【正文】 客戶在認(rèn)同服務(wù)的同時(shí)，他們的投資需求也得到進(jìn)一步開拓。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色 服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。注銷功能也可由服務(wù)器端發(fā)起操作。 信息資訊 主要用來展示各種金融產(chǎn)品的行情信息，展示方式為通過列表方式。 3. 運(yùn)用了 GPS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)終端設(shè)備的地理位置的上報(bào)，保證了管理終端設(shè)備的安 全和資產(chǎn)安全。 【課程目標(biāo)】： 了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識(shí)，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績效； 了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，也要有純熟的業(yè)務(wù)技能。但我仍然喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。這些對(duì)于客戶經(jīng)理來說是倒背如流的知識(shí)，但對(duì)于我們柜員來說卻是有些陌生的。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練我感覺自身能力也得到了一定程度的提升，在客戶一般問題的咨詢上面也能夠給予解答，也能到恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簟Ｎ覀円S時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。各項(xiàng)存款比年初下降 20247 萬元 ,其中：本外幣對(duì)公存款下降 32103 萬元：儲(chǔ)蓄存款新增 11856 萬元，完成年度目標(biāo)的 %，增量市場份額第 x。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感 受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對(duì) vip客戶的針對(duì)性推 廣等。 協(xié)助完成部門全 轄員工的績效考核報(bào) 告及數(shù)據(jù)錄入工作。 4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 5) 金融市場業(yè)務(wù) 6) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào) 價(jià)能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。 2020年 8月 26日， 中國銀行股份有限公司掛牌成立，標(biāo)志著中國銀行的歷史翻開 了嶄新的篇章，啟動(dòng)了新的航 程。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀 行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球 范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。與此同時(shí)，通過銀行實(shí)習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ)，適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作節(jié)奏，因此， 在這次畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我選擇了中國銀行兩江分行作為畢業(yè)實(shí)習(xí)單位。所以作為一名新員工，我要扎扎實(shí)實(shí)的苦學(xué)技能，學(xué)精學(xué)透我這個(gè)崗位的職責(zé)。獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲 憊所替代?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用，以客戶 為中心，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。抓住晨會(huì)銷售伊始的 契機(jī)，第一是讓理財(cái)師把今天或這幾天的銷售產(chǎn)品傳達(dá)給大家，第二是對(duì)高柜員工的銷售業(yè)績做一個(gè)點(diǎn)評(píng)。對(duì)于廳堂銷售，我們網(wǎng)點(diǎn)要求高柜員工做到“一柜一日一產(chǎn)品”，只要是你今天在高柜當(dāng)班一天，你就要最基本地做到從當(dāng)天服務(wù)的客戶中銷售出去一樣產(chǎn)品，信用卡、交銀卡、沃德卡、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品等，并在此基礎(chǔ)上再做到個(gè)個(gè)擊破，銷售能力強(qiáng)的員工要適時(shí)幫助銷售能力弱的新員工，確保每天不能有人掛零。最后在客戶離開時(shí)，主動(dòng)向客戶道別示意。來到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什 么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。 銀行廳堂總結(jié) (共 9 篇 ) ：廳堂 銀行 銀行廳堂營銷心得 銀行廳堂服務(wù)金點(diǎn)子 銀行廳堂微沙龍開場白 篇一：銀行 網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)參觀學(xué)習(xí)心得 他行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)走訪學(xué)習(xí)心得 現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要，服務(wù)是排在第一位的，因?yàn)槊總€(gè)客戶進(jìn)門來，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會(huì)愿意再一次光臨。