【正文】 我有，人有 我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪學(xué)習(xí)，對(duì)他行的服務(wù)和我們自身進(jìn)行比較，對(duì)他行做的好的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)改進(jìn)，對(duì)不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。 當(dāng)來(lái)到中信銀行門外時(shí)，首先就有一名女保安在門口停車場(chǎng)指揮停車，去過(guò)無(wú)數(shù)家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗(yàn)到周到的服務(wù)。大堂上一共配備了 4名大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項(xiàng)，能 周到的照顧到每個(gè)進(jìn)門的客戶。 在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。對(duì)在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。細(xì)心 +專業(yè) =驚喜式的服務(wù)。 篇二：網(wǎng)點(diǎn)廳堂銷售的心得體會(huì) 網(wǎng)點(diǎn)廳堂銷售的心得體會(huì) 作為一名會(huì)計(jì)主管，內(nèi)控工作是我的本職工作，但是廳堂銷售也同樣是我的主要職責(zé)，特別是今年以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的銷售任務(wù)越來(lái)越嚴(yán)峻，我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起網(wǎng)點(diǎn)廳堂銷售組織實(shí)施者的角色，讓營(yíng)銷行長(zhǎng)安心地去拓展行外業(yè)務(wù)，為此我有以下幾條心得體會(huì)同大家分享： 一 、“一柜一日一產(chǎn)品”。 三、“銷售產(chǎn)品抓重點(diǎn)和亮點(diǎn)”。 四、“晨會(huì)銷售產(chǎn)品傳達(dá)點(diǎn)評(píng)制”。 套用一句銷售俗話：只有不會(huì)銷售的人 ,沒(méi)有銷售不出去的產(chǎn)品。下面我就參加本次活動(dòng)談?wù)勎覀€(gè)人的一 些心得和收獲： 一、首先，通過(guò)這 次高師帶徒使我對(duì)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有了新的認(rèn)識(shí)。這次的高師帶徒活動(dòng)中，通過(guò)***我學(xué)習(xí)到了一些個(gè)金產(chǎn)品的 知識(shí)和辦理流程，我相信這對(duì)我今后也會(huì)帶來(lái)很大的幫助。眾所周知，營(yíng)業(yè)部是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映 出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很 用心的在為他服務(wù)。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛(ài)崗敬業(yè)，也要有純熟的業(yè) 務(wù)技能。在今后的工作中，我想把所學(xué)到的知識(shí)一點(diǎn)點(diǎn)的分類整理出來(lái)，編一本屬于我的寶 典，方便以后的新員工更快更好的學(xué)習(xí)。而參與銀行實(shí)習(xí)能夠從銀行角度認(rèn)識(shí)到企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作流程， 熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作，在日常工作當(dāng)中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識(shí)知識(shí)和能力 素養(yǎng)。在各崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構(gòu)架體系、部門設(shè)置和操作流 程，對(duì)銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解，在實(shí)習(xí)過(guò)程中與部門成員分工合作，拓展了知 識(shí)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。是中國(guó) (不包括香港、澳門、臺(tái)灣地 區(qū) )五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國(guó)五大銀行位列第三。 1912 年 2 月 5 日正式開(kāi)業(yè)。 2020年被國(guó)務(wù)院 確定為國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行股份制改造試點(diǎn)銀行之一。 1) 公司金融業(yè)務(wù) 公司金融業(yè)務(wù)為中 國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來(lái)源。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)” 服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。 （二）鍛煉自己的 工作實(shí)踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。 整理歸檔客戶信 用卡檔案，實(shí)現(xiàn)客戶資料的保密工作，協(xié)助部門完成客戶個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟 蹤核查和不良貸款催收工作。必要時(shí)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對(duì)客戶進(jìn) 行及時(shí)回訪。 協(xié)助柜臺(tái)工作， 指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶。 四、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ) 知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及人民銀行下發(fā)的各種文件。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散 又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。在大堂工作要特別注 重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。（ 3）維護(hù)大堂秩序。 年末，全行各項(xiàng)存款合計(jì) 175666 萬(wàn)元，其中對(duì)公存款 52107 萬(wàn)元、儲(chǔ)蓄存款 123559 萬(wàn)元。 （三）客戶建設(shè)和計(jì)劃執(zhí)行力完成情況 全年新開(kāi)對(duì)公基本 篇四：廳堂工作心得體會(huì) 大堂工作心得 不知 不覺(jué)從實(shí)習(xí)到正式上崗我已經(jīng)在這個(gè)崗位工作 3 個(gè)月了，也讓我對(duì)這份工作了有了更深的認(rèn)知。