培訓(xùn)銀行帆宇達(dá)銀行旺季營銷引爆廳堂—周云飛-文庫吧資料
2024-10-13 11:22本頁面
【正文】 培訓(xùn) 銀行 帆宇達(dá)《銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》— 周云飛銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練課程背景：當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點(diǎn)距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。但是許多員工在待客服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范不專業(yè)等種種現(xiàn)象制約銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步開展，客戶投訴居高不下。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。課程收獲：l 廳堂各崗位服務(wù)營銷流程梳理與固化 l 網(wǎng)點(diǎn)存量客戶管理、商機(jī)管理能力提升 l 外拓營銷能力提升 l 組織沙龍能力提升課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等 授課方法：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練課程大綱：第一模塊：廳堂服務(wù)營銷流程梳理與固化一、調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，打造旺季營銷氛圍 1．靜態(tài)氛圍（視覺、聽覺、觸覺）2．臨街入口廳堂柜面貴賓區(qū) 3．動(dòng)態(tài)氛圍4．各崗位員工積極熱情聯(lián)動(dòng)營銷的狀態(tài)二、柜員服務(wù)營銷技能提升 1．柜面服務(wù)“七步曲” 2．針對(duì)渠道類產(chǎn)品：一句話營銷四步曲、三多營銷 3．針對(duì)投資類產(chǎn)品：聯(lián)動(dòng)營銷 4．客戶識(shí)別的方法與技巧 5．FABE話術(shù)、SPIN話術(shù)輔導(dǎo) 6．營銷異議處理及促成技巧三、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升 1．大堂服務(wù)“七步曲” 2．觸點(diǎn)營銷 3．聯(lián)動(dòng)營銷 4．等候營銷 5．高峰沙龍營銷6．廳堂禮品促銷及活動(dòng)促銷第二模塊：網(wǎng)點(diǎn)存量客戶管理、商機(jī)管理能力提升一、存量客戶分層分級(jí)管理 1．存量客戶四級(jí)管控和服務(wù) 2．存量客戶升V計(jì)劃 3．五大抓手、五大步驟二、理財(cái)經(jīng)理電話邀約技巧 1．電話營銷話術(shù)演練 2．異議解答話術(shù)演練三、理財(cái)經(jīng)理商機(jī)管理機(jī)制 3．潛在客戶商機(jī)跟進(jìn)表 4．商機(jī)過程跟蹤六步曲第三模塊：外拓營銷能力提升一、外拓營銷的分類 1．社區(qū)營銷 2．商圈營銷 3．企業(yè)營銷 4．沙龍營銷二、外拓營銷的流程 1．片區(qū)開發(fā) 2．區(qū)域劃分 3．信息收集 4．客戶分析 5．策略研討 6．前期準(zhǔn)備 7．人員分工 8．物料準(zhǔn)備 9．電話預(yù)約 10．設(shè)計(jì)工具 11．客戶拜訪 12．建立信任 13．需求挖掘 14．產(chǎn)品推薦 15．異議處理 16．交易促成 17．后續(xù)跟蹤 18．檔案整理 19．總結(jié)改進(jìn) 20．客戶回訪 21．再次拜訪第四模塊：沙龍組織能力提升一、沙龍組織概述 1．沙龍定義 2．沙龍組織的意義 3．沙龍組織的形式1）情感交流類：客戶答謝會(huì)、品酒茗茶等 2）客戶教育類：親子教育、理財(cái)沙龍等二、沙龍組織流程 1．會(huì)前準(zhǔn)備 2．網(wǎng)點(diǎn)溝通 3．場(chǎng)地選擇 4．客戶篩選及邀約 5．會(huì)前分工會(huì)議 6．會(huì)前培訓(xùn) 7．會(huì)中操作 8．氣氛調(diào)動(dòng) 9．里應(yīng)外合 10．現(xiàn)場(chǎng)促成 11．確認(rèn)購買意向 12．會(huì)后跟蹤 13．簽單客戶追蹤 14．意向客戶追蹤 15．網(wǎng)點(diǎn)總結(jié)會(huì)議第五模塊：課程結(jié)束、總結(jié)、頒獎(jiǎng)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言第二篇：培訓(xùn) 銀行 帆宇達(dá) 《銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及營銷轉(zhuǎn)介紹》—周云飛銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及營銷轉(zhuǎn)介紹課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在此背景下，各大銀行也開始積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。第一篇：培訓(xùn) 銀行 帆宇達(dá) 《銀行旺季營銷引爆廳堂》—周云飛銀行旺季營銷引爆廳堂課程背景：隨著中國銀行業(yè)改革轉(zhuǎn)型不斷深入，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，“?！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，秉承“藍(lán)海戰(zhàn)略”思想，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源，各家銀行紛紛提出贏在廳堂的轉(zhuǎn)型口號(hào)，尤其在開門紅期間更是提升網(wǎng)
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