【正文】 改。 建立部門固定資產(chǎn)賬冊，除了配合財務(wù)部進行盤查外，要求各分部門負(fù)責(zé)人每月固定對所有資產(chǎn)進行盤點，并安排有相關(guān)人員進行管理，責(zé)任到人。 三、物資類 每月月底配合財務(wù)部進行部門各類售賣品盤點，包括前廳商場的泳衣、褲，水區(qū)吧臺、休息廳吧臺以及倉庫存貨， 并對缺少的物資進行補充或下單采購，保證部門所有售賣品能夠正常銷售，以提高部門的營業(yè)額。 配合人事部安排部門員工參加酒店各類培訓(xùn)，整體提高酒店工作人員的服務(wù)質(zhì)量。 二、培訓(xùn)類 建立部門培訓(xùn)課程，平日由各部門領(lǐng)班及代理領(lǐng)班給予員工進行在崗培訓(xùn)，因酒店人員流動性較大，一般培訓(xùn)的主要內(nèi)容都是以新員工入職的基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，除此外還有在崗期間對員工進行關(guān)于酒店各種管理制度、酒店服務(wù)技能、部門相關(guān)資料以及各項工作要求等內(nèi)容培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)記錄本，對培訓(xùn)對象進行考核。 因 10 月份男賓發(fā)生一起盜竊案，為提高部門安全系數(shù)，給賓客、員工一個安全的游樂和工作環(huán)境，在男女賓各安排了一個安 全員，負(fù)責(zé)部門各種安全工作，要求前廳啟動貴重物品寄存室。 實行班前班后會集合，并安排值班人員進行點名，所有員工 必須按照排班表進行上班，特殊情況必須經(jīng)過辦公室同意方能更改。 為了清楚的理順這一年來的各項工作，在此分為一下幾大類型，即 一、 管理類 為提高部門管理力度，特設(shè)代理領(lǐng)班一職，可行領(lǐng)班權(quán)利，全力配合部門領(lǐng)班及主管完成日常工作管理，既可以提高員工工作積極性，也完善部門各項管理，起到監(jiān)督與自檢的作用，提升我們的內(nèi)部管理力度，為景區(qū)二期工 程完成后培養(yǎng)部分中層管理人員做了初期的準(zhǔn)備工作。這不正是最好的寫照嗎？ 首先匯報一下截止 2020 年 12 月中旬的年度接待情況，目前接待人數(shù)是人，男士人，女士人，具體接待類型分為：散客：人，會員卡人，溫泉券人，商務(wù)散客人 ，協(xié)議單位人，旅行社人，套票人；總收入是元，其中門票是元，保健按摩類是元，水吧收入是元，商場收入是元，其他雜項收入是元。總結(jié)工作并非結(jié)束，恰恰相反，工作的總結(jié)只是為了來年工作的更好開展，對工作的總結(jié)才能知道在這一年中做了什么工作，才能找出自己的 缺陷與不足，只有認(rèn)識到錯誤與不足方能更改、進步。 十、工作中存在的問題。 九、員工業(yè)余生活。 八、產(chǎn)品升級改造。 七、安全工作。 六、培訓(xùn)工作。 2020 年溫泉中心管理人員經(jīng)歷了幾次變更，年初執(zhí)行了領(lǐng)班跨部門上崗；在 5月份向二期項目輸出了領(lǐng)班和主 管級管理人員，分別有曹宏玉、劉玉成、尤彪、張繼昌等管理人員；之后舉行了競爭上崗報告會，提升了主管和領(lǐng)班，分別有薛麗麗、劉二鎖、吳秋波等新秀；水上樂園 閉園后溫泉中心吸納了其管理人員，與此同時經(jīng)理陳海梅調(diào)離原崗，由張曉慧任溫泉中心經(jīng)理； 在管理人員變更的同時，管理理念和管理方式得到了同步的提升，從最初的制度化管理與人性化管理提升至更科學(xué)的管理方式，即努力做到規(guī)范化、程序化、制度化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合，并根據(jù)管理對象采取針對性的管理措施，使其充分發(fā)揮自身優(yōu)勢及潛能，之后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，又將“用情 管理”融入其中，下半年的工作中； 在工作開展的過程中，一系列的管理制度也相繼得到了完善，溫泉中心競爭上崗機制得到健全，更科學(xué)的《節(jié)能降耗方案》也 在溫泉中心展開實施，針對機密性的文件及工作內(nèi)容制定了詳細的《保密制度》，還制定了《會議制度》、《低值易耗品管理制度》、《安全管理制度》等，并做到了行之有效； 日常管理工作中，我們更注重人才的培養(yǎng)，除積極參加公司組織的各項管理人員培訓(xùn)外，還在內(nèi)部形成了學(xué)習(xí)的機制，每日例會上學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)也是必不可少的，除此之外還堅持學(xué)習(xí)“管理人員十項準(zhǔn)則”“日本企業(yè)員工的 共同價值觀”等相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，定期觀看翟洪森教授的講座，致力于打造“學(xué)習(xí)型的團隊”。 