【正文】 客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧， 創(chuàng)造客戶滿意。 篇八：銀行廳堂服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧 周云飛 銀行廳堂服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧 周云飛 【課程背景】： 當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來越多，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會(huì)越來越大。 個(gè)人信息設(shè)置 該功能模塊主要是對(duì)業(yè)務(wù)人員個(gè)人信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)置，包括姓名、聯(lián)系電話、郵箱等信息。具體的行情有： 行情 通過這些行情的展示，有助于推廣銀行的理 財(cái)類、貴金屬類投資產(chǎn)品。 網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)通過使用晨會(huì)功能，可以布置網(wǎng)點(diǎn)一天的各個(gè)職員的任務(wù)目標(biāo)，并于下班前通過夕會(huì)功能進(jìn)行總結(jié)記錄，并根據(jù)銀行一般的網(wǎng)點(diǎn)管理辦法，設(shè)置了三巡功能，進(jìn)行巡視網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開展情況，并在巡視過程可以記錄下督導(dǎo)示范的工作記錄，網(wǎng)點(diǎn)行業(yè)也可以隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)積分的增長(zhǎng)情況，以及重點(diǎn)產(chǎn)品的完成情況，及時(shí)做出新的工作部署。 ? 核心功能 功能列表 該模塊作用主要是通過移動(dòng)終端，利用圖片、文字、視頻、音頻等多種宣傳手段，向客戶展示企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹。 （移動(dòng)展業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖） 銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理能夠使用 PAD 終端進(jìn)行展業(yè)活動(dòng)，提供網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，天暢信息的 PushWin銀行廳堂管理解決方案實(shí)現(xiàn)的廳堂管理系統(tǒng)通過與核心業(yè)務(wù)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交互，即時(shí)展現(xiàn)最新最快的產(chǎn)品資訊、營(yíng)銷活動(dòng)資訊、行情資訊等等信息，并實(shí)時(shí)上傳最新的業(yè)務(wù)信息至后臺(tái)，如客戶信息、大資金變動(dòng)信息等等。 熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。 最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！ 篇六：銀行廳堂服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧 銀行廳堂服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧 【課程背景】： 當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來越多，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會(huì)越來越大。所以作為一名新員工，我要扎扎實(shí)實(shí)的苦學(xué)技能，學(xué)精學(xué)透我這個(gè)崗位的職責(zé)?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。有人曾這樣說過：服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)。眾所周知，營(yíng)業(yè)部是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，通過每個(gè)窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。這次的高師帶徒活動(dòng)中，通過***我學(xué)習(xí)到了一些個(gè)金產(chǎn)品的知識(shí)和辦理流程，我相信這對(duì)我今后也會(huì)帶來很大的幫助。下面我就參加本次活動(dòng)談?wù)勎覀€(gè)人的一些心得和收獲： 一、首先，通過這次高師帶徒使我對(duì)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有了新的認(rèn)識(shí)。但是由于自身經(jīng)驗(yàn)不足還有什么地方需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)。這時(shí) 候就需要大堂具備相應(yīng)的能力，能夠很好的跟客戶解釋，維護(hù)好廳堂的秩序。我在這方面還需要不斷的努力和學(xué)習(xí)，希望能夠做得更好。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?。例如理財(cái)產(chǎn)品等。但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我覺得工作看似簡(jiǎn)單但想要做好是需要下一定功夫的 : （一）、這個(gè)崗位需要全面了解銀行知識(shí)。 （二）、中間業(yè)務(wù)收入完成情況 年末，我行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 2245萬元 ,完成全年目標(biāo) 3061 萬元 (轉(zhuǎn) 載 于 : 寫論文網(wǎng) :)的 %，其中：公司類業(yè)務(wù)收入 752 萬元，完成全年目標(biāo) 1420 萬 元的 53%；個(gè)人類業(yè)務(wù)收入 556 萬元，完成全年目標(biāo) 535 元的 104%。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： （ 1）解答客戶問題。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大部分：對(duì)公業(yè)務(wù) ,，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。 