【正文】 與信譽，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。在學(xué)習(xí)的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散 又細(xì)，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù) ,，對私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。 四、具體實習(xí)內(nèi)容： 學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ) 知識及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。 協(xié)助理財經(jīng)理處 理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù) 據(jù)分類工作。 協(xié)助柜臺工作， 指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。 協(xié)助大堂經(jīng)理處 理銀行大堂事宜，如引導(dǎo)客戶，為客戶 介紹理財產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問題。必要時協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn) 行及時回訪。 協(xié)助部門完成月 度工作報告，進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工 作。 整理歸檔客戶信 用卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的保密工作，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟 蹤核查和不良貸款催收工作。 （四）實習(xí)期間保 持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系，通過自身實習(xí)表現(xiàn)給用人單位 留下良好印象， 爭取校招綠色 通道或者單位留用意向。 （二）鍛煉自己的 工作實踐能力，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。 中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的 創(chuàng)新理念，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新 及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財” 服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。 2) 產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新 中國銀行配合公司 客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè) 間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)；推出融易達(dá)（基 于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì) 押開證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資） 等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。 1) 公司金融業(yè)務(wù) 公司金融業(yè)務(wù)為中 國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。成 為了國內(nèi)首家 h股和 a股全流通發(fā)行上市的公司。 2020年被國務(wù)院 確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。 1950年 4月，中國 銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。 1912 年 2 月 5 日正式開業(yè)。按核心資本計算， 2020年中國銀行在 英國《銀行家》雜志“世界 1000 家大銀行”排名中列第 7位。是中國 (不包括香港、澳門、臺灣地 區(qū) )五大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國五大銀行位列第三。下面對我的實習(xí)情況作 詳細(xì)總 結(jié)。在各崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構(gòu)架體系、部門設(shè)置和操作流 程，對銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解，在實習(xí)過程中與部門成員分工合作，拓展了知 識水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在實習(xí)過程中開拓了視 野，增長了見識，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能，為走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，收益 頗多。而參與銀行實習(xí)能夠從銀行角度認(rèn)識到企業(yè)財務(wù)運作流程， 熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作，在日常工作當(dāng)中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識知識和能力 素養(yǎng)。我們大多數(shù)人都要面對那個為之準(zhǔn)備了多時工作和社會，而專業(yè)實習(xí)就是我們邁向社會 的第一步。在今后的工作中，我想把所學(xué)到的知識一點點的分類整理出來，編一本屬于我的寶 典，方便以后的新員工更快更好的學(xué)習(xí)。雖 然客戶來辦理一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的時候，第一次我們難免會花大量時間在打電話上，問其 他行這項 業(yè)務(wù)怎么操作、需要提供什么資料等。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，也要有純熟的業(yè) 務(wù)技能。要善于和他們進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。有人曾這樣說過：服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很 用心的在為他服務(wù)。我的工作，每天都要與客戶打交道，既忙碌又繁瑣，每天枯躁且略顯機(jī)械化的工 作，讓我領(lǐng)略生活的不易。眾所周知，營業(yè)部是銀行對外服務(wù)的窗口，通過每個窗口反映 出的是銀行的整體面貌和信譽。需要具備靈敏的嗅覺并時刻保持與客戶的聯(lián)系，能夠第一時間將我行各種新 產(chǎn)品的訊息營銷給客戶，不斷滿足客戶的需求，這樣才能實現(xiàn) “雙贏”。這次的高師帶徒活動中，通過***我學(xué)習(xí)到了一些個金產(chǎn)品的 知識和辦理流程，我相信這對我今后也會帶來很大的幫助。另一方面，銀行的理財產(chǎn)品與柜 員的服務(wù)又是相輔相成、互 為前提的，經(jīng)常會有客戶在開戶時向我咨詢一些關(guān)于 pos機(jī)、家 易通的辦理條件、功能、手續(xù)費的問題。下面我就參加本次活動談?wù)勎覀€人的一 些心得和收獲： 一、首先，通過這 次高師帶徒使我對客戶經(jīng)理這個崗位有了新的認(rèn)識。 2020319 篇三：中國銀行贏在廳堂總結(jié)文章 篇一：贏在廳堂 高師帶徒 銀行 活動 演講稿 高師 帶徒心得體會 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同 事大家晚上好！ 轉(zhuǎn)眼一 個月的“贏 在廳堂”活動即將接近尾聲，我們在輕松愉快的環(huán)境下完成了這次的活動，雖然學(xué)到的知識 是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來。 套用一句銷售俗話：只有不會銷售的人 ,沒有銷售不出去的產(chǎn)品。我們網(wǎng)點有一個自己的銷售龍虎榜，每人每天的銷售業(yè)績都赫然在目，大家做到心中有數(shù)，而我最主要是在晨會上鼓勵和表揚銷售業(yè)績優(yōu)秀的高柜員工，比如最近我們網(wǎng)點九院新進(jìn)醫(yī)生來開工資卡的較多，員工金昌明馬上想到了一個“一攬子計劃”，在為他們開立工資卡的同時，配套為他們開立了公務(wù)員卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、快捷理財、銀信通等一系列產(chǎn)品，只服務(wù)了一名客戶就簽下了多筆產(chǎn)品，晨會上這個優(yōu)秀的點子馬上與大家一起分享，大家都你爭我奪地比賽誰是當(dāng)天的銷售冠軍。 四、“晨會銷售產(chǎn)品傳達(dá)點評制”。比如最近的重要產(chǎn) 品“快捷理財”，易拉報、地貼、宣傳折頁早就擺放出去可是客戶對于 1 萬元入門的理財產(chǎn)品還是將信將疑，這時我就自己先學(xué)習(xí)先理解分析這個產(chǎn)品，從而得出最能讓客戶接受的第一句話“如果你簽約快捷理財你就能每月免去二筆跨行取款的手續(xù)費”，接下來我就把我的結(jié)論傳達(dá)到每位員工，馬上當(dāng)天就立竿見影，我們一共簽下了 30多個快捷理財。 三、“銷售產(chǎn)品抓重點和亮點”。 二、“廳堂分層銷售鏈“。 篇二：網(wǎng)點廳堂銷售的心得體會 網(wǎng)點廳堂銷售的心得體會 作為一名會計主管，內(nèi)控工作是我的本職工作，但是廳堂銷售也同樣是我的主要職責(zé)，特別是今年以來網(wǎng)點的銷售任務(wù)越來越嚴(yán)峻，我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起網(wǎng)點廳堂銷售組織實施者的角色，讓營銷行長安心地去拓展行外業(yè)務(wù)，為此我有以下幾條心得體會同大家分享： 一 、“一柜一日一產(chǎn)品”。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。細(xì)心 +專業(yè) =驚喜式的服務(wù)。 通過這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差 距。對在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流，及時響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。 在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實際工作中。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。大堂上一共配備了 4名大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)不同的區(qū)域和事項，能 周到的照顧到每個進(jìn)門的客戶。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣 的飲料，如同在飛機(jī)上的享受。 當(dāng)來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進(jìn)門就已經(jīng)能體驗到周到的服務(wù)。 銀行廳堂總結(jié) (共 9 篇 ) ：廳堂