【正文】 。支行的運(yùn)營(yíng)人員在把控風(fēng)險(xiǎn)提升服務(wù)的同時(shí)也都積極開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)。這樣認(rèn)同我們服務(wù)的客戶越來(lái)越多，使我們的營(yíng)銷工作也相對(duì)容易一些。 服務(wù)更貼心，營(yíng)銷才能更便利。 長(zhǎng)久以來(lái)營(yíng)業(yè)廳的設(shè)計(jì)模式一直是廳堂分離的，沒(méi)有充分考慮客戶的感受，業(yè)務(wù)高峰期時(shí)明顯增加了客戶排隊(duì)的時(shí)間，甚至造成客戶投訴。 其實(shí)近些年來(lái)，我們所推崇的廳堂一體化正是提升服務(wù)質(zhì)量吸引優(yōu)質(zhì)客戶的有效措施。 銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。 熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧， 創(chuàng)造客戶滿意。但是面對(duì)各種各樣的業(yè)務(wù)，各種 各樣的客戶類型，我們?nèi)绾尾拍軡M足客戶的需求？如何才能給 銀行營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)所？本課程從分析服務(wù)的關(guān)鍵因素進(jìn)入手，到人員的綜合服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提高，使銀行的柜員形成同意標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。 篇八：銀行廳堂服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧 周云飛 銀行廳堂服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧 周云飛 【課程背景】： 當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來(lái)越多，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會(huì)越來(lái)越大。 注銷 當(dāng)業(yè)務(wù)人員更換機(jī)器或辭職時(shí)，可通過(guò)注銷功能，刪除設(shè)備的數(shù)據(jù)信息，保證數(shù)據(jù)信息不外泄。 個(gè)人信息設(shè)置 該功能模塊主要是對(duì)業(yè)務(wù)人員個(gè)人信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)置，包括姓名、聯(lián)系電話、郵箱等信息。 客戶管理 在該模塊，該解決方案提供了對(duì)公和對(duì)私兩類客戶的管理功能， 這是專門為銀行設(shè)計(jì)的客戶管理模式。具體的行情有： 行情 通過(guò)這些行情的展示，有助于推廣銀行的理 財(cái)類、貴金屬類投資產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^(guò)后臺(tái)自建產(chǎn)品地圖，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的分類、終端高速、離線的獲取，從而為銀行大堂經(jīng)理能夠通過(guò) pad 及時(shí)的推廣銀行金融產(chǎn)品信息。 網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)通過(guò)使用晨會(huì)功能，可以布置網(wǎng)點(diǎn)一天的各個(gè)職員的任務(wù)目標(biāo)，并于下班前通過(guò)夕會(huì)功能進(jìn)行總結(jié)記錄，并根據(jù)銀行一般的網(wǎng)點(diǎn)管理辦法，設(shè)置了三巡功能，進(jìn)行巡視網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，并在巡視過(guò)程可以記錄下督導(dǎo)示范的工作記錄，網(wǎng)點(diǎn)行業(yè)也可以隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)積分的增長(zhǎng)情況，以及重點(diǎn)產(chǎn)品的完成情況，及時(shí)做出新的工作部署。 網(wǎng)點(diǎn)管 理 在網(wǎng)點(diǎn)管理模塊，天暢信息的 PushWin銀行廳堂管理解決方案 提供了網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)有三巡、督導(dǎo)示范、晨夕會(huì)、績(jī)效管理等實(shí)用功能。 ? 核心功能 功能列表 該模塊作用主要是通過(guò)移動(dòng)終端，利用圖片、文字、視頻、音頻等多種宣傳手段，向客戶展示企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹。 2. 優(yōu)化了程序統(tǒng)一分發(fā)模塊，實(shí)現(xiàn)了 APK程序的統(tǒng)一入口，包括發(fā)布、下線、升級(jí) 等全流程的管理。 （移動(dòng)展業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖） 銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理能夠使用 PAD 終端進(jìn)行展業(yè)活動(dòng)，提供網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，天暢信息的 PushWin銀行廳堂管理解決方案實(shí)現(xiàn)的廳堂管理系統(tǒng)通過(guò)與核心業(yè)務(wù)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交互，即時(shí)展現(xiàn)最新最快的產(chǎn)品資訊、營(yíng)銷活動(dòng)資訊、行情資訊等等信息，并實(shí)時(shí)上傳最新的業(yè)務(wù)信息至后臺(tái)，如客戶信息、大資金變動(dòng)信息等等。 ? 方案背景 近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)與智能芯片技術(shù)的快速發(fā)展使得基于各類手持終端的金融服務(wù)成為國(guó)內(nèi)外金融業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用的新熱點(diǎn)，并將此作為有效提升金融服務(wù)水平的重要手段，廳堂管理解決方案正是為了提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的管理水平而設(shè)計(jì)的解決方案，旨在提升網(wǎng)點(diǎn)的管理效率，從而增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷和服務(wù)能力。 熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。但是面對(duì)各種各樣的業(yè)務(wù)，各種各樣的客戶類型，我們?nèi)绾尾拍軡M足客戶的需求？如何才能給銀行營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)所？本課程從分析服務(wù)的關(guān)鍵因素 進(jìn)入手，到人員的綜合服務(wù)素質(zhì)和服務(wù) 質(zhì)量的提高，使銀行的柜員形成同意標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。 