協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處 理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù) 據(jù)分類工作。 協(xié)助大堂經(jīng)理處 理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶，為客戶 介紹理財(cái)產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問題。 協(xié)助部門完成月 度工作報(bào)告，進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工 作。 （四）實(shí)習(xí)期間保 持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位 留下良好印象， 爭(zhēng)取校招綠色 通道或者單位留用意向。 中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的 創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識(shí)，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新 及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。 2) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 中國銀行配合公司 客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè) 間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基 于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì) 押開證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資） 等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。成 為了國內(nèi)首家 h股和 a股全流通發(fā)行上市的公司。 1950年 4月，中國 銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。按核心資本計(jì)算， 2020年中國銀行在 英國《銀行家》雜志“世界 1000 家大銀行”排名中列第 7位。下面對(duì)我的實(shí)習(xí)情況作 詳細(xì)總 結(jié)。在實(shí)習(xí)過程中開拓了視 野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，收益 頗多。我們大多數(shù)人都要面對(duì)那個(gè)為之準(zhǔn)備了多時(shí)工作和社會(huì)，而專業(yè)實(shí)習(xí)就是我們邁向社會(huì) 的第一步。雖 然客戶來辦理一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的時(shí)候，第一次我們難免會(huì)花大量時(shí)間在打電話上，問其 他行這項(xiàng) 業(yè)務(wù)怎么操作、需要提供什么資料等。要善于和他們進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。我的工作，每天都要與客戶打交道，既忙碌又繁瑣，每天枯躁且略顯機(jī)械化的工 作，讓我領(lǐng)略生活的不易。需要具備靈敏的嗅覺并時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系，能夠第一時(shí)間將我行各種新 產(chǎn)品的訊息營(yíng)銷給客戶，不斷滿足客戶的需求，這樣才能實(shí)現(xiàn) “雙贏”。另一方面，銀行的理財(cái)產(chǎn)品與柜 員的服務(wù)又是相輔相成、互 為前提的，經(jīng)常會(huì)有客戶在開戶時(shí)向我咨詢一些關(guān)于 pos機(jī)、家 易通的辦理?xiàng)l件、功能、手續(xù)費(fèi)的問題。 2020319 篇三：中國銀行贏在廳堂總結(jié)文章 篇一：贏在廳堂 高師帶徒 銀行 活動(dòng) 演講稿 高師 帶徒心得體會(huì) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同 事大家晚上好！ 轉(zhuǎn)眼一 個(gè)月的“贏 在廳堂”活動(dòng)即將接近尾聲，我們?cè)谳p松愉快的環(huán)境下完成了這次的活動(dòng)，雖然學(xué)到的知識(shí) 是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來。我們網(wǎng)點(diǎn)有一個(gè)自己的銷售龍虎榜，每人每天的銷售業(yè)績(jī)都赫然在目，大家做到心中有數(shù)，而我最主要是在晨會(huì)上鼓勵(lì)和表揚(yáng)銷售業(yè)績(jī)優(yōu)秀的高柜員工，比如最近我們網(wǎng)點(diǎn)九院新進(jìn)醫(yī)生來開工資卡的較多，員工金昌明馬上想到了一個(gè)“一攬子計(jì)劃”，在為他們開立工資卡的同時(shí)，配套為他們開立了公務(wù)員卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、快捷理財(cái)、銀信通等一系列產(chǎn)品，只服務(wù)了一名客戶就簽下了多筆產(chǎn)品，晨會(huì)上這個(gè)優(yōu)秀的點(diǎn)子馬上與大家一起分享，大家都你爭(zhēng)我奪地比賽誰是當(dāng)天的銷售冠軍。比如最近的重要產(chǎn) 品“快捷理財(cái)”，易拉報(bào)、地貼、宣傳折頁早就擺放出去可是客戶對(duì)于 1 萬元入門的理財(cái)產(chǎn)品還是將信將疑，這時(shí)我就自己先學(xué)習(xí)先理解分析這個(gè)產(chǎn)品，從而得出最能讓客戶接受的第一句話“如果你簽約快捷理財(cái)你就能每月免去二筆跨行取款的手續(xù)費(fèi)”，接下來我就把我的結(jié)論傳達(dá)到每位員工，馬上當(dāng)天就立竿見影，我們一共簽下了 30多個(gè)快捷理財(cái)。 二、“廳堂分層銷售鏈“。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對(duì)待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。 通過這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差 距。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營(yíng)銷人員。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個(gè)“請(qǐng)”字，臨