【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 外派人員（C）執(zhí)行半年任務(wù)，然后回國(guó)的員工（D）超過(guò)三年，并有重返國(guó)內(nèi)工作需要的管理人員（E）有豐富經(jīng)驗(yàn)的中高層管理人員，需要保持和國(guó)內(nèi)同級(jí)員工的可比性11彈性福利制度（ ）。（A）適合各種企業(yè)（B）要求企業(yè)必須制定總成本的束線(xiàn)（C）可以更好的滿(mǎn)足不同員工群體的需求（D）每一種福利組合都必須包括一些非選擇項(xiàng)目（E）員工可以自由選擇不同的福利項(xiàng)目及項(xiàng)目組合1（ ）情形出現(xiàn)，用人單位要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)牧x務(wù)。（A）經(jīng)濟(jì)性裁員（B）非過(guò)失性辭退（C）勞動(dòng)者被迫解除老動(dòng)合同（D）用人單位維持勞動(dòng)合同的約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者不同意續(xù)訂（E）勞動(dòng)者違反與用人單位簽訂的勞動(dòng)合同中的保密條約，與用人單位解約12集體談判的不正確定性表現(xiàn)為（ ）。（A）談判時(shí)間不確定（B）談判結(jié)果不確定（C）談判的焦點(diǎn)為確定（D）談判主體不確定（E）未來(lái)的形勢(shì)不確定12簽訂集體勞動(dòng)合同要遵循的原則包括（ ）。（A）避免過(guò)激行為（B）公平合作（C）遵守國(guó)家的相關(guān)規(guī)定（D）平等協(xié)商（E）確保勞動(dòng)者權(quán)益最大化12事故所處的階段一般分為（ ）。（A）事故潛伏期（B）慢性危險(xiǎn)期（C）事故爆發(fā)期（D）事故維持期（E）事故消解期12和ISO9000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相比，SA8000（ ）。（A）是一種法律標(biāo)準(zhǔn)（B）標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范清晰（C）認(rèn)證機(jī)構(gòu)沒(méi)有國(guó)際化（D）認(rèn)證不具備權(quán)威型（E）認(rèn)證條件、程序非常規(guī)范12從生理角度進(jìn)行壓力反應(yīng)導(dǎo)向管理的措施有（ ）。（A）冥想（B）認(rèn)知評(píng)價(jià)（C）生物反饋訓(xùn)練（D）放松訓(xùn)練（E）尋求心理咨詢(xún)師支持2010年5月高級(jí)人力資源管理師真題試卷（專(zhuān)業(yè)能力部分）一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）某高爾夫俱樂(lè)部以會(huì)員資格銷(xiāo)售的模式來(lái)拓展市場(chǎng)，會(huì)員將在一年會(huì)員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)第二年的會(huì)員資格，俱樂(lè)部的硬件條件優(yōu)越，收費(fèi)在市場(chǎng)上偏高，并且只為會(huì)員服務(wù)。該俱樂(lè)部在績(jī)效考核過(guò)程中采取平衡計(jì)分卡的考核體系。請(qǐng)問(wèn)：在該俱樂(lè)部的考評(píng)體系中，從客戶(hù)方面看，應(yīng)采取哪些績(jī)效指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考評(píng)？（10分）某企業(yè)希望通過(guò)談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進(jìn)行談判之前，企業(yè)的談判小組準(zhǔn)備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益，而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢(xún)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)確保員工利益的方案，在談判中雙方僵持不下，請(qǐng)問(wèn)：在談判中企業(yè)可以運(yùn)用哪些技巧使談判順利進(jìn)行？（10分）二、綜合分析題（本題共4題，第1小題20分，第2小題20分，第3小題30分，第4小題10分，共80分）某跨國(guó)企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并立足中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計(jì)劃在一年內(nèi)組織好國(guó)內(nèi)的研發(fā)隊(duì)伍，迅速開(kāi)發(fā)出適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，爭(zhēng)取以市場(chǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展中國(guó)市場(chǎng)。（1）該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略？這種策略的特點(diǎn)是什么？（4分）（2）該公司目前和未來(lái)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來(lái)積累公司研發(fā)人員的人力資本存量？（16分）L公司是一家知名廣告設(shè)計(jì)公司，每年都為廣告設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這些畢業(yè)生在實(shí)習(xí)期間會(huì)參與不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)流程，并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)的管理者會(huì)給這些學(xué)生按照不同的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，邀請(qǐng)其中的優(yōu)秀者加入公司，成為公司的初級(jí)設(shè)計(jì)師。公司運(yùn)作項(xiàng)目的流程是：* 為客戶(hù)的產(chǎn)品成立設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)* 和客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶(hù)群* 作出多套初步方案* 獲得客戶(hù)對(duì)方案的意見(jiàn)，反復(fù)修改，直至客戶(hù)認(rèn)同* 制作廣告小樣* 了解典型產(chǎn)品使用者對(duì)廣告的反饋* 修改并正式制作廣告（1）表一是在實(shí)習(xí)期結(jié)束后，各團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格，表中不同項(xiàng)目代表不同的思維障礙，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)對(duì)應(yīng)的思維障礙類(lèi)型（10分） 表一團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的部分表格編號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容 思維障礙類(lèi)型1 在參與討論時(shí)，習(xí)慣沿用類(lèi)似的產(chǎn)品廣告的思路2 提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路時(shí)，固執(zhí)己見(jiàn)，不愿聆聽(tīng)他人的想法3如果上級(jí)的想法和自己不一致，會(huì)馬上放棄自己的意見(jiàn)4 在廣告設(shè)計(jì)思路上沒(méi)有自己的想法，人云亦云5 習(xí)慣套用理論或概念，但對(duì)理論的理解僅限于字面的意義（2）可以通過(guò)哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新？（10分）P公司2007年的員工流失率為14%，2008年的員工流失率為12%，這兩年的公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿(mǎn)意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿(mǎn)意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。