【正文】 時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)積分的增長(zhǎng)情況，以及重點(diǎn)產(chǎn)品的完成情況，及時(shí)做出新的工作部署。 （移動(dòng)展業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖） 銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理能夠使用 PAD 終端進(jìn)行展業(yè)活動(dòng)，提供網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，天暢信息的 PushWin銀行廳堂管理解決方案實(shí)現(xiàn)的廳堂管理系統(tǒng)通過(guò)與核心業(yè)務(wù)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交互，即時(shí)展現(xiàn)最新最快的產(chǎn)品資訊、營(yíng)銷活動(dòng)資訊、行情資訊等等信息，并實(shí)時(shí)上傳最新的業(yè)務(wù)信息至后臺(tái)，如客戶信息、大資金變動(dòng)信息等等。 最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！ 篇六：銀行廳堂服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧 銀行廳堂服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧 【課程背景】： 當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來(lái)越多，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會(huì)越來(lái)越大。“工欲善其事，必先利其器”。眾所周知，營(yíng)業(yè)部是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。下面我就參加本次活動(dòng)談?wù)勎覀€(gè)人的一些心得和收獲： 一、首先，通過(guò)這次高師帶徒使我對(duì)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有了新的認(rèn)識(shí)。這時(shí) 候就需要大堂具備相應(yīng)的能力，能夠很好的跟客戶解釋，維護(hù)好廳堂的秩序。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我覺(jué)得工作看似簡(jiǎn)單但想要做好是需要下一定功夫的 : （一）、這個(gè)崗位需要全面了解銀行知識(shí)。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù) ,，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。 協(xié)助大堂經(jīng)理處 理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶，為客戶 介紹理財(cái)產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問(wèn)題。 （四）實(shí)習(xí)期間保 持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過(guò)自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位 留下良好印象， 爭(zhēng)取校招綠色 通道或者單位留用意向。 2) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 中國(guó)銀行配合公司 客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開(kāi)展同業(yè) 間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基 于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì) 押開(kāi)證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資） 等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。 1950年 4月，中國(guó) 銀行總管理處劃歸中國(guó)人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。下面對(duì)我的實(shí)習(xí)情況作 詳細(xì)總 結(jié)。我們大多數(shù)人都要面對(duì)那個(gè)為之準(zhǔn)備了多時(shí)工作和社會(huì)，而專業(yè)實(shí)習(xí)就是我們邁向社會(huì) 的第一步。要善于和他們進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。需要具備靈敏的嗅覺(jué)并時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系，能夠第一時(shí)間將我行各種新 產(chǎn)品的訊息營(yíng)銷給客戶，不斷滿足客戶的需求，這樣才能實(shí)現(xiàn) “雙贏”。 2020319 篇三：中國(guó)銀行贏在廳堂總結(jié)文章 篇一：贏在廳堂 高師帶徒 銀行 活動(dòng) 演講稿 高師 帶徒心得體會(huì) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同 事大家晚上好！ 轉(zhuǎn)眼一 個(gè)月的“贏 在廳堂”活動(dòng)即將接近尾聲，我們?cè)谳p松愉快的環(huán)境下完成了這次的活動(dòng)，雖然學(xué)到的知識(shí) 是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)。比如最近的重要產(chǎn) 品“快捷理財(cái)”，易拉報(bào)、地貼、宣傳折頁(yè)早就擺放出去可是客戶對(duì)于 1 萬(wàn)元入門的理財(cái)產(chǎn)品還是將信將疑，這時(shí)我就自己先學(xué)習(xí)先理解分析這個(gè)產(chǎn)品，從而得出最能讓客戶接受的第一句話“如果你簽約快捷理財(cái)你就能每月免去二筆跨行取款的手續(xù)費(fèi)”，接下來(lái)我就把我的結(jié)論傳達(dá)到每位員工，馬上當(dāng)天就立竿見(jiàn)影，我們一共簽下了 30多個(gè)快捷理財(cái)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營(yíng)銷人員。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問(wèn)需要什么樣 的飲料，如同在飛機(jī)上的享受。