【正文】 的到來， ***社區(qū)支行新一年工作即將展開，為提升我社區(qū)支行履職能力， 在各項(xiàng)考核工作中取得佳績，結(jié)合實(shí)際情況，制定了 2020年度工作目標(biāo)：爭創(chuàng)優(yōu)秀社區(qū)支行。社區(qū) 支行的服務(wù)質(zhì)量影響客戶的選擇，好的服務(wù)會帶 來客戶對我們的認(rèn)可，也會再次帶來營銷的機(jī)會，因而，在日常工作中，我們嚴(yán)格要求員工 在服務(wù)上按照“ ***”服務(wù)要求，注重細(xì)節(jié)，精益求精。 社區(qū)支行除社區(qū)支行行長，其余幾名員工均是 2020年年底進(jìn)入到我行工作，對我行的業(yè) 務(wù)上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關(guān)注員工的成長與進(jìn)步，鼓勵員工 加強(qiáng)業(yè)務(wù)、營銷技巧的學(xué)習(xí)，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)；每 天早上召開晨會，學(xué)習(xí)我行的機(jī)具設(shè)備、通知文件、業(yè) 務(wù)知識、和優(yōu)秀案例等；要求員工參 加 **支行支行每周召開兩次的學(xué)習(xí)例會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；參加每季一次理論與業(yè)務(wù)技 能考核，公布排名，有獎有罰，增強(qiáng)員工危機(jī)意識、競爭意識；要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅(jiān)持從策劃、組織、到現(xiàn)場活動上，鍛煉組織策 劃能力、營銷能力和動手操作能力；篇三：銀行年終工作總結(jié) **銀行 **分行營銷部 2020年工作總結(jié)及 2020年工作計(jì)劃 2020年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。在整個(gè)營銷過程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計(jì)拉客 戶、千辛萬苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。 此外，我們通過各種關(guān)系取得了 **商會、 **商會、 **商會、 **商會、 **商會的會員聯(lián)系 方式，預(yù)留我行電話，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。去年十二月十六日，我 部門成功處置了一起突發(fā)事件。近 距離為社區(qū)居民提供金融咨詢服務(wù)，把老百姓日常生活中需要了解的金融知識，需要掌握的 金融技能，傳授給社區(qū)居民。若是一張定期存款單，則會顯示存款年 限、存款利率等內(nèi)容，存款單抬頭往往標(biāo)明“某某銀行定期存款單”字樣。按照支行黨組、行 長的工作分工安排，我主要協(xié)助行長分管辦公室、貨幣信貸統(tǒng)計(jì)股、外匯管理股的工作，這 三個(gè)股室的工作業(yè)務(wù)性都比較強(qiáng)，為此，在平時(shí)的工作中， 我注意測重加強(qiáng)對這個(gè)三股室業(yè) 務(wù)知識的學(xué)習(xí)。 1. 提高服務(wù)質(zhì)量，做好廳堂營銷。 （三）加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，加快營銷隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支全面發(fā)展的隊(duì)伍。 1. 提高服務(wù)質(zhì)量，做好廳堂營銷。 （三）加強(qiáng)員工素質(zhì)培 養(yǎng)，加快營銷隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支全面發(fā)展的隊(duì)伍。篇二：銀行 網(wǎng)點(diǎn)參觀心得體會 網(wǎng)點(diǎn)參觀心得體會 2020年 11月 7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林 銀行營業(yè)部。沒有特別 明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。人真正的充實(shí)和感悟，也來源于堅(jiān)持的精神。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服 務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自 己的欣慰感和榮譽(yù)感。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原 則的行為。 努力將存款業(yè)績提升 萬，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，提高定期、如意寶業(yè)務(wù)在社區(qū)的存款占比；加強(qiáng) 管理，提升員工營銷能力、業(yè)務(wù)知識水平。在好的服務(wù)上有技巧的營銷我行的各 項(xiàng)金融產(chǎn)品，不僅主動對在 atm 機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶的需求，及時(shí)解決客戶的問題，而且對在 網(wǎng)點(diǎn)停留的客戶進(jìn)行溝通交流，了解 客戶的理財(cái)需求，深度挖掘客戶的潛力。 我是西北軸承廠的一個(gè)下崗職工，于 2020 年應(yīng)聘到 西夏區(qū)文昌路寧朔北路社區(qū)從事社區(qū)服務(wù)工作， 2020年擔(dān)任該社區(qū)居委會副主任， 2020 年 7月?lián)Q屆后任該社區(qū)黨總支書記、居委會主任。所以無論工作多忙，我都擠出 時(shí)間堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針政策和有關(guān)法律、法規(guī)知識。 我原來所在的社區(qū)寧朔北路社區(qū)是一個(gè)單位型社 區(qū)，主要居住人群是西軸職工、家屬。 干工作有兩種人，一種是想辦法讓自己盡快融入到 新的工作環(huán)境，去創(chuàng)造性開展工作的人，一種是想辦法找一個(gè)適合自己工作的環(huán)境，去 循規(guī)蹈矩敷衍工作的人，我認(rèn)為前者更有利于工作的創(chuàng)新、發(fā)展。 