因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)員，維持大堂的秩序，減輕柜員的工作量，提高整體的服務(wù)效率。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我對(duì)于陌生的客戶多少有點(diǎn)放不開(kāi)，有點(diǎn)唯唯諾諾，但經(jīng)過(guò)這 3 個(gè)月的鍛煉我也得到了很大的提升。當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋 。隨時(shí)隨地的做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的一大要求。 剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候面對(duì)客戶的詢問(wèn)一問(wèn)三不知都還需要向理財(cái)經(jīng)理和柜臺(tái)求助，當(dāng)初感覺(jué)自己這份不夠資格，不單對(duì)業(yè)務(wù)不很熟悉，而且對(duì)一些客戶的不滿情緒也感到失措，不懂得如何安撫客戶的情緒是最好的。 篇五：贏在廳堂 高師帶徒 銀行 活動(dòng) 演講稿 高師帶徒心得體會(huì) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家晚上好！ 轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的“贏在廳堂”活動(dòng)即將接近尾聲，我們?cè)谳p松愉快的環(huán)境下完成了這次的活動(dòng)，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)。另一方面，銀行的理財(cái)產(chǎn)品與柜員的服務(wù)又是相輔相成、互為前提的，經(jīng)常會(huì)有客戶在開(kāi)戶時(shí)向我咨詢一些關(guān)于 POS 機(jī)、家易通的辦理?xiàng)l件、功能、 手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題。需要具備靈敏的嗅覺(jué)并時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系，能夠第一時(shí)間將我行各種新產(chǎn) 品的訊息營(yíng)銷給客戶，不斷滿足客戶的需求，這樣才能實(shí)現(xiàn) “雙贏”。我的工作，每天都要與客戶打交道，既忙碌又繁瑣，每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。要善于和他們進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。一家銀行，即使它的硬件設(shè)施很齊全，柜員 的服務(wù)很優(yōu)質(zhì)，但是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，操作的 很慢，導(dǎo)致后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是 服務(wù)的軀干。但只要確保在第二次、第三次的時(shí)候能夠以最快捷、最高效的速度為客戶辦理業(yè)務(wù)，盡快縮短等候的時(shí)間，我們就能給更多的客戶留下好印象。但是面對(duì)各種各樣的業(yè)務(wù)，各種各樣的客戶類型，我們?nèi)绾尾拍軡M足客戶的需求？如何才能給銀行營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)所？本課程從分析服務(wù)的關(guān)鍵因素 進(jìn)入手，到人員的綜合服務(wù)素質(zhì)和服務(wù) 質(zhì)量的提高，使銀行的柜員形成同意標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。 ? 方案背景 近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)與智能芯片技術(shù)的快速發(fā)展使得基于各類手持終端的金融服務(wù)成為國(guó)內(nèi)外金融業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用的新熱點(diǎn)，并將此作為有效提升金融服務(wù)水平的重要手段，廳堂管理解決方案正是為了提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理水平而設(shè)計(jì)的解決方案，旨在提升網(wǎng)點(diǎn)的管理效率，從而增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。 2. 優(yōu)化了程序統(tǒng)一分發(fā)模塊，實(shí)現(xiàn)了 APK程序的統(tǒng)一入口，包括發(fā)布、下線、升級(jí) 等全流程的管理。 網(wǎng)點(diǎn)管 理 在網(wǎng)點(diǎn)管理模塊，天暢信息的 PushWin銀行廳堂管理解決方案 提供了網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)有三巡、督導(dǎo)示范、晨夕會(huì)、績(jī)效管理等實(shí)用功能?？梢酝ㄟ^(guò)后臺(tái)自建產(chǎn)品地圖，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的分類、終端高速、離線的獲取，從而為銀行大堂經(jīng)理能夠通過(guò) pad 及時(shí)的推廣銀行金融產(chǎn)品信息。 客戶管理 在該模塊，該解決方案提供了對(duì)公和對(duì)私兩類客戶的管理功能， 這是專門為銀行設(shè)計(jì)的客戶管理模式。 注銷 當(dāng)業(yè)務(wù)人員更換機(jī)器或辭職時(shí)，可通過(guò)注銷功能，刪除設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，保證數(shù)據(jù)信息不外泄。但是面對(duì)各種各樣的業(yè)務(wù)，各種 各樣的客戶類型，我們?nèi)绾尾拍軡M足客戶的需求？如何才能給 銀行營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)所？本課程從分析服務(wù)的關(guān)鍵因素進(jìn)入手，到人員的綜合服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高，使銀行的柜員形成同意標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。 銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。 長(zhǎng)久以來(lái)營(yíng)業(yè)廳的設(shè)計(jì)模式一直是廳堂分離的，沒(méi)有充分考慮客戶的感受，業(yè)務(wù)高峰期時(shí)明顯增加了客戶排隊(duì)的時(shí)間，甚至造成客戶投訴。這樣認(rèn)同我們服務(wù)的客戶越來(lái)越多，使我們的營(yíng)銷工作也相對(duì)容易一些。 。支行的運(yùn)營(yíng)人員在把控風(fēng)險(xiǎn)提升服務(wù)的同時(shí)也都積極開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)。 服務(wù)更貼心，營(yíng)銷才能更便利。 其實(shí)近些年來(lái)，我們所推崇的廳堂一體化正是提升服務(wù)質(zhì)量吸引優(yōu)質(zhì)客戶的有效措施。 熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷技巧，尤其是處理