【正文】 速、離線的獲取，從而為銀行大堂經理能夠通過 pad 及時的推廣銀行金融產品信息。 2. 優(yōu)化了程序統(tǒng)一分發(fā)模塊，實現了 APK程序的統(tǒng)一入口，包括發(fā)布、下線、升級 等全流程的管理。但是面對各種各樣的業(yè)務，各種各樣的客戶類型，我們如何才能滿足客戶的需求？如何才能給銀行營造一個優(yōu)質服務營銷場所？本課程從分析服務的關鍵因素 進入手，到人員的綜合服務素質和服務 質量的提高，使銀行的柜員形成同意標準的服務規(guī)范。一家銀行，即使它的硬件設施很齊全，柜員 的服務很優(yōu)質，但是在辦理業(yè)務時，操作的 很慢，導致后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務則是 服務的軀干。我的工作，每天都要與客戶打交道，既忙碌又繁瑣，每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。另一方面，銀行的理財產品與柜員的服務又是相輔相成、互為前提的，經常會有客戶在開戶時向我咨詢一些關于 POS 機、家易通的辦理條件、功能、 手續(xù)費的問題。 剛開始實習的時候面對客戶的詢問一問三不知都還需要向理財經理和柜臺求助，當初感覺自己這份不夠資格，不單對業(yè)務不很熟悉，而且對一些客戶的不滿情緒也感到失措，不懂得如何安撫客戶的情緒是最好的。當客戶不解時，我們耐心解釋 。因此首先就得學習柜面的相關知識，才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理相關業(yè)務員，維持大堂的秩序，減輕柜員的工作量，提高整體的服務效率。 年末，全行各項存款合計 175666 萬元，其中對公存款 52107 萬元、儲蓄存款 123559 萬元。隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散 又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。 協助柜臺工作， 指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶。 整理歸檔客戶信 用卡檔案，實現客戶資料的保密工作，協助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟 蹤核查和不良貸款催收工作。包括儲蓄存款業(yè)務、個人貸款業(yè)務、個人中間業(yè)務、“中銀理財” 服務、私人銀行業(yè)務、銀行卡業(yè)務、渠道建設。 2020年被國務院 確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。是中國 (不包括香港、澳門、臺灣地 區(qū) )五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。而參與銀行實習能夠從銀行角度認識到企業(yè)財務運作流程， 熟悉銀行信貸及電子商務的相關操作，在日常工作當中了解金融行業(yè)的相關知識知識和能力 素養(yǎng)。我們推崇優(yōu)質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，也要有純熟的業(yè) 務技能。眾所周知，營業(yè)部是銀行對外服務的窗口，通過每個窗口反映 出的是銀行的整體面貌和信譽。下面我就參加本次活動談談我個人的一 些心得和收獲： 一、首先，通過這 次高師帶徒使我對客戶經理這個崗位有了新的認識。 四、“晨會銷售產品傳達點評制”。 篇二：網點廳堂銷售的心得體會 網點廳堂銷售的心得體會 作為一名會計主管，內控工作是我的本職工作，但是廳堂銷售也同樣是我的主要職責，特別是今年以來網點的銷售任務越來越嚴峻，我更應該擔負起網點廳堂銷售組織實施者的角色，讓營銷行長安心地去拓展行外業(yè)務，為此我有以下幾條心得體會同大家分享： 一 、“一柜一日一產品”。對在等待區(qū)等待的客戶進行二次分流，及時響應客戶的訴求，提供必要的安撫，預防投訴發(fā)生。大堂上一共配備了 4名大堂經理，負責不同的區(qū)域和事項，能 周到的照顧到每個進門的客戶。為提升華夏銀行自身服務水平，在優(yōu)質服務工作中做到“人無我有，人有 我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網點進行走訪學習，對他行的服務和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學習改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現象。當我步出營業(yè)廳時，同樣聽到身后大堂經理的送別聲，令人親切。提供優(yōu)質的服務并不僅僅是說一聲“您好”，我認為能做好優(yōu)質服務的人應該是個多面手，既能了解業(yè)務解決問題，也能處理好與客戶的關系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。