社區(qū)先后引進(jìn)交警服務(wù)進(jìn)社區(qū)、 24 小時(shí)自助購電服 務(wù)進(jìn)社區(qū)，電信業(yè)務(wù)進(jìn)社、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)、公安進(jìn)社區(qū)、平安保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)，臨終關(guān)懷 進(jìn)社區(qū)、物業(yè)管理進(jìn)社區(qū)、青少年藝術(shù)培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)、銀行儲蓄業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)、老人就餐進(jìn)社區(qū) 等，構(gòu)成了多元化的便民服務(wù)體系，從而達(dá)到“聚力惠民”。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。 二 .2020 年自己的工作崗位主要是綜合柜員。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。 1 學(xué)習(xí)不夠。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。 作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè) 務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè) 務(wù)，接待每一位客戶。一年來，我堅(jiān)持基層社和支行制定的 相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求 。 (1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。 一 年來，我能嚴(yán)格遵照支行安全保衛(wèi)相關(guān) 要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。 三、 2020年工作規(guī)劃 新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣支行和我行發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在 2020年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)?；顒又校倚泄ぷ?人員熱情大方地向過往行人及小區(qū)居民發(fā)放金融知識宣傳單，在發(fā)放宣傳資料的同時(shí)還與客戶面對面的進(jìn)行溝通，及時(shí)了解了客戶的需求。 我們還針對性的講解了個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信通、電話銀行等電子銀行的使用方法及方便之處，使客戶充分了解我行電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢和辦理業(yè)務(wù)便捷性，得到了較多客戶的認(rèn)可?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé) 銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興 業(yè)務(wù) 。 明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá) 1 個(gè)億。 二、主要工作開展情況 （一）圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關(guān)工作 經(jīng)過緊張籌備，于 2020年？月？日獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復(fù)，在較短時(shí)間完成了工商、 稅務(wù)登記，實(shí)現(xiàn)與人行金融網(wǎng)和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接，于 4月 1日對外試營業(yè)， 4月 16日舉行了開業(yè)慶典。 編后語：以上就是由為您提供的銀行員工年終總結(jié)與計(jì)劃，希望給您帶來幫助 ! 編后語：以上這份“銀行員工年終總結(jié)與計(jì)劃”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對您 寫工作總結(jié)有所幫助！篇二： ??銀行上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 ??銀行 ??分行 上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 2020 年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學(xué)指導(dǎo)下， ??分行 認(rèn)真貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營策略、目 標(biāo)任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要 業(yè)務(wù)健康發(fā)展，內(nèi)部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強(qiáng)，企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步 加快，實(shí)現(xiàn)了“開好門、起好步”的預(yù)定目標(biāo)。既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的 專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地 學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。跟其他同事比， 我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的 。 篇七：銀行工作總結(jié)和計(jì)劃 銀行員工年終總結(jié)與計(jì)劃 引導(dǎo)語：好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓勵的作用。 “大家看，這是一張 50元面值的假鈔，它與真幣的區(qū)別是 ??”數(shù)十位居民正在聽我行的工作人員講解假幣知識，從十元假幣的特征一直講到百元假幣與真幣的區(qū)別。 