呼叫中心客服中心電話回訪客戶服務(wù)人員績效考核方案(編輯修改稿)
2024-11-23 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 %以下 1 95%~80% 2 80%~75% 3 75%以下 5 回訪真 10 0 0 1 1 2 2 3%~ 3 5條 5 實(shí)度 5 以上 客戶滿意度 10 100% 0 95%以下 1 95%~80% 2 80%~75% 3 75%以下 5 報(bào)表上交真實(shí)性 10 不真實(shí)的， 每次扣 2分 ， 本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰 審 計(jì) 、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等 10 從當(dāng)月總分中扣處 ， 每次扣罰 2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止 獎(jiǎng) 勵(lì) 收到顧客表揚(yáng)信一次，加 1分；被部門表揚(yáng)一次，加 2分；被公司表揚(yáng)一次，加 3分；被媒體表揚(yáng)一次，加 5分（需要分部提供文字材料） 處罰 被部門批評(píng)一次，扣 2分；被公司批評(píng)一次，扣 3分；被媒體
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