全年中溫泉中心順利接待了大大小小的會議團、旅行社等團隊，其中有省級單位、政府會議、國際旅行社等重要團體， 如康輝國旅、華信旅行社、國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局會議等； 全年中接待了無數(shù)的散客，其游客地域廣泛，有當(dāng)?shù)厥仪f 游客，有鄰省太原與陽泉的游客，也有來自廣州甚至國外的遠方游客； 在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會議團、省長下榻白鹿溫泉對工作進行指導(dǎo)、國家婦聯(lián)主席一行的參觀、四 A 評審團的復(fù)查等重要接待，同時還協(xié)助溫泉水上樂園完成了開業(yè)的接待工作。事例： 2020 年 10 月份服務(wù)員接待住房顧客時得知其愛人當(dāng)天生日，服務(wù)人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀(jì)念禮物，顧客對此服務(wù)感到十分驚喜；同樣是 10月份，服務(wù)人員得知一位顧客生日后，通過及時的請示與協(xié)調(diào)，在白鹿神湯節(jié)目表演時為該顧客奉獻了一場生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動； 針對特殊的季節(jié)也有不同的服務(wù)產(chǎn)品，溫泉中心在夏季推出了符合季節(jié)性的產(chǎn)品，如一杯 冰水、清涼型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務(wù)打造品牌，以管理強化后盾”作為主導(dǎo)思想的服務(wù)方案，具有較強的季節(jié)針對性； 在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一致好評，共收到游客書面表揚信 368 封，其中對整體服務(wù)進行表揚的共 40封，針對員工個人點名表揚的共 328封，還有許許多多的口頭表揚，為景區(qū)樹立了良好的口碑。 三、服務(wù)工作。 增收： 溫泉中心根據(jù)往年營業(yè)收入對比，并結(jié)合各班組實際售賣情況，對全年任務(wù)指標(biāo)進行分解至每月、每周，再分解至每個班組，使任務(wù)劃分更科學(xué)、指標(biāo)更明確； 除下達任務(wù)指標(biāo)至各班組之外，溫泉中心還制定了具有鼓勵性的獎勵措施，對班組實施完成指標(biāo)有獎勵的辦法，對個人實施獎優(yōu)的政策，努力強化員工的指標(biāo)意識，充分 調(diào)動起了員工的推銷積極性； 為提升收入，溫泉中心還增加了部分售賣產(chǎn)品，如建造煮蛋池并在旁邊設(shè)立售賣點，在吸煙區(qū)設(shè)立食品售賣點，將童趣池改造為收費的死海漂浮，在房間內(nèi)增加售賣物品等； 溫泉中心還利用旅行社資源，通過向?qū)в沃Ц短岢赏苿勇眯猩绲耐其N，使團隊消費有了一定的提升； 溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動員工積極性，實現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。 二、增收節(jié)支工作。針對溫泉中心全年工作，現(xiàn)總結(jié)匯報如下： 一、營業(yè)分析。 溫泉工作總結(jié) (共 9 篇 ) ：工作總結(jié) 溫泉 工作總結(jié)范文簡短 溫泉管理工作總結(jié) 酒店溫泉工作總結(jié)范文 篇一：溫泉年終工作總結(jié)及工作計劃 呈 報：總經(jīng)辦 報告主題 : 溫泉中心 2020年年終工作總結(jié)、 2020年工作計劃 呈 報 人：溫泉中心 報告日期： 2020年 1月 3日 通過度假中心高層領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和每位員工的不懈努力，溫泉中心順利完成了 2020 年的接待工作，一年中溫泉中心團結(jié)一致，所創(chuàng)業(yè)績有目共睹，不僅得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，良好的口碑更吸引了數(shù)不勝數(shù)的游客。 