（1）該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（14分）（2）掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因？（16分）張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理，今年40歲，在公司工作了整整12年，從普通的技術(shù)員做到目前的職位，他工作勤奮，技術(shù)過(guò)硬，也有一定的管理能力，今年，張剛參加了公司內(nèi)部競(jìng)聘的選拔，申請(qǐng)了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競(jìng)爭(zhēng)者技術(shù)能力和管理能力都比其更勝一籌，張剛競(jìng)聘未能成功，根據(jù)公司規(guī)定，參加內(nèi)部競(jìng)聘上崗的年齡不得超過(guò)40歲，張剛未來(lái)在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。請(qǐng)問(wèn)：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個(gè)階段？人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑？拓寬職業(yè)路徑時(shí)需要注意哪些問(wèn)題？（10分）2010年5月高級(jí)人力資源管理師真題試卷（職業(yè)道德部分）第一部分 職業(yè)道德(第1～25題，共25道題)答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 ◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 （一） 單項(xiàng)選擇題（每1~8）關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是（ ）。（A）業(yè)務(wù)熟練 （B）舉止得體（C）不做假賬 （D）儀表規(guī)范職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)的（ ）。（A）操作規(guī)程和道德底線(xiàn)上 （B）文明禮貌和職業(yè)著裝上（C）服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語(yǔ)上 （D）職業(yè)良心和開(kāi)拓創(chuàng)新上在職業(yè)活動(dòng)中，統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向是（ ）。（A）中國(guó)特色社會(huì)主義 （B）愛(ài)國(guó)主義（C）社會(huì)主義榮辱觀 （D）社會(huì)主義核心價(jià)值體系職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ ）。（A）忠誠(chéng)、無(wú)私、敬業(yè) （B）忠誠(chéng)、審慎、勤勉（C）愛(ài)崗、慎獨(dú)、勤勉 （D）愛(ài)崗、敬業(yè)、審慎關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法是（ ）。（A）職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度（B）職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中居于核心地位的是職業(yè)化技能（C）職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向（D）職業(yè)化在勞動(dòng)觀上倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生手段的人性需求意大利詩(shī)人但丁說(shuō)：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)也填補(bǔ)不了道德的缺陷。”與這一言論相符合的中國(guó)傳統(tǒng)道德思想是（ ）。（A）君子敏于言而慎于行 （B）才者，德之資也；德者，才之帥也（C）專(zhuān)心致志，以事其業(yè) （D）人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成關(guān)于敬業(yè)，正確的說(shuō)法是（ ）。（A）敬業(yè)度越高的員工，離開(kāi)企業(yè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的愿望越加強(qiáng)烈 （B）美國(guó)社會(huì)學(xué)家帕森斯最早提出了“員工敬業(yè)度”的概念（C）在關(guān)心工作質(zhì)量等方面，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工高出幾倍（D）敬業(yè)度需要掌控在一定范圍內(nèi)，因?yàn)楦叨染礃I(yè)會(huì)降低創(chuàng)新能力關(guān)于優(yōu)秀員工的執(zhí)行力，世界500強(qiáng)企業(yè)提出了明確要求，根據(jù)世界500強(qiáng)企業(yè)的要求，所謂執(zhí)行力是指員工（ ）。（A）絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事務(wù) （B）對(duì)要求之外的事務(wù)也要敢于突破（C）像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止 （D）把事情做成，做到他自己認(rèn)為最好（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）下列做法中，屬于“比爾蓋茨”關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是（ ）。（A）關(guān)注市場(chǎng)，對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣 （B）以傳教士般的熱情執(zhí)著打動(dòng)客戶(hù)（C）樂(lè)于思考，讓客戶(hù)更貼近產(chǎn)品（D）關(guān)注公司的長(zhǎng)期目標(biāo)，把握自己努力的方向作為職業(yè)道德規(guī)范—“誠(chéng)信”的特征包括（ ）。（A）通識(shí)性 （B）智慧性 （C）單邊性 （D）資質(zhì)性1從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范—“誠(chéng)信”的特征包括（ ）。（A）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假 （B）踏實(shí)肯干，不搭便車(chē)（C）以誠(chéng)相待，不欺上瞞下 （D）寧欺自己，不偏他人1根據(jù)《禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，下列說(shuō)法中正確的是（ ）。（A）個(gè)人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處（B）經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，可以以明示方式給予對(duì)方折扣（C）中間人接收傭金的，根據(jù)情況確定是否入賬（D）經(jīng)營(yíng)者在商品交易中不得向?qū)Ψ絾挝换蛘咂鋫€(gè)人附贈(zèng)現(xiàn)金1員工踐行職業(yè)道德規(guī)范—“紀(jì)律”的要求是（ ）。（A）學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（B）創(chuàng)編操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范（D）嚴(yán)守法律法規(guī)1一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是（ ）。（A）個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致 （B）員工對(duì)團(tuán)隊(duì)不滿(mǎn)，懷有改變現(xiàn)狀的欲求（C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖具有說(shuō)一不二的權(quán)威影響力 （D）團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的歸屬感1在職業(yè)道德規(guī)范—“合作”中，關(guān)于平等性的要求包括（ ）。（A）端正態(tài)度，樹(shù)立大局意識(shí) （B）善于溝通，提高合作能力（C）律己寬仁