【正文】 而來、滿意而去的表 情。有人曾這樣說過：服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很 用心的在為他服務。我們每天都會面對形形色色的客戶，例如記住老客戶的名字、面容、常 辦的業(yè)務就是服務最基礎的一項，這會讓客戶感受自己是受關注的，進而提高了客戶的忠誠 度。要善于和他們進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。 很慢，導致后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟 的業(yè)務則是服務的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，也要有純熟的業(yè) 務技能。所以作為一名新員工，我要扎扎實實的苦學技能，學精學透我這個崗位的職責。雖 然客戶來辦理一些新產(chǎn)品、新業(yè)務的時候，第一次我們難免會花大量時間在打電話上，問其 他行這項 業(yè)務怎么操作、需要提供什么資料等。但只要確保在第二次、第三次的時候能夠以 最快捷、最高效的速度為客戶辦理業(yè)務，盡快縮短等候的時間，我們就能給更多的客戶留下 好印象。在今后的工作中，我想把所學到的知識一點點的分類整理出來，編一本屬于我的寶 典，方便以后的新員工更快更好的學習。 最后真心地希望我 們每個人都能珍惜目前的工作崗位，努力學習專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關 懷的橋梁！ 篇二：中國銀行畢業(yè)實習心得報告 3000字 西南 政法大學 本科畢業(yè)實習心得報告 學生姓名 尹爽 學 號專 業(yè) 班 級 2020級 1班 指導教師 鄒煉煉 起止時間 ~ 2020年 10 月 9 日 進入大學生活的最后一年，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學生活即將結束，而我們也從大一的師弟師 妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會工作的門檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪 潮。我們大多數(shù)人都要面對那個為之準備了多時工作和社會，而專業(yè)實習就是我們邁向社會 的第一步。 作為工商管理專業(yè) 的學生，主要培養(yǎng)今后從事財務、銷售、 人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才，培養(yǎng) 適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。而參與銀行實習能夠從銀行角度認識到企業(yè)財務運作流程， 熟悉銀行信貸及電子商務的相關操作，在日常工作當中了解金融行業(yè)的相關知識知識和能力 素養(yǎng)。與此同時，通過銀行實習能夠拓展和積累人脈基礎，適應嚴謹高效的工作節(jié)奏，因此， 在這次畢業(yè)實習中，我選擇了中國銀行兩江分行作為畢業(yè)實習單位。在實習過程中開拓了視 野，增長了見識，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會打下堅實的基礎，收益 頗多。 根據(jù)學校對于本科 生的畢業(yè)實習要求，我于 2020 年 7月 7日至 9月 12 日在中國銀行兩江分行進行了長達十周 的畢業(yè)實習。在各崗位工作人員的幫助下進一步了解了銀行的構架體系、部門設置和操作流 程，對銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解，在實習過程中與部門成員分工合作，拓展了知 識水平和業(yè)務素養(yǎng)。實習期間，我在個人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進行見習， 在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習了銀行基礎操 作人員的實務工作，實際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。下面對我的實習情況作 詳細總 結。 一、 實習單位簡介： 關于中國銀行 中國銀行全稱中國 銀行股份有限公司，總行位于北京市復興門內(nèi)大街 1 號。是中國 (不包括香港、澳門、臺灣地 區(qū) )五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀 行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構，在全球 范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務。按核心資本計算， 2020年中國銀行在 英國《銀行家》雜志“世界 1000 家大銀行”排名中列第 7位。 中國銀行的歷史 中國銀行于 1912 年 1 月 24 日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立。 1912 年 2 月 5 日正式開業(yè)。故中國銀行為中國歷 史最悠久的銀行之一。 1950年 4月，中國 銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領導。改革開放以來，中國銀行的各項業(yè)務得到了長足 發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。 2020年被國務院 確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。 2020年 8月 26日， 中國銀行股份有限公司掛牌成立，標志著中國銀行的歷史翻開 了嶄新的篇章，啟動了新的航 程。成 為了國內(nèi)首家 h股和 a股全流通發(fā)行上市的公司。 中國銀行的業(yè)務 商業(yè)銀行業(yè)務是中 國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。 1) 公司金融業(yè)務 公司金融業(yè)務為中 國銀行業(yè)務利潤的主要來源。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、 金融機構業(yè)務、國際結算及貿(mào)易融 資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。 2) 產(chǎn)品服務創(chuàng)新 中國銀行配合公司 客戶最新業(yè)務需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè) 間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務；推出融易達（基 于應收賬款的融資服務）、通易達（應收賬款質(zhì) 押開證）、融信達（基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務）和融貨達（貨物質(zhì)押融資） 等產(chǎn)品，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。 3) 個人金融業(yè)務 個人金融業(yè)務為中 國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務、“中銀理財” 服務、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務、渠道建設。 4) 產(chǎn)品服務創(chuàng)新 5) 金融市場業(yè)務 6) 產(chǎn)品服務創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設計與報 價能力是中國銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。 中國銀行始終秉持以客戶需求為導向的 創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新 及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務吸引客戶。 二、 實習目的： （一）了解認識金 融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識 ,豐富知識水平。 （二）鍛煉自己的 工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應性。 （三）增加社會閱 歷，拓展人脈資源，完成實習規(guī)劃。 （四）實習期間保 持與單位領導員工的良好關系，通過自身實習表現(xiàn)給用人單位 留下良好印象， 爭取校招綠色 通道或者單位留用意向。 三、實習崗位及工作內(nèi)容： 實習崗位： 個人金融部銀行卡 助理 營業(yè)部大堂經(jīng)理助理 工作內(nèi)容： 個人金融部銀行卡 助理： 通過學習部門信 用卡業(yè)務相關知識，掌握有關辦公操作流程，了解部門對公和對私業(yè)務的具體操作，引導客 戶辦理具體業(yè)務。 整理歸檔客戶信 用卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的保密工作，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟 蹤核查和不良貸款催收工作。 協(xié)助完成部門全 轄員工的績效考核報 告及數(shù)據(jù)錄入工作。 協(xié)助部門完成月 度工作報告，進行相關表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時負責部門業(yè)務通訊的轉(zhuǎn)接工 作。 營業(yè)部大堂經(jīng)理助理： 學習銀行前臺的 各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，協(xié)助 大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。必要時協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進 行及時回訪。由于是男性職員，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。 協(xié)助大堂經(jīng)理處 理銀行大堂事宜，如引導客戶，為客戶 介紹理財產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關的問題。參與銀 行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。 協(xié)助柜臺工作， 指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶。進行銀行高端產(chǎn)品對 vip客戶的針對性推 廣等。 協(xié)助理財經(jīng)理處 理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)