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個(gè)“請(qǐng)”字，臨走時(shí)，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。 通過這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差 距。 二、“廳堂分層銷售鏈“。我們網(wǎng)點(diǎn)有一個(gè)自己的銷售龍虎榜，每人每天的銷售業(yè)績都赫然在目，大家做到心中有數(shù)，而我最主要是在晨會(huì)上鼓勵(lì)和表揚(yáng)銷售業(yè)績優(yōu)秀的高柜員工，比如最近我們網(wǎng)點(diǎn)九院新進(jìn)醫(yī)生來開工資卡的較多，員工金昌明馬上想到了一個(gè)“一攬子計(jì)劃”，在為他們開立工資卡的同時(shí)，配套為他們開立了公務(wù)員卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、快捷理財(cái)、銀信通等一系列產(chǎn)品，只服務(wù)了一名客戶就簽下了多筆產(chǎn)品，晨會(huì)上這個(gè)優(yōu)秀的點(diǎn)子馬上與大家一起分享，大家都你爭我奪地比賽誰是當(dāng)天的銷售冠軍。另一方面，銀行的理財(cái)產(chǎn)品與柜 員的服務(wù)又是相輔相成、互 為前提的，經(jīng)常會(huì)有客戶在開戶時(shí)向我咨詢一些關(guān)于 pos機(jī)、家 易通的辦理?xiàng)l件、功能、手續(xù)費(fèi)的問題。我的工作，每天都要與客戶打交道，既忙碌又繁瑣，每天枯躁且略顯機(jī)械化的工 作，讓我領(lǐng)略生活的不易。雖 然客戶來辦理一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的時(shí)候，第一次我們難免會(huì)花大量時(shí)間在打電話上，問其 他行這項(xiàng) 業(yè)務(wù)怎么操作、需要提供什么資料等。在實(shí)習(xí)過程中開拓了視 野，增長了見識(shí)，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，收益 頗多。按核心資本計(jì)算， 2020年中國銀行在 英國《銀行家》雜志“世界 1000 家大銀行”排名中列第 7位。成 為了國內(nèi)首家 h股和 a股全流通發(fā)行上市的公司。 中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的 創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新 及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。 協(xié)助部門完成月 度工作報(bào)告，進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工 作。 協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處 理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù) 據(jù)分類工作。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競爭意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： （ 1）解答客戶問題。 （二）、中間業(yè)務(wù)收入完成情況 年末，我行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 2245萬元 ,完成全年目標(biāo) 3061 萬元 (轉(zhuǎn) 載 于 : 寫論文網(wǎng) :)的 %，其中：公司類業(yè)務(wù)收入 752 萬元，完成全年目標(biāo) 1420 萬 元的 53%；個(gè)人類業(yè)務(wù)收入 556 萬元，完成全年目標(biāo) 535 元的 104%。例如理財(cái)產(chǎn)品等。我在這方面還需要不斷的努力和學(xué)習(xí)，希望能夠做得更好。但是由于自身經(jīng)驗(yàn)不足還有什么地方需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)。這次的高師帶徒活動(dòng)中，通過***我學(xué)習(xí)到了一些個(gè)金產(chǎn)品的知識(shí)和辦理流程，我相信這對(duì)我今后也會(huì)帶來很大的幫助。有人曾這樣說過：服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)。所以作為一名新員工，我要扎扎實(shí)實(shí)的苦學(xué)技能，學(xué)精學(xué)透我這個(gè)崗位的職責(zé)。 熟練掌握各種服務(wù)營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。 ? 核心功能 功能列表 該模塊作用主要是通過移動(dòng)終端，利用圖片、文字、視頻、音頻等多種宣傳手段，向客戶展示企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹。具體的行情有： 行情 通過這些行情的展示，有助于推廣銀行的理 財(cái)類、貴金屬類投資產(chǎn)品。 篇八：銀行廳堂服務(wù)禮儀與營銷技巧 周云飛 銀行廳堂服務(wù)禮儀與營銷技巧 周云飛 【課程背景】： 當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來越多，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會(huì)越來越大。 其實(shí)近些年來，我們所推崇的廳堂一體化正是提升服務(wù)質(zhì)量吸引優(yōu)質(zhì)客戶的有效措施。支行的運(yùn)營人員在把控風(fēng)險(xiǎn)提升服務(wù)的同時(shí)也都積極開展產(chǎn)品營。這樣認(rèn)同我們服務(wù)的客戶越來越多，使我們的營銷工作也相對(duì)容易一些。 銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。 注銷 當(dāng)業(yè)務(wù)人員更換機(jī)器或辭職時(shí)，可通過注銷功能，刪除設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，保證數(shù)據(jù)信息不外泄。可以通過后臺(tái)自建產(chǎn)品地圖，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的分類、終端高