培訓(xùn)銀行帆宇達銀行零售客戶經(jīng)理營銷技能提升——李曉光范文合集-文庫吧資料
2024-10-25 08:01本頁面
【正文】 經(jīng)理全場景化營銷技能實戰(zhàn)特訓(xùn)營課程背景：銀行網(wǎng)點已經(jīng)逐漸從產(chǎn)品交付的渠道轉(zhuǎn)型到客戶服務(wù)的核心場所，客戶經(jīng)理是客戶了解銀行、體會銀行服務(wù)最直接的窗口。在客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時，還可以無痕跡的向客戶營銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價值。課程收獲：調(diào)整心態(tài)，積極投入；掌握客戶開發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路；掌握產(chǎn)品營銷技能技巧，提升作戰(zhàn)實力；掌握客戶關(guān)系管理要點，深入挖掘，守好勝利果實；掌握客戶維護技巧，成為客戶的成長伙伴。如何讓客戶經(jīng)理擺正心態(tài)、提升營銷能力、提升駕馭客戶能力，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，進而提升網(wǎng)點整體營銷業(yè)績，增加網(wǎng)點利潤，是本課程關(guān)注的重點?？蛻艚?jīng)理作為網(wǎng)點一線的營銷人員，肩負著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是銀行網(wǎng)點利潤取得的重要源泉。第一篇：培訓(xùn) 銀行 帆宇達 《銀行零售客戶經(jīng)理營銷技能提升》——李曉光銀行零售客戶經(jīng)理營銷技能提升課程背景：21世紀最重要的是人才。隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?，F(xiàn)實工作中客戶經(jīng)理總認為銀行產(chǎn)品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、客戶營銷基本靠吃飯和送禮。課程時間：2天，6小時/天課程對象：銀行營銷人員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等。課程大綱：第一講：積極營銷心態(tài)的建立一、調(diào)整狀態(tài)，從心出發(fā)心態(tài)從哪兩個方面影響我們?ABC情緒理論給我們哪些啟示?積極心態(tài)和消極心態(tài)對狀態(tài)的影響?六個工具調(diào)整我們到最佳狀態(tài)!二、客戶經(jīng)理定位與角色轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理定位客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的七種能力 第二講：銀行發(fā)展趨勢與創(chuàng)新營銷模式一、銀行發(fā)展趨勢分析銀行業(yè)發(fā)展四階段論銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢利用互聯(lián)網(wǎng)營銷借勢營銷銀行O2O營銷實踐 二、創(chuàng)新營銷模式 4P營銷法的應(yīng)用 4C營銷法的應(yīng)用 4I 營銷法的應(yīng)用案例：某銀行創(chuàng)新營銷方式分析第三講：營銷流程體系搭建一、客戶識別客戶識別法：望聞問切客戶識別六要素二、建立信任迅速建立信任的要點第一印象是建立信任的關(guān)鍵三、需求挖掘有效需求挖掘的要點需求挖掘的經(jīng)典案例分析四、產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹一句話話術(shù)電子類產(chǎn)品介紹話術(shù)理財類產(chǎn)品介紹話術(shù)五、異議處理太極處理法化解客戶異議以退為進處理客戶異議六、營銷促成營銷促成的六種技巧營銷促成的時機選擇 第四講：客戶開發(fā)技巧一、流量客戶開發(fā)技巧廳堂營銷氛圍塑造主動營銷話術(shù)與SPIN營銷法 視頻：非誠勿擾賣墓地話術(shù)學(xué)習(xí)聯(lián)動營銷模式要點二、存量客戶開發(fā)技巧短信營銷激活休眠客戶電話營銷邀約潛在客戶電話營銷六句九式案例：電話邀約客戶的幾種開場方式三、增量客戶開發(fā)技巧外拓營銷流程和要點沙龍營銷流程和要點第五講：客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理目標(biāo)和內(nèi)容什么是客戶關(guān)系管理客戶管理管理作用客戶關(guān)系管理目標(biāo)二、分層分級管理客戶關(guān)系客戶需求層次與行為動機客戶分層分級標(biāo)準(zhǔn)不同級別客戶管理要點生命周期與客戶需求分析三、讓你和客戶的關(guān)系增值的技巧有效的客戶溝通技巧不同類型客戶的管理策略沙龍活動提升客戶服務(wù)價值客戶忠誠之路客戶管理工具包第二篇：帆宇達 銀行 培訓(xùn) 《客戶經(jīng)理營銷技能提升》
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