【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門(mén)經(jīng)理與人力資源部門(mén)的工作 ?開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序 ?分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議 ?發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見(jiàn)并向 “ 職業(yè)安全與健康管理 ” 組織提交必要的報(bào)表 ?確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待 ?持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣 ?發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 員工 保險(xiǎn) 與 安全 ? 分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 ? 對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議 ? 在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議 ? 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通 ?營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 ?堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款 ?確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出 ?跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人力資源部門(mén)的工作 部門(mén)經(jīng)理的工作 職能 26 HR的目標(biāo) 、 培訓(xùn) 、提升 、 調(diào)配等計(jì)劃 27 經(jīng)驗(yàn)證明： 每三個(gè)員工中 ， 有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn) ， 另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作 ， 而第三個(gè)從一開(kāi)始就不該錄用 。 28 今天，我部門(mén)有個(gè)職位空缺，身為經(jīng)理的我會(huì)怎么做？ 29 1. 我是否擁有足夠的員工 ， 他們是否擁有足夠的技能開(kāi)展工作 ？ 2. 我是否合理地利用了現(xiàn)有地員工 ？ 他們是否需要學(xué)習(xí)或從事一些不同地或新的東西 ， 以促進(jìn)公司的發(fā)展 ？ 3. 我是否擁有足夠的人手和才干以滿足公司未來(lái)發(fā)展的需求 ？ 30 ? 重新設(shè)計(jì)工作負(fù)荷 ? 重新設(shè)計(jì)工作流程 ? 重新設(shè)計(jì)報(bào)酬 ? 向其他員工授權(quán)和培訓(xùn) ? 把工作外保出去 ? 找臨時(shí)工 我會(huì)怎么做？ 31 職務(wù)分析 （ 或稱工作分析 ） 的術(shù)語(yǔ) （ 崗位 ） （ 職務(wù) ） （ 職系 ） 32 職務(wù)信息分析的內(nèi)容 （ 任務(wù) 、責(zé)任 、 關(guān)系 ） 33 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 34 職務(wù)信息提取方法 1. 工作實(shí)踐 2. 關(guān)鍵事件 3. 觀察 4. 座談 5. 問(wèn)卷 6. 填寫(xiě)清單 35 職務(wù)分析在 HR體系中的應(yīng)用 1. 工作設(shè)計(jì) 2. 人力規(guī)劃 3. 甄選錄用 4. 報(bào)酬管理 5. 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 6. 公平管理 7. 績(jī)效考核 8. 健康安全 36 績(jī)效考評(píng)和績(jī)效管理有什么不同？ 37 績(jī)效考核與績(jī)效管理 38 績(jī)效考核中 HR與直線經(jīng)理的角色分工 HR — 開(kāi)發(fā)績(jī)效考核系統(tǒng) — 為評(píng)估者及被評(píng)估 者提供培訓(xùn) — 監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng) 的實(shí)施 — 參與規(guī)劃員工發(fā)展 直線經(jīng)理 — 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) — 提供績(jī)效反饋 — 填寫(xiě)評(píng)分 — 參與規(guī)劃員工發(fā)展 — 針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向 HR提供反饋 39 組織使命 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織的目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo) 每個(gè)職位的責(zé)任 資金 人員 技術(shù) 信息 組織的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 個(gè)人的績(jī)效 組織目標(biāo)與績(jī)效管理 40 ?薪酬獎(jiǎng)金依據(jù) ?晉升依據(jù) ?制訂與調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃 ?發(fā)掘人才 ?改進(jìn)績(jī)效 ?聯(lián)系個(gè)人與組織目標(biāo) 績(jī)效管理的目的 41 績(jī)效計(jì)劃： 訂立目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效實(shí)施和管理： 觀察 、 記錄和反饋 績(jī)效考評(píng)： 評(píng)估員工的業(yè)績(jī) 績(jī)效反饋面談： 討論總結(jié)評(píng)估結(jié)果 評(píng)估結(jié)果使用： 員工發(fā)展計(jì)劃 、 培訓(xùn) 薪酬調(diào)整 、 獎(jiǎng)金發(fā)放 、 人事變動(dòng) 績(jī)效管理系統(tǒng)流程 42 ?持續(xù)的績(jī)效溝通 ?工作表現(xiàn)的記錄 ?評(píng)估總結(jié)員工的績(jī)效 ?訂立績(jī)效計(jì)劃 /改進(jìn)計(jì)劃 ?訂立員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效管理 經(jīng)理的重任 43 KRA: Key Performance Areas 關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容 KPI： Key Performance Indicators 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPS： Key Performance Standards 關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述 44 KPA KPI KPS ,客戶 投訴最多三次 2：繁忙時(shí)間，每 客戶平均等待 不超過(guò)五分鐘 關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述 45 績(jī)效目標(biāo)的原則： SMART S:Specific 具體 M:Measurable 可衡量 A:Attainable 可達(dá)成 R:Result Oriented 有成果 T:Time Bound 有時(shí)限 46 德 能 勤 績(jī) 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 47 一 、 職業(yè)指標(biāo) （ 職業(yè)修養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核 ， 即基礎(chǔ)績(jī)效考核 ） ： ?職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā) 、 忠誠(chéng)敬業(yè) 、 責(zé)任心 、 服務(wù)意識(shí) 、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核 。 ?專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識(shí)技能 。 二 、 業(yè)績(jī)指標(biāo) （ 顯性績(jī)效考核 ） ： ?考核執(zhí)行人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。 48 一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核，即基礎(chǔ)績(jī)效考核）： ?職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā)、忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核。 ?專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識(shí)技能。 ?管理領(lǐng)導(dǎo)技能：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)力、領(lǐng)導(dǎo)力。 二、業(yè)績(jī)指標(biāo)（顯性績(jī)效考核）： ?考核執(zhí)行人在一定時(shí)間內(nèi)完成工作的數(shù)量與質(zhì)量，以及取得的工作成果等。 49 ?工作的進(jìn)展情況 ?是否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行 ？ ?如何糾正方向偏離 ？ ?那些方面的工作進(jìn)行得好 ？ ?那些