馬可波羅終端培訓手冊(編輯修改稿)
2025-02-12 10:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工藝流程 業(yè)務(wù)知識二、 業(yè)務(wù)員應(yīng)具的知識 產(chǎn)品知識及生產(chǎn)工藝流程 質(zhì)量標準及質(zhì)量缺陷形成的原因 營銷基礎(chǔ)理論知識 顧客心理學 銷售術(shù)語及導購技巧 公司文化及企業(yè)理念 ISO、財務(wù)、法律基礎(chǔ)知識 工藝流程 業(yè)務(wù)知識三、 業(yè)務(wù)員的日常工作 1. 門店商品展示 2. 店面氛圍的布置與檢查（著裝、導購言語、聲、光、色、點綴物、門頭 VI標識的使用） 3. 庫存產(chǎn)品的檢查（貨物碼放、數(shù)量、安全方面、貨物周轉(zhuǎn)情況、滯銷品的督促處理） 4. 進、銷、存分析 5. 信息溝通 6. 對分銷網(wǎng)絡(luò)的風險控制 7. 貨款回收 8. 分銷商資料的整理 9. 協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系 10. 月工作總結(jié)及工作計劃的上報 工藝流程 業(yè)務(wù)知識1. 電話詢問客戶有無缺少資料、樣板、發(fā)票或其它未辦好的事情，記錄下來并逐一落實。 2. 查詢客戶應(yīng)收款，發(fā)貨情況，做好記錄。 3. 到樣板房、科研所了解新產(chǎn)品生產(chǎn)情況、樣品發(fā)放情況，對應(yīng)編號、花色搞清楚、并查看公司庫存情況 4. 了解公司庫存情況，新產(chǎn)品及促銷用品情況 5. 把本次出差的目的明確地寫在筆記本上，包括到哪個客戶處 干什么事或達到什么目的搞清楚。 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識出差前準備工作 1. 提前兩天到一周時間通知客戶業(yè)務(wù)主管自己的行程，讓對方早做準備 2. 與老板或業(yè)務(wù)主管溝通的事項有：公司產(chǎn)品銷售排行榜、新產(chǎn)品推廣計劃、客戶銷售情況的了解及分析、存在的問題及解決辦法、介紹其它經(jīng)銷商的先進經(jīng)驗、公司生產(chǎn)情況、公司銷售政策、促銷活動的策劃及建議 …… 3. 與營業(yè)員溝通的信息有：公司產(chǎn)品銷售排行榜、分主次展示產(chǎn)品、新產(chǎn)品推廣計劃及展示設(shè)想、產(chǎn)品賣點介紹、本店銷售情況、存在的一些問題及解決辦法、顧客反饋意見的收集整理、工資待遇、員工思想 …… 4. 把所獲得的信息歸類有針對性地匯報給老板、公司領(lǐng)導、同事、客戶業(yè)務(wù)員、其它客戶，做一個信息傳播員。 5. 溝通競爭對手的信息，并一起商討對策，必要時收集 其樣品進行研究找出突破口 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識信息溝通 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識門店管理 1. 到客戶庫房查看產(chǎn)品碼放是否整齊、有沒有實施庫存卡、衛(wèi)生搞得好不好、帳目是否清析、抽查幾個產(chǎn)品看帳實是否相符 2. 對進、銷、存報表進行分析（庫存周轉(zhuǎn)率、商品銷售排行、銷售結(jié)構(gòu)分析、設(shè)置產(chǎn)品庫存異常報警） 3. 根據(jù)分析結(jié)果向客戶建議銷售側(cè)重點、指導進貨，加強哪些管理，對異常庫存提出解決方案 4. 建立定期淘汰滯銷品、小堆頭產(chǎn)品的機制 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識進、銷、存分析 1. 公司銷售政策的執(zhí)行、監(jiān)督 2. 促銷方案的執(zhí)行、監(jiān)督 3. 廣告、專賣店政策的傳遞、監(jiān)督、執(zhí)行 4. 向經(jīng)銷商傳遞、督促實施新產(chǎn)品、淘汰品、促銷產(chǎn)品政策 5. 公司其它政策的執(zhí)行 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識公司政策的執(zhí)行 1. 協(xié)助客戶或公司促銷人員搞促銷活動，小型促銷活動應(yīng)有獨立完成的能力 2. 對促銷活動的效果進行跟蹤調(diào)查、促銷活動結(jié)束后進行整理并寫出書面評估報告、總結(jié)經(jīng)驗 3. 促銷費用的核實及報銷 4. 向客戶或公司促銷人員提供促銷建議或 促銷方案參考 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識促銷 1. 對分銷網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，對其銷售進行指導、通過服務(wù)來提高分銷商的忠誠度 2. 溝通經(jīng)營理念、傳遞市場信息、介紹其它客戶先進經(jīng)驗，增強客戶信心 3. 督促總經(jīng)銷的網(wǎng)絡(luò)管理人員，定期對分銷商進行拜訪，讓其象我們自己對總經(jīng)銷一樣的服務(wù)來服務(wù)分銷商 4. 協(xié)助總經(jīng)銷做好市場開發(fā)（小區(qū)的開發(fā)、分銷商的建立、工程的洽談） 5. 召集區(qū)域性總經(jīng)銷定期召開經(jīng)驗交流會，動員總經(jīng)銷定期召開分銷商會議、傳達銷售政策，聽取反饋意見 6. 協(xié)助經(jīng)銷商建立裝飾公司銷售渠道、集團消費渠道、 經(jīng)常派送宣傳資料、新產(chǎn)品樣品，召開聯(lián)誼會增進 感情 四、 怎樣做業(yè)務(wù) 工藝流程 業(yè)務(wù)知識網(wǎng)絡(luò)及渠道管理 1. 類別：根據(jù)瓷磚的類別填寫：外墻磚、內(nèi)墻磚、地磚、腰線、花片等 2. 規(guī)格 /品名：（如） 250mm*316mm/32030 3. 級別：根據(jù)瓷磚級別填寫： “ 優(yōu)等品 ” 、 “ 一級品 ” 。并在 “ 備注 ” 欄填寫： AA：表示優(yōu)等品； A：表示一級品。 4. 避免合同書上的級別與我司紙箱上的等級不符帶來麻煩 5. 單位
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