呼叫中心客服中心電話回訪客戶服務(wù)人員績效考核方案(留存版)
【正文】 客戶服務(wù)部。 總部主要通過 ERP 系統(tǒng)查詢與核對。 ④ 匯總月度考核結(jié)果，進行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評比。 2. 管理類 總部監(jiān)控報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量 。 （二） 考核指標數(shù)據(jù)來源 ① 分部上報 。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 。 ② ERP 系統(tǒng)查詢 。 三、考核周期 采取月度考核為主的方法，對客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為下月的 1~5 日，遇節(jié)假日順延。 ② 月考核評比綜合排名后三名 ， 要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細分析落 后原因 ， 針對落后原因，尋找改進措施，并在月工作通報下發(fā)后的 4天 ，將整改方案報總部客戶服務(wù)部備案。 ④ 其 他 渠道 ，包括 行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。 ③ 鼓勵先進 ， 促進發(fā)展。 五
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