消費心理學第三講_消費者的情緒情感(編輯修改稿)
2025-02-14 20:13 本頁面
【文章內容簡介】 在藝術中的反映進行鑒賞或評價時所產生的情感體驗。美感受到人的主觀條件的影響。 ●關于情緒分類的最新研究：普拉契克（美國著名情緒專家）把情緒分為 8種基本類型：恐懼，憤怒，喜悅，悲哀，接受，厭惡，期待，驚奇。（喜，怒，憂，思，悲，恐，驚） ●一項研究考察了 360多種不同情緒。把它們歸了類：樂觀，悲觀，溫和。 一、消費者的情緒和情感過程 （五）消費者情緒情感的過程 1．認知層面 — 自我覺察 2．生理層面 — 生理反應 3．表達層面 — 身體姿態(tài)、面部表情的反應過程 二、情緒的外部表現及影響因素 （一）外部表現 1．面部表情 2．身段表情 3．言語 （二）影響消費者情緒情感變化的主要因素 1．需要是否得到滿足 2．購物環(huán)境的影響 3．商品的特點 4．顧客的身體狀況 5．售貨員的表情與態(tài)度 ? （三）消費者的情緒情感在消費行為中的作用 ? ，激發(fā)消費者的購
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1