【正文】 速、離線的獲取，從而為銀行大堂經(jīng)理能夠通過 pad 及時的推廣銀行金融產(chǎn)品信息。 2. 優(yōu)化了程序統(tǒng)一分發(fā)模塊，實現(xiàn)了 APK程序的統(tǒng)一入口，包括發(fā)布、下線、升級 等全流程的管理。但是面對各種各樣的業(yè)務(wù)，各種各樣的客戶類型，我們?nèi)绾尾拍軡M足客戶的需求？如何才能給銀行營造一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷場所？本課程從分析服務(wù)的關(guān)鍵因素 進入手，到人員的綜合服務(wù)素質(zhì)和服務(wù) 質(zhì)量的提高，使銀行的柜員形成同意標準的服務(wù)規(guī)范。一家銀行，即使它的硬件設(shè)施很齊全，柜員 的服務(wù)很優(yōu)質(zhì)，但是在辦理業(yè)務(wù)時，操作的 很慢，導致后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是 服務(wù)的軀干。我的工作，每天都要與客戶打交道，既忙碌又繁瑣，每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。另一方面，銀行的理財產(chǎn)品與柜員的服務(wù)又是相輔相成、互為前提的，經(jīng)常會有客戶在開戶時向我咨詢一些關(guān)于 POS 機、家易通的辦理條件、功能、 手續(xù)費的問題。 剛開始實習的時候面對客戶的詢問一問三不知都還需要向理財經(jīng)理和柜臺求助，當初感覺自己這份不夠資格，不單對業(yè)務(wù)不很熟悉，而且對一些客戶的不滿情緒也感到失措，不懂得如何安撫客戶的情緒是最好的。當客戶不解時，我們耐心解釋 。因此首先就得學習柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)員，維持大堂的秩序，減輕柜員的工作量，提高整體的服務(wù)效率。 年末，全行各項存款合計 175666 萬元，其中對公存款 52107 萬元、儲蓄存款 123559 萬元。隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散 又細，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。 協(xié)助柜臺工作， 指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶。 整理歸檔客戶信 用卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的保密工作，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟 蹤核查和不良貸款催收工作。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財” 服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。 2020年被國務(wù)院 確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。是中國 (不包括香港、澳門、臺灣地 區(qū) )五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。而參與銀行實習能夠從銀行角度認識到企業(yè)財務(wù)運作流程， 熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作，在日常工作當中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識知識和能力 素養(yǎng)。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感、愛崗敬業(yè)，也要有純熟的業(yè) 務(wù)技能。眾所周知，營業(yè)部是銀行對外服務(wù)的窗口，通過每個窗口反映 出的是銀行的整體面貌和信譽。下面我就參加本次活動談?wù)勎覀€人的一 些心得和收獲： 一、首先，通過這 次高師帶徒使我對客戶經(jīng)理這個崗位有了新的認識。 四、“晨會銷售產(chǎn)品傳達點評制”。 篇二：網(wǎng)點廳堂銷售的心得體會 網(wǎng)點廳堂銷售的心得體會 作為一名會計主管，內(nèi)控工作是我的本職工作，但是廳堂銷售也同樣是我的主要職責，特別是今年以來網(wǎng)點的銷售任務(wù)越來越嚴峻，我更應(yīng)該擔負起網(wǎng)點廳堂銷售組織實施者的角色，讓營銷行長安心地去拓展行外業(yè)務(wù)，為此我有以下幾條心得體會同大家分享： 一 、“一柜一日一產(chǎn)品”。對在等待區(qū)等待的客戶進行二次分流，及時響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預防投訴發(fā)生。大堂上一共配備了 4名大堂經(jīng)理，負責不同的區(qū)域和事項，能 周到的照顧到每個進門的客戶。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有，人有 我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點進行走訪學習，對他行的服務(wù)和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學習改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。當我步出營業(yè)廳時，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”，我認為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。