客戶關(guān)系論文關(guān)于高職客戶關(guān)系管理課程改革的嘗試(編輯修改稿)
2025-02-14 15:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 每個同學(xué)他都有話要說,有例子要舉, 印象最深的是初中五年制的班上有一位留級多年的所謂的差生,由于該同學(xué)上課時自己非但不認(rèn)真聽課,該班的幾乎每位任課教師都不得不時刻提防著他,以防止他時常的某些負(fù)面情緒影響著任課教師的正常教學(xué),但由于客戶學(xué)采用了互動教學(xué)方法后,該同學(xué)也大大方方的走上了講臺,演講了關(guān)于客戶學(xué)市場學(xué)中的“老字號”的留與退的問題,這位同學(xué)最后還歸納出如果要想“老字號”有新的生命力,一定要在原有品牌意識上創(chuàng)新。 。傳統(tǒng)的作業(yè)幾乎大都停留在千篇一律的你問我答式,學(xué)生們一般也流于形式的不是抄書就是教師給一個現(xiàn)成的答案一抄了之一交完成之,而客戶關(guān)系學(xué)的教學(xué)演講題是任課教師就日常生活為切入點來來激發(fā)同學(xué)們思考客戶關(guān)系中的重要問題,根據(jù)客戶關(guān)系的核心內(nèi)容出題并要求學(xué)生們思考和演講,進(jìn)而聯(lián)系到更加深層次的企業(yè)和客戶之間的關(guān)系及企業(yè)和供應(yīng)商之間的關(guān)系及社會各資源配置問題,總之,這些問題能讓同學(xué)們有著無限的想象力來進(jìn)行思考,當(dāng)然任課教師要隨時準(zhǔn)備根據(jù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)搜集的資料當(dāng)場利用投影儀在WORD文檔上進(jìn)行現(xiàn)場演示分析,點評并指導(dǎo)學(xué)生利用相關(guān)公式學(xué)會分析各自搜集到的企業(yè)資料進(jìn)行各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析并做出初步的判斷,學(xué)生們都能夠積極主動的思考并大膽的上臺展示自己搜集到的資料。如第一次演講題是:根據(jù)自己生活中所見所聞:大致說說你所了解的制造知名品牌的企業(yè)或者相對成功其他行業(yè)企業(yè)如何對待客戶的態(tài)度和管理方法。最重要的一次演講題目是需要每個同學(xué)利用互聯(lián)網(wǎng)搜索資料并加以計算分析和對比,題目為:請你從客戶學(xué)角度出發(fā)分析企業(yè)的財務(wù)資信信用并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐判?如ABC分類法。具體操作方法:選擇三家大客戶且采用一定的方法(如網(wǎng)絡(luò)搜索,實地調(diào)查等方法)查找指定當(dāng)年的資信信息如經(jīng)營情況信息、經(jīng)營狀況信息從以下幾個角度進(jìn)行分析比較并加以排序,略作分析寫出簡要的文字性說明:(1)從供應(yīng)商角度出發(fā),如貨比三家,利用財務(wù)資信資料來對比他們的產(chǎn)品銷路和產(chǎn)品功能及利潤狀態(tài)也就是從性價比的角度出發(fā)來分析。(2)從客戶角度出發(fā)考察如果這些企業(yè)成為客戶后他們的資信等級如何,貨款能否及時到賬,歷史上有無拖欠貨款等不良信用記錄等。(3)從投資的角度出發(fā),股票投資、債券投資來選擇更好更優(yōu)的投資渠道。更可以選擇不同行業(yè)的三家企業(yè)來對比他們各自的行業(yè)利潤就社會資源分
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