最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁！ 篇六：銀行廳堂服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧 銀行廳堂服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧 【課程背景】： 當(dāng)銀行新推的金融產(chǎn)品越來(lái)越多，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力和工作量就會(huì)越來(lái)越大。但只要確保在第二次、第三次的時(shí)候能夠以最快捷、最高效的速度為客戶辦理業(yè)務(wù)，盡快縮短等候的時(shí)間，我們就能給更多的客戶留下好印象。所以作為一名新員工，我要扎扎實(shí)實(shí)的苦學(xué)技能，學(xué)精學(xué)透我這個(gè)崗位的職責(zé)。一家銀行，即使它的硬件設(shè)施很齊全，柜員 的服務(wù)很優(yōu)質(zhì)，但是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，操作的 很慢，導(dǎo)致后面排很長(zhǎng)的隊(duì)，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎？如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是 服務(wù)的軀干?！肮び破涫?，必先利其器”。要善于和他們進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。有人曾這樣說(shuō)過(guò)：服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)。我的工作，每天都要與客戶打交道，既忙碌又繁瑣，每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。眾所周知，營(yíng)業(yè)部是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，通過(guò)每個(gè)窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。需要具備靈敏的嗅覺(jué)并時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系，能夠第一時(shí)間將我行各種新產(chǎn) 品的訊息營(yíng)銷給客戶，不斷滿足客戶的需求，這樣才能實(shí)現(xiàn) “雙贏”。這次的高師帶徒活動(dòng)中，通過(guò)***我學(xué)習(xí)到了一些個(gè)金產(chǎn)品的知識(shí)和辦理流程，我相信這對(duì)我今后也會(huì)帶來(lái)很大的幫助。另一方面，銀行的理財(cái)產(chǎn)品與柜員的服務(wù)又是相輔相成、互為前提的，經(jīng)常會(huì)有客戶在開(kāi)戶時(shí)向我咨詢一些關(guān)于 POS 機(jī)、家易通的辦理?xiàng)l件、功能、 手續(xù)費(fèi)的問(wèn)題。下面我就參加本次活動(dòng)談?wù)勎覀€(gè)人的一些心得和收獲： 一、首先，通過(guò)這次高師帶徒使我對(duì)客戶經(jīng)理這個(gè)崗位有了新的認(rèn)識(shí)。 篇五：贏在廳堂 高師帶徒 銀行 活動(dòng) 演講稿 高師帶徒心得體會(huì) 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家晚上好！ 轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的“贏在廳堂”活動(dòng)即將接近尾聲，我們?cè)谳p松愉快的環(huán)境下完成了這次的活動(dòng)，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)。但是由于自身經(jīng)驗(yàn)不足還有什么地方需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)。 剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候面對(duì)客戶的詢問(wèn)一問(wèn)三不知都還需要向理財(cái)經(jīng)理和柜臺(tái)求助，當(dāng)初感覺(jué)自己這份不夠資格，不單對(duì)業(yè)務(wù)不很熟悉，而且對(duì)一些客戶的不滿情緒也感到失措，不懂得如何安撫客戶的情緒是最好的。這時(shí) 候就需要大堂具備相應(yīng)的能力，能夠很好的跟客戶解釋，維護(hù)好廳堂的秩序。隨時(shí)隨地的做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的一大要求。我在這方面還需要不斷的努力和學(xué)習(xí)，希望能夠做得更好。當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋 。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我對(duì)于陌生的客戶多少有點(diǎn)放不開(kāi)，有點(diǎn)唯唯諾諾，但經(jīng)過(guò)這 3 個(gè)月的鍛煉我也得到了很大的提升。例如理財(cái)產(chǎn)品等。因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)員，維持大堂的秩序，減輕柜員的工作量，提高整體的服務(wù)效率。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我覺(jué)得工作看似簡(jiǎn)單但想要做好是需要下一定功夫的 : （一）、這個(gè)崗位需要全面了解銀行知識(shí)。 （三）客戶建設(shè)和計(jì)劃執(zhí)行力完成情況 全年新開(kāi)對(duì)公基本 篇四：廳堂工作心得體會(huì) 大堂工作心得 不知 不覺(jué)從實(shí)習(xí)到正式上崗我已經(jīng)在這個(gè)崗位工作 3 個(gè)月了，也讓我對(duì)這份工作了有了更深的認(rèn)知。 （二）、中間業(yè)務(wù)收入完成情況 年末，我行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 2245萬(wàn)元 ,完成全年目標(biāo) 3061 萬(wàn)元 (轉(zhuǎn) 載 于 : 寫論文網(wǎng) :)的 %，其中：公司類業(yè)務(wù)收入 752 萬(wàn)元，完成全年目標(biāo) 1420 萬(wàn) 元的 53%；個(gè)人類業(yè)務(wù)收入 556 萬(wàn)元，完成全年目標(biāo) 535 元的 104%。 年末，全行各項(xiàng)存款合計(jì) 175666 萬(wàn)元，其中對(duì)公存款 52107 萬(wàn)元、儲(chǔ)蓄存款 123559 萬(wàn)元。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營(yíng)銷的口才。（ 3）維護(hù)大堂秩序。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容： （ 1）解答客戶問(wèn)題。隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。對(duì)顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在大堂工作要特別注 重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象