【正文】 銀行 銀行廳堂營銷心得 銀行廳堂服務金點子 銀行廳堂微沙龍開場白 篇一：銀行 網點廳堂服務參觀學習心得 他行網點廳堂服務走訪學習心得 現如今，銀行同業(yè)競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質的服務顯得越來越重要，服務是排在第一位的，因為每個客戶進門來，首先接觸的就是銀行的服務，只有優(yōu)質的服務，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務水平，在優(yōu)質服務工作中做到“人無我有，人有 我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網點進行走訪學習，對他行的服務和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學習改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現象。進入廳堂后，立刻就有大堂經理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領我來到自助填單機，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒 適，如同坐在家中的感覺。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設施一應俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。來到柜面窗口時，柜員小哥已經面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什 么業(yè)務，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機銀行。當我步出營業(yè)廳時，同樣聽到身后大堂經理的送別聲，令人親切。當客戶進入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細的詢問客戶的需求，引導其取號，有效的進行客戶分流。主動的與客戶進 行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復客戶的問題，交流的內容通俗易懂。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。提供優(yōu)質的服務并不僅僅是說一聲“您好”，我認為能做好優(yōu)質服務的人應該是個多面手，既能了解業(yè)務解決問題，也能處理好與客戶的關系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要?？蛻粝氲?，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要 心中有數。只有這樣細心專業(yè)的服 務客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。對于廳堂銷售，我們網點要求高柜員工做到“一柜一日一產品”，只要是你今天在高柜當班一天，你就要最基本地做到從當天服務的客戶中銷售出去一樣產品，信用卡、交銀卡、沃德卡、基金、保險、理財產品等，并在此基礎上再做到個個擊破，銷售能力強的員工要適時幫助銷售能力弱的新員工，確保每天不能有人掛零。高柜員工負責 1萬至 5萬的大眾客戶群，大堂經理負責 5 萬至 30 萬的中端客戶群，理財師負責 30萬以上的高端客戶群，這樣銷售鏈上的客戶分級已明確設定，高柜員工從大眾客戶群中識別出 5 萬以 上有產品購買意圖的客戶時，馬上聯(lián)系大堂經理并把客戶轉交過去，大堂經理再通過攀談得知客戶屬于 30萬以上的高端客戶時立即聯(lián)系理財師，這時理財師就會引導客戶至二樓沃德區(qū)面對面的制定理財計劃，把一名普通客戶變?yōu)槲倚械闹覍嵨值驴蛻簦瑢τ谀馨l(fā)展公私聯(lián)動衍生業(yè)務的資產達到百千萬以上的客戶那就輪到我們營銷行長親自出馬接待，整個銷售鏈環(huán)環(huán)相扣，而我會計主管就去做那個穿針引線的人。每日、每星期、每月的銷售任務 都是不同的，那我就要抓住重點發(fā)掘亮點，讓員工心里也有一個主心骨。而對公柜臺的員工，我讓她們抓住簽過代發(fā)工資協(xié)議的公司財務，把我們的快捷理財產品優(yōu)勢帶回去，把有意向的員工名單帶回來，從而擴大我們快捷理財客戶群。抓住晨會銷售伊始的 契機，第一是讓理財師把今天或這幾天的銷售產品傳達給大家，第二是對高柜員工的銷售業(yè)績做一個點評。通過這種以點帶面的方式來注重培養(yǎng)高柜銷售能手，培育個金隊伍后備梯隊，現在我網點高柜員工張銘明已經成功轉型為大堂經理，而原大堂經理孫曄臨又成功轉型為理財師。愿我的這些廳堂銷售小體會能拋磚引玉，能給大家?guī)硪恍┧悸?，讓我們與成功有約與快樂相伴。閑暇時營業(yè)廳里嗖嗖的點鈔聲和噠 噠噠的鍵盤聲，無不證明著柜員對此次活動的重視?？蛻艚浝砭哂兄匾臉蛄鹤饔?，以客戶 為中心，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供全方位的金融服務。這些對于客戶經理來說是倒背如流的知識，但對于 我們柜員來說卻是有些陌生的。同 時，我也體會到了客戶經理這 個崗位的壓力。 二、產品力求創(chuàng)新， 而服 務要更要求細致﹑禮貌。獨上柜已有一個月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲 憊所替代。但我仍然喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表 情。我們每天都會面對形形色色的客戶，例如記住老客戶的名字、面容、常 辦的業(yè)務就是服務最基礎的一項，這會讓客戶感受自己是受關注的，進而提高了客戶的忠誠 度。 很慢，導致后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟 的業(yè)務則是服務的軀干。所以作為一名新員工，我要扎扎實實的苦學技能，學精學透我這個崗位的職責。但只要確保在第二次、第三次的時候能夠以 最快捷、最高效的速度為客戶辦理業(yè)務，盡快縮短等候的時間，我們就能給更多的客戶留下 好印象。 最后真心地希望我 們每個人都能珍惜目前的工作崗位，努力學習專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關 懷的橋梁！ 篇二：中國銀行畢業(yè)實習心得報告 3000字 西南 政法大學 本科畢業(yè)實習心得報告 學生姓名 尹爽 學 號專 業(yè) 班 級 2020級 1班 指導教師 鄒煉煉 起止時間 ~ 2020年 10 月 9 日 進入大學生活的最后一年，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學生活即將結束，而我們也從大一的師弟師 妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會工作的門檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪 潮。 作為工商管理專業(yè) 的學生，主要培養(yǎng)今后從事財務、銷售、 人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才，培養(yǎng) 適合現代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。與此同時，通過銀行實習能夠拓展和積累人脈基礎，適應嚴謹高效的工作節(jié)奏，因此， 在這次畢業(yè)實習中，我選擇了中國銀行兩江分行作為畢業(yè)實習單位。 根據學校對于本科 生的畢業(yè)實習要求，我于 2020 年 7月 7日至 9月 12 日在中國銀行兩江分行進行了長達十周 的畢業(yè)實習。實習期間，我在個人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進行見習， 在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習了銀行基礎操 作人員的實務工作，實際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。 一、 實習單位簡介： 關于中國銀行 中國銀行全稱中國 銀行股份有限公司，總行位于北京市復興門內大街 1 號。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀 行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球 范圍內為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務。 中國銀行的歷史 中國銀行于 1912 年 1 月 24 日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立。故中國銀行為中國歷 史最悠久的銀行之一。改革開放以來，中國銀行的各項業(yè)務得到了長足 發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。 2020年 8月 26日， 中國銀行股份有限公司掛牌成立，標志著中國銀行的歷史翻開 了嶄新的篇章，啟動了新的航 程。 中國銀行的業(yè)務 商業(yè)銀行業(yè)務是中 國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、 金融機構業(yè)務、國際結算及貿易融 資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。 3) 個人金融業(yè)務 個人金融業(yè)務為中 國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。 4) 產品服務創(chuàng)新 5) 金融市場業(yè)務 6) 產品服務創(chuàng)新 新產品的設計與報 價能力是中國銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。 二、 實習目的： （一）了解認識金 融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識 ,豐富知識水平。 （三）增加社會閱 歷，拓展人脈資源，完成實習規(guī)劃。 三、實習崗位及工作內容： 實習崗位： 個人金融部銀行卡 助理 營業(yè)部大堂經理助理 工作內容： 個人金融部銀