【正文】 柜后發(fā)現(xiàn)短款的處理技巧 【小結】先處理情緒，再處理事情 篇九：民生銀行廳堂一體化服務再升級 廳堂一體化 服務再升級 民生銀行一直以來秉承著以客戶為中心的經(jīng)營理念，以廳堂一體化管理為著力點，大力提升網(wǎng)點的服務效能，努力為客戶提供最優(yōu)質的產(chǎn)品與服務。 密碼設置 該模塊主要是管理 移動終端客戶端的登錄密碼，可對密碼策略進行相關的限定，如定期更換、復雜度要求、密碼歷史記錄等內容。 產(chǎn)品中心 該模塊 主要用于通過圖文并茂的方式展現(xiàn)產(chǎn)品信息，產(chǎn)品的信息分類有理財產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品、借記卡產(chǎn)品、債券、分期付款等產(chǎn)品。 ? 技術特點 1. 集成了 MDM功能，集中管理移動終端設備。隨著銀行柜臺接觸的客戶也越來越多的同時，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了更多的銷售機會。不熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。獨上柜已有一個月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代?？蛻艚?jīng)理具 有重要的橋梁作用，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供全方位的金融服務。我在這個方面還存在著很多的 不足和缺乏經(jīng)驗，在今后的工作中我加緊學習來彌補自身的不足。在客戶遇到困難時，我們施予援手 。這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是最大的。 篇三：中國銀行新區(qū)支行工作總結 客戶部 2020年度工作總結 2020年城南支行客戶部緊緊圍繞全年綜合業(yè)務發(fā)展指標和各項競賽活動，積極推進各項業(yè)務發(fā)展，但未能取得較好的成績，全年業(yè)務指標發(fā)展不均衡，部分指標落后嚴重，現(xiàn)將客戶部全年工作情況總結如下： 一、 目標完成情 況 （一）、存款類考核指標完成情況。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；當客戶不滿時，我們及時安撫。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。參與銀 行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。 三、實習崗位及工作內容： 實習崗位： 個人金融部銀行卡 助理 營業(yè)部大堂經(jīng)理助理 工作內容： 個人金融部銀行卡 助理： 通過學習部門信 用卡業(yè)務相關知識，掌握有關辦公操作流程，了解部門對公和對私業(yè)務的具體操作，引導客 戶辦理具體業(yè)務。 3) 個人金融業(yè)務 個人金融業(yè)務為中 國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。改革開放以來，中國銀行的各項業(yè)務得到了長足 發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。 一、 實習單位簡介： 關于中國銀行 中國銀行全稱中國 銀行股份有限公司，總行位于北京市復興門內大街 1 號。 作為工商管理專業(yè) 的學生，主要培養(yǎng)今后從事財務、銷售、 人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才，培養(yǎng) 適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。 很慢，導致后面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務的靈魂，那么嫻熟 的業(yè)務則是服務的軀干。 二、產(chǎn)品力求創(chuàng)新， 而服 務要更要求細致﹑禮貌。閑暇時營業(yè)廳里嗖嗖的點鈔聲和噠 噠噠的鍵盤聲，無不證明著柜員對此次活動的重視。而對公柜臺的員工，我讓她們抓住簽過代發(fā)工資協(xié)議的公司財務，把我們的快捷理財產(chǎn)品優(yōu)勢帶回去，把有意向的員工名單帶回來，從而擴大我們快捷理財客戶群。只有這樣細心專業(yè)的服 務客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。主動的與客戶進 行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復客戶的問題，交流的內容通俗易懂。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設施一應俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。 