高柜員工負責 1萬至 5萬的大眾客戶群，大堂經理負責 5 萬至 30 萬的中端客戶群，理財師負責 30萬以上的高端客戶群，這樣銷售鏈上的客戶分級已明確設定，高柜員工從大眾客戶群中識別出 5 萬以 上有產品購買意圖的客戶時，馬上聯系大堂經理并把客戶轉交過去，大堂經理再通過攀談得知客戶屬于 30萬以上的高端客戶時立即聯系理財師，這時理財師就會引導客戶至二樓沃德區(qū)面對面的制定理財計劃，把一名普通客戶變?yōu)槲倚械闹覍嵨值驴蛻簦瑢τ谀馨l(fā)展公私聯動衍生業(yè)務的資產達到百千萬以上的客戶那就輪到我們營銷行長親自出馬接待，整個銷售鏈環(huán)環(huán)相扣，而我會計主管就去做那個穿針引線的人。通過這種以點帶面的方式來注重培養(yǎng)高柜銷售能手，培育個金隊伍后備梯隊，現在我網點高柜員工張銘明已經成功轉型為大堂經理，而原大堂經理孫曄臨又成功轉型為理財師。這些對于客戶經理來說是倒背如流的知識，但對于 我們柜員來說卻是有些陌生的。但我仍然喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表 情。但只要確保在第二次、第三次的時候能夠以 最快捷、最高效的速度為客戶辦理業(yè)務，盡快縮短等候的時間，我們就能給更多的客戶留下 好印象。 根據學校對于本科 生的畢業(yè)實習要求，我于 2020 年 7月 7日至 9月 12 日在中國銀行兩江分行進行了長達十周 的畢業(yè)實習。 中國銀行的歷史 中國銀行于 1912 年 1 月 24 日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立。 中國銀行的業(yè)務 商業(yè)銀行業(yè)務是中 國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。 二、 實習目的： （一）了解認識金 融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識 ,豐富知識水平。 營業(yè)部大堂經理助理： 學習銀行前臺的 各項工作以及銀行的各項理財產品、擔保貸款業(yè)務、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，協助 大堂經理處理銀行各項日常工作。 客戶回訪工作， 主要在客戶購買理財產品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產品推出之前 協助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財 產品等。 學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。（ 2）營業(yè)中分流客戶。國際業(yè)務中間業(yè)務收入 10 萬元，完成全年目標 90 萬元的 %；電子銀行業(yè)務收入 314 萬元，完成全年目標 430 萬元的 %；信用卡業(yè)務收入242萬元，完成全年目標 210萬元的 115%；單位結算及現金管理收入 153 萬元，完成全年目標 221 萬元的 %；代理及委托業(yè)務收入 218萬元，完成全年目標 155萬元的 %。 （二）、大堂工作特別注重禮儀。 （三）、這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在 今后的工作中我會不斷的學習累積經驗做好的自己的工作。同時，我也體會到了客戶經理這個崗位的壓力。我們每 天都會面對形形色色的客戶，例如記住老客戶的名字、面容、常辦的業(yè)務就是服務最基礎的一項，這會讓客戶感受自己是受關注的，進而提高了客戶的忠誠度。雖然客戶來辦理一些新產品、新業(yè)務的時候，第一次我們難免會花大量時間在打電話上，問其他行這項業(yè)務怎么操作、需要提供什么資料等。 【課程時間】： 2天， 6小時 /天 【課程方式】：講授、互動、視頻、案例、演練； 【課程對象】：銀行柜面服務人員及大堂 經理 【課程大綱】： 案例：男子不滿銀行服務，反復存取一分錢， 他為何為難銀行？一句話引起的糾紛 第一部分：銀行柜員職業(yè)形象塑造 一、職業(yè)形象的意義 二、儀容（發(fā)型容貌） 三、儀表（衣著打扮） TPO原則 職業(yè)女性著裝 ?裙裝四忌 ?首飾佩戴原則 職業(yè)男性著裝 ?西服穿法 ?襯衫的講究 ?領帶打法 ?鞋襪的細節(jié) 【案例】對比照分析及實操 【小結】形象走在能力的前面 第二部分：柜員服務禮儀 一、微笑，讓你更具魅力 二、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié) 三、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信 站姿規(guī)范：站姿要領、站姿禁忌 坐姿規(guī)范：