結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和 服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能 當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報(bào)等等。 (2) 積極主動的營銷我行的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即 業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙 的工作中，我堅(jiān)持做好服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，在其他工作的開展方面，能夠時(shí)刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照支行各項(xiàng)工作開展的 要求，切實(shí)做好日常的崗位工作： (1) 嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。 2020是我工作的第三個(gè)年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。開立個(gè)人結(jié)算賬戶 。在業(yè)務(wù) 技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。作為儲蓄崗位一線員工，我深知應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。讓群眾在服務(wù)中得實(shí)惠，讓群眾在服務(wù)中 增福祉。一個(gè)月后燕寶社區(qū)“兩委”成功換屆。一是“雙百、雙帶、雙提升”互幫活動。 2020年社區(qū)換屆后，燕 寶社區(qū)黨 70%都是新招聘的 年輕干部，工作經(jīng)驗(yàn)不足、工作態(tài)度不一，我為給大家提供一個(gè)開拓視野、借鑒經(jīng)驗(yàn)、 啟發(fā)思路的工作途徑。在我從事社區(qū)工作十余 年里，我始終以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志，把全部精力都放在了社區(qū)黨組織建設(shè)中，放在社 區(qū)服務(wù)居民工作上。我行每周至少要進(jìn)行兩場營銷活動，這些營 銷活動中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費(fèi)，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居 委會開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款， 為我行進(jìn)一步推展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ***社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社 區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《 **銀行社區(qū)支行運(yùn)營手冊》等相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，制訂了《社區(qū)支 行員工獎罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對違反相關(guān)制度的員工進(jìn)行處罰，對表現(xiàn)良好和營銷 能力較強(qiáng)員工進(jìn)行獎勵；明確了物品購置、禮品發(fā)放等注意事項(xiàng)；同時(shí)，社區(qū)支行長加強(qiáng)了 對日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行、落實(shí)工作。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和 諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就 感覺到自己隨時(shí)會被淘汰。從進(jìn) 入大堂開始，感覺完全不一樣。總行下分給社區(qū)支行的理財(cái)額度有限，導(dǎo)致許多客 戶無法及時(shí)購買，心生不滿，將存款轉(zhuǎn)至其他行，導(dǎo)致我社區(qū)支行存 款流失。在好的服務(wù)上有技巧的營銷我行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品，不僅主動對在atm機(jī)辦理業(yè)務(wù) 的客戶的需求，及時(shí)解決客戶的問題，而且對在網(wǎng)點(diǎn)停留的客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶的 理財(cái)需求，深度挖掘客戶的潛力。現(xiàn)將 *** 社區(qū)支行 2020年工作情況匯報(bào)如下： 一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況截止 2020 年 12 月 31日， ***社區(qū)支行各項(xiàng)存款余額為萬元， 2020年共發(fā)行 **借記 卡張；全年共銷售 **理財(cái)筆，金額總計(jì) 萬元；金卡營銷客戶 戶，白金卡營銷客 戶 戶；開展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動 場，養(yǎng)生沙龍 場。在好的服務(wù)上有技巧的營銷我行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品，不僅主動對在 ATM機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶的需求，及時(shí)解決客戶的問題， 而且對在網(wǎng)點(diǎn)停留的客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶的理財(cái)需求，深度挖掘客戶的潛力。努力將存款業(yè)績提升 萬，調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，提 高定期、如意寶業(yè)務(wù)在社區(qū)的存款占比；加強(qiáng)管理，提升員工營銷能力、業(yè)務(wù)知識水平。 我們還針對性的講解了個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信通、電話銀行等電子銀行的使用方法