營運期間 ，我們感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同時由于管理不到位所暴露出來的種種問題值得我們深思。 2020 年（不含 12月）營業(yè)接待及收入見下表（單位：元；人；）： 除人均二次消費金額略有下降外，接待人數(shù)以及營業(yè)收入等數(shù)據(jù)全部有不同幅度的上升，總收入同比去年上升 %，接待人數(shù)同比上升 %； 2020年 1月至 11月，溫泉中心月指標(biāo)完成較好，除 9月份 外每月都能超額完成任務(wù)，不僅很好的完成的公司所下達的任務(wù)指標(biāo)，還使溫泉中 心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。 為提升公司營業(yè)收入，降低營運成本，從而實現(xiàn)利潤最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。 節(jié)支： 溫泉中心針對各班組節(jié)能降耗方案進行了重新修改，增加 了方案的實用性和科學(xué)性，方案中要求各班組根據(jù)時間及客流量控制水、電，除此之外露天部還規(guī)范清池注水操作規(guī)程，為水工制作了清池專用燈，依據(jù)電表做好電能的節(jié)約，一系列措施都達到了對水、電、易耗品等資源的節(jié)約； 溫泉中心長期以來堅持實行日常七項考評制度，在今年的工作中，溫泉中心將節(jié)能降耗在七項考評細則中明確化，與各級員工日常業(yè)績相結(jié)合，不僅提升全員的成本意識，同時也使節(jié)能降耗工作受到有效的監(jiān)督； 溫泉中心各班組針對自身情況，制定了符合本班組需求的設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開關(guān)如 何操作，種種措施使設(shè)備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設(shè)備的壽命，達到節(jié)支的目的。 溫泉中心自開業(yè)以來一直將服務(wù)作為永恒的主題，堅持貫徹落實溫泉中心“賓至如故，親 情服務(wù)，倍心關(guān)注，情滿白鹿”的服務(wù)宗旨，為將此服務(wù)宗旨深入人心并做到持之以恒，溫泉中心制作了服務(wù)宗旨標(biāo)牌掛于各工作間內(nèi)，并堅持每日班前會進行宣誓； 針對市場發(fā)展及客戶需求，溫泉中心提出了用“情”服務(wù)與用“智“服務(wù)的觀點，就此服務(wù)理念在溫泉中心各級展開討論并相繼在各班組的服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)； 溫泉中心還針對特殊客戶提出了“感動 +驚喜”的服務(wù)理念，與公司提出的“感動式服務(wù)”不謀而合，并率先落實到實際工作中，得到了顧客的一致好評。 四、接待工作。 五、管理工作。 針對基層員工的管理，溫泉中心堅持在各班組實行每月評優(yōu)制度，并制定新的考核方案，使評優(yōu)與考核相結(jié)合，達到鞭策員工的作用，同時加大基層管理人員的現(xiàn)場管理力度，提升員工的各項技能，并取得了顯著的效果。 溫泉中心在二月份的工作中，將所有培訓(xùn)資料進行了重新整理，并結(jié)合實際培訓(xùn)需求將資料劃分培訓(xùn)階段，形成了新員工入職后的系統(tǒng)性培訓(xùn)模式； 在形成系統(tǒng)性的培訓(xùn)模式后，溫泉中心對每一名員工建立培訓(xùn) 檔案，記錄每一名員工所接受的培訓(xùn)情況，并對其進行定期考核； 組織員工積極參加了“陽光工程”的培訓(xùn)課程，從中學(xué)到了更多的專業(yè)知識； 第二季度溫泉中心對全員進行了實操與理論的強化培訓(xùn)，并在 9 月份舉行了溫泉中心第一屆技能大賽，比 賽的同時也對培訓(xùn)工作進行了有效的檢驗，其效果顯著。 溫泉中心長期堅持“安全第一”的工作方針，并結(jié)合董事長提出的“安全無小事”的指導(dǎo)思想，真正將安全作為工作的重中之重去對待； 為規(guī)范安全工作的管理，溫泉中心在年初制定了《溫泉中心安 全工作管 理制度》，是各項安全工作得到科學(xué)的制度管理