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來(lái)詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來(lái)意想辦一張卡后，取號(hào)后便帶領(lǐng)我來(lái)到自助填單機(jī)，快速填完后，來(lái)到等候區(qū)等待，在其他銀行常見(jiàn)的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒 適，如同坐在家中的感覺(jué)。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動(dòng)地迎接客戶，微笑示意并問(wèn)好，仔細(xì)的詢問(wèn)客戶的需求，引導(dǎo)其取號(hào)，有效的進(jìn)行客戶分流。客戶想的，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒(méi)有想到的，我們要 心中有數(shù)。每日、每星期、每月的銷售任務(wù) 都是不同的，那我就要抓住重點(diǎn)發(fā)掘亮點(diǎn)，讓員工心里也有一個(gè)主心骨。愿我的這些廳堂銷售小體會(huì)能拋磚引玉，能給大家?guī)?lái)一些思路，讓我們與成功有約與快樂(lè)相伴。同 時(shí)，我也體會(huì)到了客戶經(jīng)理這 個(gè)崗位的壓力。我們每天都會(huì)面對(duì)形形色色的客戶，例如記住老客戶的名字、面容、常 辦的業(yè)務(wù)就是服務(wù)最基礎(chǔ)的一項(xiàng)，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng) 度。 最后真心地希望我 們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān) 懷的橋梁！ 篇二：中國(guó)銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)心得報(bào)告 3000字 西南 政法大學(xué) 本科畢業(yè)實(shí)習(xí)心得報(bào)告 學(xué)生姓名 尹爽 學(xué) 號(hào)專 業(yè) 班 級(jí) 2020級(jí) 1班 指導(dǎo)教師 鄒煉煉 起止時(shí)間 ~ 2020年 10 月 9 日 進(jìn)入大學(xué)生活的最后一年，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束，而我們也從大一的師弟師 妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會(huì)工作的門檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪 潮。實(shí)習(xí)期間，我在個(gè)人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進(jìn)行見(jiàn)習(xí)， 在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操 作人員的實(shí)務(wù)工作，實(shí)際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。故中國(guó)銀行為中國(guó)歷 史最悠久的銀行之一。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、 金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融 資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。 （三）增加社會(huì)閱 歷，拓展人脈資源，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。大堂經(jīng) 理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能 更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整 體服務(wù)效率。要做好大堂經(jīng)理助理的工 作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。（ 4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。 一開(kāi)始我同其他外行人一樣，覺(jué)得大堂是一份很簡(jiǎn)單的工作，沒(méi) 有什么技術(shù)含量。這個(gè)工作要求我對(duì) 顧客的需要要迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況。每天都有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，難免對(duì)銀行的服務(wù)和做事方法提出質(zhì)疑，表示不理解，埋怨銀行。閑暇時(shí)營(yíng)業(yè)廳里嗖嗖的點(diǎn)鈔聲和噠噠噠的鍵盤聲，無(wú)不證明著柜員對(duì)此次活動(dòng)的重視。 二、產(chǎn)品力求創(chuàng)新，而服務(wù)要更要求細(xì)致﹑禮貌。 三、其次是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，這是關(guān)鍵。在今后的工作中，我想把所學(xué)到的知識(shí)一點(diǎn)點(diǎn)的分類整理出來(lái)，編一本屬于我的寶典，方便以后的新員工更快更好的學(xué)習(xí)。 ? 系統(tǒng)架構(gòu) 從邏 輯劃分上來(lái)說(shuō)，主要分為 pad展現(xiàn)層，中間件業(yè)務(wù)處理層，核心支撐系統(tǒng)層，總共三層的邏輯架構(gòu)，另有天暢的 EMM產(chǎn)品座位設(shè)備管理，保證設(shè)備使用的安全。網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)通過(guò)這些功能可以開(kāi)展有效的管理工作。對(duì)公可以 系統(tǒng)設(shè)置 系統(tǒng)設(shè)置功能模塊提供除業(yè)務(wù)需求外，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的操作功能，主要包括個(gè)人信息設(shè)置、登錄密碼設(shè)置、設(shè)備信息查詢、簽到、注銷等功能。 【課程目標(biāo)】： 了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識(shí)，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績(jī)效； 了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。然而廳堂一體化模式將有 效提高我們的業(yè)務(wù)處理能力，降低客戶排隊(duì)時(shí)間，增強(qiáng)客戶滿意度