【正文】 走時(shí)，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣 的飲料，如同在飛機(jī)上的享受。 銀行廳堂總結(jié) (共 9 篇 ) ：廳堂 銀行 銀行廳堂營銷心得 銀行廳堂服務(wù)金點(diǎn)子 銀行廳堂微沙龍開場(chǎng)白 篇一：銀行 網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)參觀學(xué)習(xí)心得 他行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)走訪學(xué)習(xí)心得 現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競(jìng)爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要，服務(wù)是排在第一位的，因?yàn)槊總€(gè)客戶進(jìn)門來，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會(huì)愿意再一次光臨。進(jìn)入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來意想辦一張卡后，取號(hào)后便帶領(lǐng)我來到自助填單機(jī)，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒 適，如同坐在家中的感覺。來到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什 么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動(dòng)地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細(xì)的詢問客戶的需求，引導(dǎo)其取號(hào)，有效的進(jìn)行客戶分流。最后在客戶離開時(shí)，主動(dòng)向客戶道別示意?？蛻粝氲?，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要 心中有數(shù)。對(duì)于廳堂銷售，我們網(wǎng)點(diǎn)要求高柜員工做到“一柜一日一產(chǎn)品”，只要是你今天在高柜當(dāng)班一天，你就要最基本地做到從當(dāng)天服務(wù)的客戶中銷售出去一樣產(chǎn)品，信用卡、交銀卡、沃德卡、基金、保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品等，并在此基礎(chǔ)上再做到個(gè)個(gè)擊破，銷售能力強(qiáng)的員工要適時(shí)幫助銷售能力弱的新員工，確保每天不能有人掛零。每日、每星期、每月的銷售任務(wù) 都是不同的，那我就要抓住重點(diǎn)發(fā)掘亮點(diǎn)，讓員工心里也有一個(gè)主心骨。抓住晨會(huì)銷售伊始的 契機(jī)，第一是讓理財(cái)師把今天或這幾天的銷售產(chǎn)品傳達(dá)給大家，第二是對(duì)高柜員工的銷售業(yè)績做一個(gè)點(diǎn)評(píng)。愿我的這些廳堂銷售小體會(huì)能拋磚引玉，能給大家?guī)硪恍┧悸罚屛覀兣c成功有約與快樂相伴。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用，以客戶 為中心，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。同 時(shí)，我也體會(huì)到了客戶經(jīng)理這 個(gè)崗位的壓力。獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲 憊所替代。我們每天都會(huì)面對(duì)形形色色的客戶，例如記住老客戶的名字、面容、常 辦的業(yè)務(wù)就是服務(wù)最基礎(chǔ)的一項(xiàng)，這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶的忠誠 度。所以作為一名新員工，我要扎扎實(shí)實(shí)的苦學(xué)技能，學(xué)精學(xué)透我這個(gè)崗位的職責(zé)。 最后真心地希望我 們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān) 懷的橋梁！ 篇二：中國銀行畢業(yè)實(shí)習(xí)心得報(bào)告 3000字 西南 政法大學(xué) 本科畢業(yè)實(shí)習(xí)心得報(bào)告 學(xué)生姓名 尹爽 學(xué) 號(hào)專 業(yè) 班 級(jí) 2020級(jí) 1班 指導(dǎo)教師 鄒煉煉 起止時(shí)間 ~ 2020年 10 月 9 日 進(jìn)入大學(xué)生活的最后一年，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束，而我們也從大一的師弟師 妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會(huì)工作的門檻，或者投身考研大軍，或者加入求職浪 潮。與此同時(shí)，通過銀行實(shí)習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ)，適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作節(jié)奏，因此， 在這次畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我選擇了中國銀行兩江分行作為畢業(yè)實(shí)習(xí)單位。實(shí)習(xí)期間，我在個(gè)人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進(jìn)行見習(xí)， 在單位指導(dǎo)老師的幫助下，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操 作人員的實(shí)務(wù)工作，實(shí)際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀 行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球 范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。故中國銀行為中國歷 史最悠久的銀行之一。 2020年 8月 26日， 中國銀行股份有限公司掛牌成立，標(biāo)志著中國銀行的歷史翻開 了嶄新的篇章，啟動(dòng)了新的航 程。