【正文】 柜后發(fā)現(xiàn)短款的處理技巧 【小結(jié)】先處理情緒，再處理事情 篇九：民生銀行廳堂一體化服務(wù)再升級 廳堂一體化 服務(wù)再升級 民生銀行一直以來秉承著以客戶為中心的經(jīng)營理念，以廳堂一體化管理為著力點，大力提升網(wǎng)點的服務(wù)效能，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。 密碼設(shè)置 該模塊主要是管理 移動終端客戶端的登錄密碼，可對密碼策略進(jìn)行相關(guān)的限定，如定期更換、復(fù)雜度要求、密碼歷史記錄等內(nèi)容。 產(chǎn)品中心 該模塊 主要用于通過圖文并茂的方式展現(xiàn)產(chǎn)品信息，產(chǎn)品的信息分類有理財產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品、借記卡產(chǎn)品、債券、分期付款等產(chǎn)品。 ? 技術(shù)特點 1. 集成了 MDM功能，集中管理移動終端設(shè)備。隨著銀行柜臺接觸的客戶也越來越多的同時，我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了更多的銷售機(jī)會。不熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起，更談不上客戶的開發(fā)。獨上柜已有一個月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代?？蛻艚?jīng)理具 有重要的橋梁作用，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。我在這個方面還存在著很多的 不足和缺乏經(jīng)驗，在今后的工作中我加緊學(xué)習(xí)來彌補自身的不足。在客戶遇到困難時，我們施予援手 。這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。 篇三：中國銀行新區(qū)支行工作總結(jié) 客戶部 2020年度工作總結(jié) 2020年城南支行客戶部緊緊圍繞全年綜合業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和各項競賽活動，積極推進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，但未能取得較好的成績，全年業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不均衡，部分指標(biāo)落后嚴(yán)重，現(xiàn)將客戶部全年工作情況總結(jié)如下： 一、 目標(biāo)完成情 況 （一）、存款類考核指標(biāo)完成情況。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；當(dāng)客戶不滿時，我們及時安撫。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。參與銀 行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。 三、實習(xí)崗位及工作內(nèi)容： 實習(xí)崗位： 個人金融部銀行卡 助理 營業(yè)部大堂經(jīng)理助理 工作內(nèi)容： 個人金融部銀行卡 助理： 通過學(xué)習(xí)部門信 用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握有關(guān)辦公操作流程，了解部門對公和對私業(yè)務(wù)的具體操作，引導(dǎo)客 戶辦理具體業(yè)務(wù)。 3) 個人金融業(yè)務(wù) 個人金融業(yè)務(wù)為中 國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。改革開放以來，中國銀行的各項業(yè)務(wù)得到了長足 發(fā)展，跨入了世界大型銀行的前列。 一、 實習(xí)單位簡介： 關(guān)于中國銀行 中國銀行全稱中國 銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街 1 號。 作為工商管理專業(yè) 的學(xué)生，主要培養(yǎng)今后從事財務(wù)、銷售、 人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才，培養(yǎng) 適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。 很慢，導(dǎo)致后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟 的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。 二、產(chǎn)品力求創(chuàng)新， 而服 務(wù)要更要求細(xì)致﹑禮貌。閑暇時營業(yè)廳里嗖嗖的點鈔聲和噠 噠噠的鍵盤聲，無不證明著柜員對此次活動的重視。而對公柜臺的員工，我讓她們抓住簽過代發(fā)工資協(xié)議的公司財務(wù)，把我們的快捷理財產(chǎn)品優(yōu)勢帶回去，把有意向的員工名單帶回來，從而擴(kuò)大我們快捷理財客戶群。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服 務(wù)客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。主動的與客戶進(jìn) 行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復(fù)客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。 當(dāng)來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗到周到的服務(wù)。 在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實際工作中。