【文章內(nèi)容簡介】 較好的掌握溝通時機(jī)：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。 二、 2020年下半年工作規(guī)劃： 在電信政策的獲取方面 a、省電信領(lǐng)導(dǎo)的頻繁溝通，爭取產(chǎn)品入圍 最優(yōu)政策。 b、跟進(jìn)政企定單，爭取產(chǎn)品量的最大化。 c、銷售主管重點(diǎn) 地市本地網(wǎng)經(jīng)營副總的拜訪 銷售方面：認(rèn)真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過精細(xì)化的數(shù)據(jù) 管理來跟蹤客戶的 psi。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過電信的政策來帶 ? ? ? ? ? 動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導(dǎo)、掌控客戶。 管理方面： 合理的安排工作：目前電信團(tuán)隊(duì)正編 4人，銷售經(jīng)理 1人（負(fù)責(zé)全省的銷售工作），銷售主管 2人，市場主管 1人，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、促銷員管理，終端活動的策劃及實(shí)施、監(jiān)控。銷售經(jīng)理將任務(wù)考 核、日常工作考核在每月 5 日前制定，并與各主管溝通并確定。任務(wù)考核占整體考核 60%，日?；A(chǔ)工作占 40%。每月要求銷售主管負(fù)責(zé)所轄區(qū)域重點(diǎn)城市必須半月拜訪一次局方政企、公客、市場部經(jīng)理及分管經(jīng)營副總。溝通本地網(wǎng)政策，介紹公司產(chǎn)品，展示公司形象。事后 要有詳細(xì)的拜訪記錄給到銷售經(jīng)理作為差旅費(fèi)核銷的依據(jù)。 合理安排時間：工作中要有計劃性、條理性，合理的安排好團(tuán)隊(duì)各人的工作，充分發(fā)揮每個人的能力，展示個人的自身價值。每天電話跟進(jìn)渠道的銷售，政策獲取的情況。 加強(qiáng)執(zhí)行力，提升工作態(tài)度：堅(jiān)決執(zhí)行事業(yè)部及區(qū)域下達(dá)的銷售 工作指引，認(rèn)真對待每一個報表、數(shù)據(jù)，認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)，秉承細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切的工作作風(fēng)。 言必行、諾必實(shí)的工作作風(fēng)：對待工作中的每件事情把握節(jié)奏，掌握溝通時機(jī)，在自己有充分把握，依據(jù)公司的規(guī)章制度的前提下，做到承諾了就一定做到，不說空話，多干實(shí)事。 保持與區(qū)域的溝通：及時的將電信的文件及數(shù)據(jù)反饋給區(qū)域，產(chǎn)品的操作思路及時溝通。 經(jīng)過上半年工作思路的調(diào)整，在下半年與市場相互配合通過渠道客戶的梳理，加強(qiáng)客戶的精細(xì)化的管理，一定能將渠道做扎實(shí)，打下良好的基礎(chǔ)。將電信的 nd 產(chǎn)品做好，做強(qiáng)。篇二： 2020 年電信公司工作總結(jié)及 2020年工作計劃 2020 年電信公司工作總結(jié)及 2020年工作計劃 xx 年電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將xx 年主要工作總結(jié)如下： 一、 經(jīng)營發(fā)展工作 今年，分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收 入增長計劃達(dá) %的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。 （一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展 xx 年，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。至 10 月，主營業(yè)務(wù)收入完成 萬元，完成年計劃 667 萬元的 %，同比增長 %；其他業(yè)務(wù)收入完成 ，完成年計劃 8萬元的 %，同比增長 %；總收入完成 元，完成年計劃 675 萬元的 %，同比增長 %，（超進(jìn)度 %。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。 （二）經(jīng)營工作開展情況 1月初召開電信工作會，分解下達(dá)收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。 “春分滿堂”營銷活動取得好成績。 “二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。 三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。 重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。 寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。 聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營銷一天。 推廣酒店 完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展 10 戶 112 部電話， 15 部寬帶 ,11 月前完成商務(wù)領(lǐng)航 105戶發(fā)展計劃。 以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。 執(zhí)行情況： 在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。 在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。 （三）品牌推廣情況 “我的 e家”專席。 針對性寄送宣傳資料。 “尊享 e8”體驗(yàn)點(diǎn)。 上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。 電瓶車廣告 。 差異化服務(wù)開展。 三項(xiàng)服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。 執(zhí)行情況： “我的 e家” e8 發(fā)展較好，目前有 1458 戶， 占家庭寬帶客戶 1842戶的 %。 已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成 10 月套餐簽約計劃 105戶。（四）欠費(fèi)管理方面 制定《 xx 年欠費(fèi)追收管理辦法》。 加重績效考核。 派單。 晚上集中催費(fèi)。 上門催收。 提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。 人工雙停。 執(zhí)行情況： 欠費(fèi)呈逐月下降趨勢，至 10 月隔月欠費(fèi)率為 %。 二、 運(yùn)維方面工作 抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動員。 城鄉(xiāng) adsl擴(kuò)容完成，尊享 e8 提速實(shí)現(xiàn)。 電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。 新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。 電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多 500萬元）。 移民局等 5個單位光纖上網(wǎng)完成。 c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。 公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。 進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。 電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。 三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作 （一）開展情況 成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。 制定實(shí)施方案。 3月 13日召開全體員工大會動員 分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報。 上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。 動用 2萬元保證執(zhí)行整改到位。 10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。 11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。 每天早上編號點(diǎn)名早會。 每周四晚 7點(diǎn)周會。 1安全生產(chǎn)常抓不懈。 1黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。 （二）成效 營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服 務(wù)提升、員工主動營銷能力增強(qiáng)。 裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了 3%。 水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降 15%。 員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推進(jìn)。 收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至 %。 安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。 成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強(qiáng)。 重新被命名為“縣級文明單位”。四、績效考核工作 根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。 在 方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。 制定《 xx年績效考核方案》、《ｋｐｉ指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。 執(zhí)行情況： 根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。 五、員工管理方面 理念 :和諧企業(yè) ,快樂工作。 崗位微調(diào)（ 2月底），優(yōu)化。 實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動 ,“四心行動” ,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。 豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。 員工食堂 工作（中午做飯難問題）。 處理工作不力員工不含糊。 早上 8:15班會點(diǎn)名，每周四晚周會。 執(zhí)行情況 : 員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。 六、各項(xiàng)工作開展情況 成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。 按內(nèi)控要求執(zhí)行。 打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。 每月到電信所檢查一次。 每周回訪客戶一次。 每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 每月經(jīng)營分析一次。 每天早會一次。 出租房收入納入公司其他收入。 七、存在不足 部分員工主動 營銷能力差。 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。 渠道建設(shè)太少。 [page] 營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。 營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。 與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。 八、困難方面 地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。 農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁， c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。 設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。 維護(hù)成本費(fèi)用困難。 外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。 xx 年工作計劃 一、 收入目標(biāo) 主營收入 687 萬元，增 長 3% 其他收入 4萬元，增長 50%合計收入 691萬元，增長 % 二、 業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增） 類別 上半年發(fā)展 arpu值 月數(shù) 收入 下半年發(fā)展 arpu值 月份 收入 合計 寬帶 200 70 8 200 70 3 天冀 300 40 8 500 40 3 6 電子政務(wù) 30 200 10 6 20 篇七： 電信銷售年度工作總結(jié) 2020 年工作總結(jié)時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間 2020 年已到，回望過去的2020 年，隨著市公司的成立，各項(xiàng)新業(yè)務(wù) 的推廣，面對殘酷激烈的市場競爭，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動力，通過我們所有人 的共同努力，我們保住市場，取得了驕人的成績。 作為一名工齡 2 年的電信營銷員，為了更 快的建立自己的客戶群，發(fā)展良好的客戶關(guān)系，自我分管的片區(qū)內(nèi)，我們挨家挨戶的進(jìn)行了 掃街行動，在詳細(xì)建立片區(qū)資料的同時，也積極拜訪客戶，和客戶建立保持良好的關(guān)系；同 時，在馬路上，商店里，公交車上，我 抓住每一點(diǎn)機(jī)會發(fā)放名片，在休息時間向朋友介紹自 己，長時間下來，我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一年的努力，我負(fù) 責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問題，有什么需求，都能主動與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系，為了 贏得客戶，占領(lǐng)市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時，我們在片區(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營銷方 式穩(wěn)定我們的市場。一是掃街行動，地毯式的走訪鋪面，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，也逐步整理了 片區(qū)的客戶資料，方便更好的隨時掌握片區(qū)動態(tài)；二是深 入小區(qū)，走訪客戶，擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳 電信的各種業(yè)務(wù)，在宣傳營銷的過程中，及時掌握了客戶的需求及其他競爭對手的動態(tài)；三 是催繳欠費(fèi)的工作，在大 力的電話催收及上門催收下，我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù) 的推廣上，我們也抓住機(jī)會向每一個有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下， 也發(fā)展了讓人滿意的成績。（例如，成功發(fā)展了一部 4008電話）一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里 我發(fā)展固定電話、小靈通、寬帶共部，增值業(yè)務(wù)共戶，網(wǎng)吧 +話 把 2家， 4008電話 1 部，售卡金額共計： 2020年 1月 17日篇二：電信銷售工作總結(jié)電信銷售工作總結(jié)一、2020年上半年工作總結(jié)：我作為電信銷售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團(tuán)隊(duì)管理的第一負(fù)責(zé)人。我的工作崗 位要求了既要體現(xiàn)個人的銷售能力，同時又要體現(xiàn)對整個團(tuán)隊(duì)的管理能力，要充分調(diào)動整個 團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力。 2020年上半年工作總結(jié)有以下幾點(diǎn)： 一季度電信業(yè)務(wù)操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點(diǎn)客戶的溝通、壓貨方面，與電信溝通 不到位，一直依賴渠道客戶的操作，地市客戶的開拓較少，客戶比較單 一，地市電信工作推 進(jìn)的沒有進(jìn)展，我沒有及時的重視和實(shí)施。導(dǎo)致在電信政策變更后沒有有效的在電信的跟進(jìn)， 致使后期上市產(chǎn)品沒有獲取優(yōu)勢的政策操作，被動的以客戶為主導(dǎo)操作，盲目的渠道壓貨， 導(dǎo)致客戶庫存偏大，后期雖積極的幫助客戶分銷，但由于前期電信工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，獲取不 到有效的政策，且主要工作沒有積極的尋找各地市本地網(wǎng)的機(jī)會。 對工作的安排不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達(dá)的各項(xiàng)銷售及考核指標(biāo)，進(jìn)行了的