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、 金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融 資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。 4) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 5) 金融市場(chǎng)業(yè)務(wù) 6) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào) 價(jià)能力是中國銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)之一。 （三）增加社會(huì)閱 歷，拓展人脈資源，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。 協(xié)助完成部門全 轄員工的績效考核報(bào) 告及數(shù)據(jù)錄入工作。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對(duì) vip客戶的針對(duì)性推 廣等。大堂經(jīng) 理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能 更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整 體服務(wù)效率。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。要做好大堂經(jīng)理助理的工 作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感 受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。（ 4）適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。各項(xiàng)存款比年初下降 20247 萬元 ,其中：本外幣對(duì)公存款下降 32103 萬元：儲(chǔ)蓄存款新增 11856 萬元，完成年度目標(biāo)的 %，增量市場(chǎng)份額第 x。 一開始我同其他外行人一樣，覺得大堂是一份很簡單的工作，沒 有什么技術(shù)含量。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。這個(gè)工作要求我對(duì) 顧客的需要要迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問題能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。每天都有客戶來辦理業(yè)務(wù)，難免對(duì)銀行的服務(wù)和做事方法提出質(zhì)疑，表示不理解，埋怨銀行。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練我感覺自身能力也得到了一定程度的提升，在客戶一般問題的咨詢上面也能夠給予解答，也能到恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?。閑暇時(shí)營業(yè)廳里嗖嗖的點(diǎn)鈔聲和噠噠噠的鍵盤聲，無不證明著柜員對(duì)此次活動(dòng)的重視。這些對(duì)于客戶經(jīng)理來說是倒背如流的知識(shí)，但對(duì)于我們柜員來說卻是有些陌生的。 二、產(chǎn)品力求創(chuàng)新，而服務(wù)要更要求細(xì)致﹑禮貌。但我仍然喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情。 三、其次是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握，這是關(guān)鍵。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，也要有純熟的業(yè)務(wù)技能。在今后的工作中，我想把所學(xué)到的知識(shí)一點(diǎn)點(diǎn)的分類整理出來，編一本屬于我的寶典，方便以后的新員工更快更好的學(xué)習(xí)。 【課程目標(biāo)】： 了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識(shí)，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績效； 了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 ? 系統(tǒng)架構(gòu) 從邏 輯劃分上來說，主要分為 pad展現(xiàn)層，中間件業(yè)務(wù)處理層，核心支撐系統(tǒng)層，總共三層的邏輯架構(gòu)，另有天暢的 EMM產(chǎn)品座位設(shè)備管理，保證設(shè)備使用的安全。 3. 運(yùn)用了 GPS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)終端設(shè)備的地理位置的上報(bào)，保證了管理終端設(shè)備的安 全和資產(chǎn)安全。網(wǎng)點(diǎn)行長通過這些功能可以開展有效的管理工作。 信息資訊 主要用來展示各種金融產(chǎn)品的行情信息，展示方式為通過列表方式。對(duì)公可以 系統(tǒng)設(shè)置 系統(tǒng)設(shè)置功能模塊提供除業(yè)務(wù)需求外，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的操作功能，主要包括個(gè)人信息設(shè)置、登錄密碼設(shè)置、設(shè)備信息查詢、簽到、注銷等功能。注銷功能也可由服務(wù)器端發(fā)起操作。 【課程目標(biāo)】： 了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識(shí)，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績效； 了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色 服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。然而廳堂一體化模式將有 效提高我們的業(yè)務(wù)處理能力，降低客戶排隊(duì)時(shí)間，增強(qiáng)客戶滿意度?？蛻粼谡J(rèn)同服務(wù)的同時(shí)，他們的投資需求也得到進(jìn)一步開拓