細(xì)心 +專業(yè) =驚喜式的服務(wù)。 三、“銷售產(chǎn)品抓重點和亮點”。 套用一句銷售俗話：只有不會銷售的人 ,沒有銷售不出去的產(chǎn)品。這次的高師帶徒活動中，通過***我學(xué)習(xí)到了一些個金產(chǎn)品的 知識和辦理流程，我相信這對我今后也會帶來很大的幫助。有人曾這樣說過：服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很 用心的在為他服務(wù)。在今后的工作中，我想把所學(xué)到的知識一點點的分類整理出來，編一本屬于我的寶 典，方便以后的新員工更快更好的學(xué)習(xí)。在各崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構(gòu)架體系、部門設(shè)置和操作流 程，對銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解，在實習(xí)過程中與部門成員分工合作，拓展了知 識水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 1912 年 2 月 5 日正式開業(yè)。 1) 公司金融業(yè)務(wù) 公司金融業(yè)務(wù)為中 國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。 （二）鍛煉自己的 工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。必要時協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn) 行及時回訪。 四、具體實習(xí)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ) 知識及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。在大堂工作要特別注 重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。（ 3）維護(hù)大堂秩序。 （三）客戶建設(shè)和計劃執(zhí)行力完成情況 全年新開對公基本 篇四：廳堂工作心得體會 大堂工作心得 不知 不覺從實習(xí)到正式上崗我已經(jīng)在這個崗位工作 3 個月了，也讓我對這份工作了有了更深的認(rèn)知。剛開始實習(xí)的時候，我對于陌生的客戶多少有點放不開，有點唯唯諾諾，但經(jīng)過這 3 個月的鍛煉我也得到了很大的提升。隨時隨地的做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的一大要求。 篇五：贏在廳堂 高師帶徒 銀行 活動 演講稿 高師帶徒心得體會 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家晚上好！ 轉(zhuǎn)眼一個月的“贏在廳堂”活動即將接近尾聲，我們在輕松愉快的環(huán)境下完成了這次的活動，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來。需要具備靈敏的嗅覺并時刻保持與客戶的聯(lián)系，能夠第一時間將我行各種新產(chǎn) 品的訊息營銷給客戶，不斷滿足客戶的需求，這樣才能實現(xiàn) “雙贏”。要善于和他們進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。但只要確保在第二次、第三次的時候能夠以最快捷、最高效的速度為客戶辦理業(yè)務(wù)，盡快縮短等候的時間，我們就能給更多的客戶留下好印象。 ? 方案背景 近年來，移動互聯(lián)與智能芯片技術(shù)的快速發(fā)展使得基于各類手持終端的金融服務(wù)成為國內(nèi)外金融業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用的新熱點，并將此作為有效提升金融服務(wù)水平的重要手段，廳堂管理解決方案正是為了提高銀行網(wǎng)點的管理水平而設(shè)計的解決方案，旨在提升網(wǎng)點的管理效率，從而增強網(wǎng)點的營銷和服務(wù)能力。 網(wǎng)點管 理 在網(wǎng)點管理模塊，天暢信息的 PushWin銀行廳堂管理解決方案 提供了網(wǎng)點行長有三巡、督導(dǎo)示范、晨夕會、績效管理等實用功能。 客戶管理 在該模塊，該解決方案提供了對公和對私兩類客戶的管理功能， 這是專門為銀行設(shè)計的客戶管理模式。但是面對各種各樣的業(yè)務(wù)，各種 各樣的客戶類型，我們?nèi)绾尾拍軡M足客戶的需求？如何才能給 銀行營造一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷場所？本課程從分析服務(wù)的關(guān)鍵因素進(jìn)入手，到人員的綜合服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高，使銀行的柜員形成同意標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。 長久以來營業(yè)廳的設(shè)計模式一直是廳堂分離的，沒有充分考慮客戶的感受，業(yè)務(wù)高峰期時明顯增加了客戶排隊的時間，甚至造成客戶投訴。 。 服務(wù)更貼心，營銷才能更便利。 熟練掌握各種服務(wù)營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯誤的技巧， 創(chuàng)造客戶滿意。 個人信息設(shè)置 該功能模塊主要是對業(yè)務(wù)人員個人信息進(jìn)行簡單的設(shè)置，包括姓名、聯(lián)系電話、郵箱等信息。 網(wǎng)點行長通過使用晨會功能，可以布置網(wǎng)點一天的各個職員的任務(wù)目標(biāo)，并于下班前通過夕會功能進(jìn)行總結(jié)記錄，并根據(jù)銀行一般的網(wǎng)點管理辦法，設(shè)置了三巡功能，進(jìn)行巡視網(wǎng)點的業(yè)務(wù)開展情況，并在巡視過程可以記錄下督導(dǎo)示范的工作記錄，網(wǎng)點行業(yè)也可以隨