高柜員工負責 1萬至 5萬的大眾客戶群，大堂經(jīng)理負責 5 萬至 30 萬的中端客戶群，理財師負責 30萬以上的高端客戶群，這樣銷售鏈上的客戶分級已明確設(shè)定，高柜員工從大眾客戶群中識別出 5 萬以 上有產(chǎn)品購買意圖的客戶時，馬上聯(lián)系大堂經(jīng)理并把客戶轉(zhuǎn)交過去，大堂經(jīng)理再通過攀談得知客戶屬于 30萬以上的高端客戶時立即聯(lián)系理財師，這時理財師就會引導客戶至二樓沃德區(qū)面對面的制定理財計劃，把一名普通客戶變?yōu)槲倚械闹覍嵨值驴蛻簦瑢τ谀馨l(fā)展公私聯(lián)動衍生業(yè)務(wù)的資產(chǎn)達到百千萬以上的客戶那就輪到我們營銷行長親自出馬接待，整個銷售鏈環(huán)環(huán)相扣，而我會計主管就去做那個穿針引線的人。通過這種以點帶面的方式來注重培養(yǎng)高柜銷售能手，培育個金隊伍后備梯隊，現(xiàn)在我網(wǎng)點高柜員工張銘明已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為大堂經(jīng)理，而原大堂經(jīng)理孫曄臨又成功轉(zhuǎn)型為理財師。這些對于客戶經(jīng)理來說是倒背如流的知識，但對于 我們柜員來說卻是有些陌生的。但我仍然喜歡這份工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表 情。但只要確保在第二次、第三次的時候能夠以 最快捷、最高效的速度為客戶辦理業(yè)務(wù)，盡快縮短等候的時間，我們就能給更多的客戶留下 好印象。 根據(jù)學校對于本科 生的畢業(yè)實習要求，我于 2020 年 7月 7日至 9月 12 日在中國銀行兩江分行進行了長達十周 的畢業(yè)實習。 中國銀行的歷史 中國銀行于 1912 年 1 月 24 日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立。 中國銀行的業(yè)務(wù) 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中 國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。 二、 實習目的： （一）了解認識金 融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識 ,豐富知識水平。 營業(yè)部大堂經(jīng)理助理： 學習銀行前臺的 各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，協(xié)助 大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。 客戶回訪工作， 主要在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產(chǎn)品推出之前 協(xié)助告知一些重要客戶，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財 產(chǎn)品等。 學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。（ 2）營業(yè)中分流客戶。國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入 10 萬元，完成全年目標 90 萬元的 %；電子銀行業(yè)務(wù)收入 314 萬元，完成全年目標 430 萬元的 %；信用卡業(yè)務(wù)收入242萬元，完成全年目標 210萬元的 115%；單位結(jié)算及現(xiàn)金管理收入 153 萬元，完成全年目標 221 萬元的 %；代理及委托業(yè)務(wù)收入 218萬元，完成全年目標 155萬元的 %。 （二）、大堂工作特別注重禮儀。 （三）、這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在 今后的工作中我會不斷的學習累積經(jīng)驗做好的自己的工作。同時，我也體會到了客戶經(jīng)理這個崗位的壓力。我們每 天都會面對形形色色的客戶，例如記住老客戶的名字、面容、常辦的業(yè)務(wù)就是服務(wù)最基礎(chǔ)的一項，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進而提高了客戶的忠誠度。雖然客戶來辦理一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的時候，第一次我們難免會花大量時間在打電話上，問其他行這項業(yè)務(wù)怎么操作、需要提供什么資料等。 【課程時間】： 2天， 6小時 /天 【課程方式】：講授、互動、視頻、案例、演練； 【課程對象】：銀行柜面服務(wù)人員及大堂 經(jīng)理 【課程大綱】： 案例：男子不滿銀行服務(wù)，反復存取一分錢， 他為何為難銀行？一句話引起的糾紛 第一部分：銀行柜員職業(yè)形象塑造 一、職業(yè)形象的意義 二、儀容（發(fā)型容貌） 三、儀表（衣著打扮） TPO原則 職業(yè)女性著裝 ?裙裝四忌 ?首飾佩戴原則 職業(yè)男性著裝 ?西服穿法 ?襯衫的講究 ?領(lǐng)帶打法 ?鞋襪的細節(jié) 【案例】對比照分析及實操 【小結(jié)】形象走在能力的前面 第二部分：柜員服務(wù)禮儀 一、微笑，讓你更具魅力 二、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié) 三、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達你的自信 站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌 坐姿規(guī)范：