培訓(xùn)銀行帆宇達(dá)銀行旺季營(yíng)銷引爆廳堂—周云飛(參考版)
2024-10-13 11:22本頁(yè)面
【正文】 3．從六個(gè)方向解讀企業(yè)，分析企業(yè)狀況。課程收益：◆ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn)； ◆ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ◆ 掌握不同客戶的行為分類； ◆ 掌握柜面營(yíng)銷的流程與技巧；◆ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的營(yíng)銷知識(shí)；課程模型：課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理授課方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練 +實(shí)操訓(xùn)練課程大綱導(dǎo)引：未來銀行 1．銀行的變化2．未來銀行人的能力需求 第一講：先分析——客我分析一、我的客戶分析二、客戶經(jīng)理自我分性析第二講：做準(zhǔn)備——我的形象打造一、職業(yè)形象塑造二、營(yíng)銷策略的變化第三講：先服務(wù)——贏得客戶信任一、服務(wù)流程分析二、如何開展主動(dòng)營(yíng)銷三、開展顧問式營(yíng)銷四、營(yíng)銷策略第四講：再營(yíng)銷——營(yíng)銷客戶所需一、客戶識(shí)別二、建立信任三、激發(fā)需求四、介紹產(chǎn)品五、異議處理六、促進(jìn)成交第五講：強(qiáng)訓(xùn)練—鞏固知識(shí)一、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練二、現(xiàn)場(chǎng)模擬總結(jié)第五篇：銀行 培訓(xùn) 帆宇達(dá)《最新宏觀經(jīng)濟(jì)分析》宏觀經(jīng)濟(jì)分析課程背景：中國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，投資房產(chǎn)是否面臨懸崖風(fēng)險(xiǎn)?投資股票是否合適時(shí)期?低風(fēng)險(xiǎn)工具無法追及通脹，高風(fēng)險(xiǎn)工具又難以掌控……如何有效地管理與控制金錢財(cái)富?是放在眾多投資者與金融從業(yè)者面前的一道難關(guān)。在客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時(shí)，還可以無痕跡的向客戶營(yíng)銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。本課程從銀行的實(shí)際出發(fā)，以大量的銀行案例，加之有效可操作的方法，幫助大堂經(jīng)理重新定位自己的角色，梳理工作職責(zé)，強(qiáng)化崗位專業(yè)技能，使大堂經(jīng)理課程后可以把學(xué)到的知識(shí)方法直接去運(yùn)用。課程收益：l 網(wǎng)點(diǎn)柜員的職業(yè)形象 l 網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)行為規(guī)范 l 柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 l 柜員巧營(yíng)銷及轉(zhuǎn)介紹課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員授課方法：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練課程大綱：第一講：形象走在能力的前面柜員職業(yè)形象一、關(guān)于職業(yè)形象的認(rèn)知 1．職業(yè)形象對(duì)個(gè)人 2．職業(yè)形象對(duì)企業(yè) 3．柜員職業(yè)形象特點(diǎn) 1）親切 2）成熟 3）專業(yè) 4）自信二、儀容儀表的要素 1．發(fā)型 2．面容 3．耳部 4．手部 5．體味 6．著裝 7．配飾第二講：細(xì)節(jié)決定成敗柜員九大服務(wù)行為規(guī)范 1．表情的規(guī)范 2．站姿的規(guī)范 3．坐姿的規(guī)范 4．走姿的規(guī)范 5．蹲姿的國(guó)防 6．鞠躬的規(guī)范7．簽字或閱讀指示的規(guī)范 8．遞送物品的規(guī)范 9．電話禮儀的規(guī)范第三講：專業(yè)鑄就品牌柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程一、柜員服務(wù)接待規(guī)范 1．開門迎客流程1）開門迎客的含義和重要性? 2）開門迎客的流程? 3）開門迎客的注意事項(xiàng)? 2．柜面服務(wù)七部曲 1）招手迎（對(duì)應(yīng)話術(shù)）2）笑相問（對(duì)應(yīng)話術(shù)）3）雙手接（對(duì)應(yīng)話術(shù)）4）巧營(yíng)銷（對(duì)應(yīng)話術(shù)）5）快準(zhǔn)辦（對(duì)應(yīng)話術(shù)）6）提醒遞（對(duì)應(yīng)話術(shù)）7）禮相送（對(duì)應(yīng)話術(shù)）第四講：柜員巧營(yíng)銷及轉(zhuǎn)介紹一、柜員營(yíng)銷的心理障礙 1．害怕被拒絕2．害怕處理不了客戶疑慮 3．對(duì)產(chǎn)品信心不夠，不敢推薦 4．認(rèn)為銷售是求人，不太愿意做 5．怕客戶看低你的工作 6．有惰性，沒壓力懶得開口二、柜員營(yíng)銷的心理克服之道 1．拒絕是銷售的常態(tài) 2．熟記買點(diǎn)，個(gè)性化推薦 3．不是賣產(chǎn)品而是賣關(guān)愛 4．銷售能鍛煉人也能成就人 5．主動(dòng)人生成大業(yè)三、切入時(shí)機(jī)的營(yíng)銷話術(shù) 1．客戶來存定期時(shí) 2．客戶主動(dòng)詢問時(shí) 3．了解客戶有閑散資金時(shí) 4．客戶在認(rèn)真瀏覽折頁(yè)時(shí)四、柜員轉(zhuǎn)介紹經(jīng)典話術(shù) 1．針對(duì)年輕未婚客戶 2．針對(duì)中青年客戶 3．針對(duì)老年客戶 4．針對(duì)定期客戶五、柜員營(yíng)銷技巧六部曲 1．察言觀色判斷 2．簡(jiǎn)短初步推薦 3．后臺(tái)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 4．抓住機(jī)會(huì)成交 5．消滅疑慮對(duì)策 6．成交或跟進(jìn)六、柜員服務(wù)營(yíng)銷技能提升1．針對(duì)渠道類產(chǎn)品：一句話營(yíng)銷四步曲、三多營(yíng)銷 2．針對(duì)投資類產(chǎn)品：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 3．客戶識(shí)別的方法與技巧 4．FABE話術(shù)與演練 5．SPIN話術(shù)輔導(dǎo)與演練 6．營(yíng)銷異議處理及促成技巧第三篇：
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1