存款新增 11856 萬元，完成年度目標(biāo)的 %，增量市場份額第 x。 （二）、中間業(yè)務(wù)收入完成情況 年末，我行實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 2245萬元 ,完成全年目標(biāo) 3061 萬元 (轉(zhuǎn) 載 于 : 寫論文網(wǎng) :)的 %，其中：公司類業(yè)務(wù)收入 752 萬元，完成全年目標(biāo) 1420 萬 元的 53%；個人類業(yè)務(wù)收入 556 萬元，完成全年目標(biāo) 535 元的 104%。國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入 10 萬元，完成全年目標(biāo) 90 萬元的 %；電子銀行業(yè)務(wù)收入 314 萬元，完成全年目標(biāo) 430 萬元的 %；信用卡業(yè)務(wù)收入242萬元，完成全年目標(biāo) 210萬元的 115%；單位結(jié)算及現(xiàn)金管理收入 153 萬元，完成全年目標(biāo) 221 萬元的 %；代理及委托業(yè)務(wù)收入 218萬元，完成全年目標(biāo) 155萬元的 %。 （三）客戶建設(shè)和計劃執(zhí)行力完成情況 全年新開對公基本 篇四：廳堂工作心得體會 大堂工作心得 不知 不覺從實習(xí)到正式上崗我已經(jīng)在這個崗位工作 3 個月了，也讓我對這份工作了有了更深的認(rèn)知。 一開始我同其他外行人一樣，覺得大堂是一份很簡單的工作，沒 有什么技術(shù)含量。但是經(jīng)過一段時間的工作，我覺得工作看似簡單但想要做好是需要下一定功夫的 : （一）、這個崗位需要全面了解銀行知識。這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)員，維持大堂的秩序，減輕柜員的工作量，提高整體的服務(wù)效率。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如理財產(chǎn)品等。 （二）、大堂工作特別注重禮儀。剛開始實習(xí)的時候，我對于陌生的客戶多少有點放不開，有點唯唯諾諾，但經(jīng)過這 3 個月的鍛煉我也得到了很大的提升。這個工作要求我對 顧客的需要要迅速作出反應(yīng)，對大堂里出現(xiàn)的不同問題能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。在客戶遇到困難時，我們施予援手 。當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋 。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。我在這方面還需要不斷的努力和學(xué)習(xí)，希望能夠做得更好。 （三）、這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。隨時隨地的做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的一大要求。每天都有客戶來辦理業(yè)務(wù)，難免對銀行的服務(wù)和做事方法提出質(zhì)疑，表示不理解，埋怨銀行。這時 候就需要大堂具備相應(yīng)的能力，能夠很好的跟客戶解釋，維護(hù)好廳堂的秩序。我在這個方面還存在著很多的 不足和缺乏經(jīng)驗，在今后的工作中我加緊學(xué)習(xí)來彌補自身的不足。 剛開始實習(xí)的時候面對客戶的詢問一問三不知都還需要向理財經(jīng)理和柜臺求助，當(dāng)初感覺自己這份不夠資格，不單對業(yè)務(wù)不很熟悉，而且對一些客戶的不滿情緒也感到失措，不懂得如何安撫客戶的情緒是最好的。經(jīng)過這段時間的磨練我感覺自身能力也得到了一定程度的提升，在客戶一般問題的咨詢上面也能夠給予解答，也能到恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簟５怯捎谧陨斫?jīng)驗不足還有什么地方需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在 今后的工作中我會不斷的學(xué)習(xí)累積經(jīng)驗做好的自己的工作。 篇五：贏在廳堂 高師帶徒 銀行 活動 演講稿 高師帶徒心得體會 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家晚上好！ 轉(zhuǎn)眼一個月的“贏在廳堂”活動即將接近尾聲，我們在輕松愉快的環(huán)境下完成了這次的活動，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來。閑暇時營業(yè)廳里嗖嗖的點鈔聲和噠噠噠的鍵盤聲，無不證明著柜員對此次活動的重視。下面我就參加本次活動談?wù)勎覀€人的一些心得和收獲： 一、首先，通過這次高師帶徒使我對客戶經(jīng)理這個崗位有了新的認(rèn)識?？蛻艚?jīng)理具 有重要的橋梁作用，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。另一方面，銀行的理財產(chǎn)品與柜員的服務(wù)又是相輔相成、互為前提的，經(jīng)常會有客戶在開戶時向我咨詢一些關(guān)于 POS 機(jī)、家易通的辦理條件、功能、 手續(xù)費的問題。這些對于客戶經(jīng)理來說是倒背如流的知識，但對于我們柜員來說卻是有些陌生的。這次的高師帶徒活動中，通過***我學(xué)習(xí)到了一些個金產(chǎn)品的知識和辦理流程，我相信這對我今后也會帶來很大的幫助。同時，我也體會到了客戶經(jīng)理這個崗位的壓力。需要具備靈敏的嗅覺并時刻保持與客戶的聯(lián)系，能夠第一時間將我行各種新產(chǎn) 品的訊息營銷給客戶，不斷滿足客戶的需求，這樣才能實現(xiàn) “雙贏”。 二、產(chǎn)品力求創(chuàng)新，而服務(wù)要更要求細(xì)致﹑禮貌。眾所周知，營業(yè)部是銀行對外服務(wù)的窗口，通過每個窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。獨上柜已有一個月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。我的工作，每天都要與客戶打交道，既忙碌又繁瑣，每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。但我仍然喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。有人曾這樣說過：服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)。我們每 天都會面對形形色色的客戶，例如記住老客戶的名字、面容、常辦的業(yè)務(wù)就是服務(wù)最基礎(chǔ)的一項，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠度。要善于和他們進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。 三、其次是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，這是關(guān)鍵?！肮び破涫?，必先利其器”。不熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。一家銀行，即使它的硬件設(shè)施很齊全，柜員 的服務(wù)很優(yōu)質(zhì)，但是在辦理業(yè)務(wù)時，操作的 很慢，導(dǎo)致后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是 服務(wù)的