當來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進門就已經(jīng)能體驗到周到的服務。 在這次走訪學習中，我總結了一些流程及做法應用在實際工作中。細心 +專業(yè) =驚喜式的服務。 三、“銷售產(chǎn)品抓重點和亮點”。 套用一句銷售俗話：只有不會銷售的人 ,沒有銷售不出去的產(chǎn)品。這次的高師帶徒活動中，通過***我學習到了一些個金產(chǎn)品的 知識和辦理流程，我相信這對我今后也會帶來很大的幫助。有人曾這樣說過：服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很 用心的在為他服務。在今后的工作中，我想把所學到的知識一點點的分類整理出來，編一本屬于我的寶 典，方便以后的新員工更快更好的學習。在各崗位工作人員的幫助下進一步了解了銀行的構架體系、部門設置和操作流 程，對銀行的工作內容有了更深層次的了解，在實習過程中與部門成員分工合作，拓展了知 識水平和業(yè)務素養(yǎng)。 1912 年 2 月 5 日正式開業(yè)。 1) 公司金融業(yè)務 公司金融業(yè)務為中 國銀行業(yè)務利潤的主要來源。 （二）鍛煉自己的 工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應性。必要時協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進 行及時回訪。 四、具體實習內容： 學習相應理論基礎 知識及銀行相關各種文件，學習了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。在大堂工作要特別注 重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。（ 3）維護大堂秩序。 （三）客戶建設和計劃執(zhí)行力完成情況 全年新開對公基本 篇四：廳堂工作心得體會 大堂工作心得 不知 不覺從實習到正式上崗我已經(jīng)在這個崗位工作 3 個月了，也讓我對這份工作了有了更深的認知。剛開始實習的時候，我對于陌生的客戶多少有點放不開，有點唯唯諾諾，但經(jīng)過這 3 個月的鍛煉我也得到了很大的提升。隨時隨地的做好應付突發(fā)事件的準備，這也是該崗位特性的一大要求。 篇五：贏在廳堂 高師帶徒 銀行 活動 演講稿 高師帶徒心得體會 各位領導、各位同事大家晚上好！ 轉眼一個月的“贏在廳堂”活動即將接近尾聲，我們在輕松愉快的環(huán)境下完成了這次的活動，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來。需要具備靈敏的嗅覺并時刻保持與客戶的聯(lián)系，能夠第一時間將我行各種新產(chǎn) 品的訊息營銷給客戶，不斷滿足客戶的需求，這樣才能實現(xiàn) “雙贏”。要善于和他們進行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。但只要確保在第二次、第三次的時候能夠以最快捷、最高效的速度為客戶辦理業(yè)務，盡快縮短等候的時間，我們就能給更多的客戶留下好印象。 ? 方案背景 近年來，移動互聯(lián)與智能芯片技術的快速發(fā)展使得基于各類手持終端的金融服務成為國內外金融業(yè)創(chuàng)新應用的新熱點，并將此作為有效提升金融服務水平的重要手段，廳堂管理解決方案正是為了提高銀行網(wǎng)點的管理水平而設計的解決方案，旨在提升網(wǎng)點的管理效率，從而增強網(wǎng)點的營銷和服務能力。 網(wǎng)點管 理 在網(wǎng)點管理模塊，天暢信息的 PushWin銀行廳堂管理解決方案 提供了網(wǎng)點行長有三巡、督導示范、晨夕會、績效管理等實用功能。 客戶管理 在該模塊，該解決方案提供了對公和對私兩類客戶的管理功能， 這是專門為銀行設計的客戶管理模式。但是面對各種各樣的業(yè)務，各種 各樣的客戶類型，我們如何才能滿足客戶的需求？如何才能給 銀行營造一個優(yōu)質服務營銷場所？本課程從分析服務的關鍵因素進入手，到人員的綜合服務素質和服務質量的提高，使銀行的柜員形成同意標準的服務規(guī)范。 長久以來營業(yè)廳的設計模式一直是廳堂分離的，沒有充分考慮客戶的感受，業(yè)務高峰期時明顯增加了客戶排隊的時間，甚至造成客戶投訴。 。 服務更貼心，營銷才能更便利。 熟練掌握各種服務營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現(xiàn)錯誤的技巧， 創(chuàng)造客戶滿意。 個人信息設置 該功能模塊主要是對業(yè)務人員個人信息進行簡單的設置，包括姓名、聯(lián)系電話、郵箱等信息。 網(wǎng)點行長通過使用晨會功能，可以布置網(wǎng)點一天的各個職員的任務目標，并于下班前通過夕會功能進行總結記錄，并根據(jù)銀行一般的網(wǎng)點管理辦法，設置了三巡功能，進行巡視網(wǎng)點的業(yè)務開展情況，并在巡視過程可以記錄下督導示范的工作記錄，網(wǎng)點行業(yè)也可以隨